Registros de voz

La página Registros de voz le permite buscar y solucionar problemas de llamadas realizadas a través de la Voice API. Utilice esta página para investigar problemas de calidad de las llamadas, verificar la finalización de las llamadas, depurar problemas de webhook y supervisar diferentes tipos de llamadas, como llamadas telefónicas, WebRTC y conexiones WebSocket.

Nota: El panel de control ofrece ahora una nueva interfaz de registros de voz con funciones mejoradas de filtrado y elaboración de informes. Puede alternar entre la interfaz nueva y la antigua con el botón situado en la esquina inferior derecha.

Antes de empezar

  • Los registros de voz están disponibles para hasta 30 días (21 días en la nueva interfaz, 30 días en la antigua)
  • Para los registros de más de 30 días, utilice la función Reports API
  • Los registros aparecen a los pocos minutos de finalizar la llamada
  • Puesta en marcha webhooks de eventos para actualizar el estado de las llamadas en tiempo real

Acceso a los registros de voz

  1. Inicie sesión en Panel de API de Vonage
  2. Vaya a Registros de voz

Por defecto, verá el Nueva interfaz de voz. Para cambiar a la interfaz antigua, pulse Utilizar la antigua interfaz de voz en la esquina inferior derecha.

Nueva interfaz de voz (recomendada)

La nueva interfaz de usuario de Voice Logs ofrece una experiencia de búsqueda unificada con funciones avanzadas de filtrado y generación de informes.

Voice Logs

Opciones de búsqueda y filtrado

Utilice la barra de filtros de la parte superior para restringir la búsqueda:

Filtros disponibles:

  • Intervalo de fechas - Seleccione entre rangos predefinidos o cree un rango personalizado
  • Tipo - Filtro por tipo de llamada (PSTN/SIP, WebRTC, WebSocket, In-App Voice)
  • Dirección - Llamadas entrantes o salientes
  • Estado - Filtro por estado de la llamada (contestada, fallida)
  • En - Número de llamada, código de país o SIP URI
  • A - Número de destino, código de país o SIP URI

Búsqueda adicional:

  • Búsqueda por ID de llamada o ID de conversación - Utilice el cuadro de búsqueda para buscar llamadas específicas

Acciones:

  • Buscar en - Ejecute su búsqueda filtrada
  • Exportar - Descargar los resultados filtrados como CSV
  • Generar informe - Crear un informe detallado de llamadas
  • Huso horario - Cambiar entre UTC y la hora de su sistema local

Haga clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los resultados. Seleccione filas de llamada utilizando la casilla de verificación para realizar acciones masivas.

Selección del huso horario

Cambie entre UTC y la hora de su sistema local utilizando la tecla Huso horario en la esquina superior derecha. Esto afecta a cómo se muestran las marcas de tiempo en los resultados.

Generación de informes

Cree informes detallados a partir de los resultados filtrados:

  1. Aplica los filtros que desees
  2. Haga clic en Generar informe
  3. El sistema crea un informe exhaustivo basado en sus criterios
  4. Descargar o compartir el informe
Generating Reports

Exportación de datos

Exporte los resultados filtrados a CSV:

  1. Aplica tus filtros y busca
  2. Haga clic en Exportar
  3. El archivo CSV incluye todas las columnas de la tabla de resultados

Antigua interfaz de voz

La antigua interfaz de Voice Logs utiliza una disposición en pestañas para los distintos métodos de búsqueda. Para acceder a ella, haz clic en Utilizar la antigua interfaz de voz en la esquina inferior derecha.

Old Voice Logs UI

Buscar y filtrar

La antigua interfaz ofrece cinco métodos de búsqueda:

Intervalo de tiempo

Busque llamadas dentro de un periodo de tiempo específico y filtre por tipo de llamada.

Filtros disponibles:

  • Intervalo de tiempo - Rangos predefinidos o personalizados (hasta 30 días)
  • Tipo - Llamadas In-App (WebRTC), Llamadas telefónicas (RTC / SIP), Llamadas WebSocket o ASR.

Para buscar por intervalo de tiempo:

  1. Haga clic en el botón Intervalo de tiempo tab
  2. Seleccione un intervalo de tiempo en el menú desplegable
  3. Opcionalmente, filtrar por Tipo
  4. Haga clic en Buscar en

Numbers de téléphone

Buscar llamadas hacia o desde números de teléfono específicos (sólo llamadas SIP y PSTN).

Filtros disponibles:

  • En - El número de teléfono de llamada
  • A - El número de teléfono de destino
  • Intervalo de tiempo - Cuando se hizo la llamada

Para buscar por número de teléfono:

  1. Haga clic en el botón Numbers de téléphone tab
  2. Introduzca los Numbers en En y A campos
  3. Seleccione un intervalo de tiempo
  4. Haga clic en Buscar en

Importante: La búsqueda de números de teléfono solo funciona para llamadas SIP y PSTN, no para WebRTC o WebSocket.

Identificación de llamada

Búsqueda de llamadas específicas mediante UUID de tramo de llamada.

Para buscar por identificador de llamada:

  1. Haga clic en el botón Identificación de llamada tab
  2. Introduzca uno o varios identificadores de llamada
  3. Opcionalmente, filtrar por Tipo
  4. La búsqueda se ejecuta automáticamente

Identificación de la conversación

Buscar conversaciones enteras utilizando el UUID de la conversación.

Para buscar por ID de conversación:

  1. Haga clic en el botón Identificación de la conversación tab
  2. Introduzca el ID de la conversación
  3. Seleccione un intervalo de tiempo
  4. La búsqueda se ejecuta automáticamente

Rechazado

Buscar llamadas rechazadas antes de la conexión.

Para buscar llamadas rechazadas:

  1. Haga clic en el botón Rechazado tab
  2. Seleccione un intervalo de tiempo
  3. Revisar los motivos de rechazo y los códigos de error

Descarga de registros

Exporte los resultados de la búsqueda a CSV para analizarlos sin conexión:

  1. Realizar una búsqueda mediante los métodos de intervalo de tiempo o número de teléfono
  2. Haga clic en Descargar CSV
  3. El archivo CSV incluirá todos los campos de los resultados de la búsqueda