RCS Opt-out Assist

RCS Opt-out Assist es una función que ayuda a las marcas a cumplir con la normativa regional que exige que los usuarios puedan dejar de recibir mensajes de marketing o solicitar información de contacto de la marca. Permite que el canal RCS utilice el mismo servicio Opt-out Assist que ya está disponible para los SMS. Con Opt-out Assist, puedes dejar de recibir mensajes RCS de una marca fácilmente enviando palabras clave específicas (como STOP).

Finalidad de la ayuda para la exclusión voluntaria

Muchos países aplican normas estrictas sobre el consentimiento de los usuarios y la privacidad de los datos para la mensajería empresarial. Estas normas suelen exigir que:

• Los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento para dejar de recibir mensajes.
• Las marcas deben reconocer la exclusión voluntaria (por ejemplo, con un mensaje automático de confirmación).
• Los usuarios pueden solicitar información de contacto de la marca u otros datos de asistencia.

Al integrarse con Opt-out Assist, la mensajería RCS a través de la API Channel Manager garantiza el cumplimiento de estos requisitos.

Cómo funciona la función de exclusión voluntaria en RCS

Cuando un usuario de RCS envía un mensaje que coincide con una palabra clave de exclusión configurada (por ejemplo, STOP), el servicio Opt-out Assist procesa automáticamente la solicitud. Dependiendo de su configuración, el sistema puede:

• Detectar mensajes de baja basándose en palabras clave definidas.
• Envía una respuesta automática confirmando la baja (por ejemplo: «Ya te has dado de baja»).
• Actualizar el estado de exclusión del usuario en el sistema.

Estos comportamientos se controlan a través de la API Channel Manager.

Gestión de la configuración Opt-out

Puede recuperar o actualizar la configuración de exclusión para su Agente RCS utilizando la API de Channel Manager:

Consultar la configuración actual de exclusión voluntaria

Realiza una solicitud GET al siguiente punto final, sustituyendo CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID con el ID del remitente del agente RCS para el que se está actualizando la información de baja:

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

Devuelve la configuración actual, incluidas las acciones activadas, las palabras clave de exclusión y los mensajes de respuesta automática.

Actualizar la configuración de exclusión

Realiza una solicitud POST a:

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

con un cuerpo JSON que define las reglas de exclusión.

Por ejemplo:

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ]
}

Una respuesta correcta confirma que la configuración está activa:

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ],
  "enabled": true
}