Análisis de voz

Supervise el tráfico de su Voice API con métricas detalladas que incluyen volumen de llamadas, duración, tasas de éxito y desglose de costes por país y destino.

Acceso a los análisis de voz

1. Ingresa a tu panel de Vonage
2. Vaya a Voz → Análisis en la barra lateral izquierda.

Ver fichas de análisis

Cambie entre las diferentes vistas de análisis utilizando las pestañas de la parte superior:

Visión general

Resumen de alto nivel de su actividad de Voz con gráficos visuales y métricas clave:

Visualización de gráficos de área:

• Zona sombreada en azul - Volumen total de llamadas a lo largo del tiempo
• Eje X - Intervalo de fechas
• Eje Y - Número de llamadas
• Interactivo - Pase el ratón sobre los puntos para ver el recuento exacto de llamadas y las fechas
• Visualización de tendencias - Identificación rápida de picos, valles y patrones de tráfico

Tarjetas de métricas clave:

• Total de llamadas realizadas y recibidas
• Proporción de salidas frente a entradas
• Duración total de la llamada (minutos)
• Resumen de costes del periodo seleccionado
• Información rápida sobre patrones de llamadas

Tabla de datos (debajo del gráfico):

• Desglose por fechas
• Recuento de llamadas salientes, entrantes y totales
• Datos de duración y coste por periodo

De día

Desglose diario de la actividad de Voz con granularidad detallada:

Gráfico de líneas/barras:

• Representación visual - Volumen diario de llamadas en forma de barras o gráfico lineal
• Vista comparativa - Visualización separada para llamadas salientes (azul) y entrantes (verde)
• Análisis de tendencias - Vea los cambios diarios de un vistazo

Tabla de datos:

• Columna de fecha - Cada día del intervalo seleccionado
• Columna de salida - Llamadas realizadas desde su Account
• Columna de entrada - Llamadas recibidas a sus Numbers
• Columna total - Tráfico de llamadas combinado
• Columna Duración - Tiempo total de llamada en minutos
• Ordenar haciendo clic en los encabezados de columna

Por mes

Resumen mensual del tráfico de voz para análisis a largo plazo:

Gráfico mensual:

• Tendencias a largo plazo - Visualización mensual del volumen de llamadas
• Patrones estacionales - Identificar tendencias estacionales recurrentes
• Seguimiento del crecimiento - Vea cómo evoluciona el uso de las llamadas a lo largo de los meses

Tabla de datos:

• Comparación mes a mes
• Volumen y duración de las llamadas agregados mensualmente
• Patrones de uso a largo plazo
• Evolución de los costes a lo largo del tiempo

Entender los gráficos

Los gráficos visuales de Voice Analytics proporcionan información rápida:

• Detección de picos - Detecte fácilmente los días o meses de mayor tráfico
• Análisis de tendencias - Comprueba si el uso de la voz aumenta, disminuye o se mantiene estable.
• Identificación de anomalías - Los picos o gotas inusuales son inmediatamente visibles
• Comparación de series temporales - Comparar distintos periodos de tiempo
• Patrones de salida frente a patrones de entrada - La codificación visual por colores distingue la dirección de la llamada
• Seguimiento de la duración - Controlar el total de minutos consumidos

Funciones interactivas:

• Información emergente - Vea los valores exactos pasando el ratón por encima de cualquier punto de datos
• Controles de zoom - Algunas vistas permiten hacer zoom en intervalos de tiempo específicos
• Leyenda - Haga clic en los elementos de la leyenda para mostrar/ocultar series de datos específicas

Filtrar los datos

Utilice los controles de filtro de la parte superior para acotar sus análisis:

Intervalo de fechas

Seleccione el periodo de tiempo que desea analizar:

• Haga clic en el botón En selector de fecha para elegir la fecha de inicio
• Haga clic en el botón A selector de fecha para elegir la fecha final
• Utilice rangos preestablecidos (si están disponibles) para una selección rápida

Dirección

Filtrar por dirección de llamada:

• Todos - Entradas y salidas
• Salida - Llamadas realizadas desde su Account
• Entrada - Llamadas recibidas a sus Numbers

País
Filtre por país de destino u origen:

• Todos los países - Ver datos combinados
• Seleccione un país concreto - Desglose por regiones

Entender la tabla de datos

Cada pestaña muestra una tabla con las métricas de voz debajo de los gráficos:

Columnas:

• Fecha/Mes - Periodo de tiempo (en función de la ficha activa)
• Salida - Numbers of calls you made
• Entrada - Numbers de llamadas recibidas
• Total - Recuento combinado de entradas y salidas
• Duración - Tiempo total de llamada en minutos
• Coste - Coste total del periodo (EUR)

Características:

• Columnas ordenables - Haga clic en los encabezados para ordenar ascendente/descendente
• Paginación - Navegar por varias páginas de datos (si procede)
• Resaltar filas - Pase el ratón sobre las filas para resaltarlas
• Fila de totales - La fila inferior muestra las sumas agregadas

Exportar datos analíticos

Haga clic en el botón Descargar para exportar sus análisis filtrados como archivo CSV para su análisis en hojas de cálculo o para la elaboración de informes.

El CSV incluye:

• Todos los datos visibles de la tabla
• Sellos de fecha/hora
• Recuento de llamadas (salientes, entrantes, totales)
• Duración en minutos
• Datos de costes en EUR
• Sólo resultados filtrados (respeta sus filtros actuales)