RCS Opt-out Assist

RCS Opt-out Assist es una función que ayuda a las marcas a cumplir las normativas regionales que exigen que los usuarios puedan dejar de recibir mensajes de marketing o solicitar información de contacto de la marca. Permite al canal RCS utilizar el mismo servicio Opt-out Assist ya disponible para SMS. Con Opt-out Assist, se puede optar fácilmente por no recibir mensajes RCS de una marca enviando palabras clave específicas (como STOP).

Finalidad de la ayuda para la exclusión voluntaria

Muchos países aplican normas estrictas sobre el consentimiento de los usuarios y la privacidad de los datos para la mensajería empresarial. Estas normas suelen exigir que:

• Los usuarios pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento.
• Las marcas deben reconocer la exclusión voluntaria (por ejemplo, con un mensaje automático de confirmación).
• Los usuarios pueden solicitar información de contacto de la marca u otros datos de asistencia.

Al integrarse con Opt-out Assist, la mensajería RCS a través de la API Channel Manager garantiza el cumplimiento de estos requisitos.

Cómo funciona Opt-out assist para RCS

Cuando un usuario de RCS envía un mensaje que coincide con una palabra clave de exclusión configurada (por ejemplo, STOP), el servicio Opt-out Assist procesa automáticamente la solicitud. Dependiendo de su configuración, el sistema puede:

• Detectar mensajes de exclusión basados en palabras clave definidas.
• Enviar una respuesta automática confirmando la exclusión (por ejemplo, "Ha optado por la exclusión").
• Actualizar el estado de exclusión del usuario en el sistema.

Estos comportamientos se controlan a través de la API Channel Manager.

Gestión de la configuración Opt-out

Puede recuperar o actualizar la configuración de exclusión para su Agente RCS utilizando la API de Channel Manager:

Recuperar la configuración de exclusión actual

Realice una solicitud GET al siguiente endpoint, sustituyendo CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID con el ID de remitente del agente RCS para el que se está actualizando la información de exclusión voluntaria:

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

Devuelve la configuración actual, incluidas las acciones activadas, las palabras clave de exclusión y los mensajes de respuesta automática.

Actualizar la configuración de exclusión

Realice una solicitud POST a:

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

con un cuerpo JSON que define las reglas de exclusión.

Por ejemplo:

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ]
}

Una respuesta correcta confirma que la configuración está activa:

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ],
  "enabled": true
}