Visión general
El paquete Vonage Conversations for Salesforce te permite entablar conversaciones bidireccionales con tus clientes directamente desde Salesforce CRM, usando cualquier combinación de mensajes SMS, MMS y WhatsApp. También puedes activar bots o diversas interacciones basadas en cualquier condición a través del desarrollo sin código usando las herramientas de flujo de trabajo recomendadas de Salesforce, combinando a la perfección bots y agentes.
Documentación
- Getting Started Guide - La información esencial para instalar y configurar el paquete, y cómo empezar a enviar mensajes.
- Admin & Developer Guide - La guía completa del administrador, que incluye la configuración y los detalles de la página Configuración del administrador, junto con instrucciones para configurar el paquete para su uso en móviles. La guía también contiene instrucciones para desarrollar con Flow, incluida información sobre las plantillas de bots que incluimos con el paquete.
- Agent Guide - Instrucciones específicas para usuarios del paquete, como el envío de mensajes desde la interfaz de usuario de escritorio y cómo utilizar el paquete en la aplicación móvil de Salesforce.
Ayuda
Todas las consultas de asistencia deben plantearse al Equipo de soporte de Vonageen la categoría "Uso de conversaciones para Salesforce". La información de diagnóstico también se puede utilizar en el ticket - consulte la sección 'Admin Dashboard' en la Admin & Developer Guide para obtener instrucciones sobre cómo acceder a la información de soporte.