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¿Por qué debería tu startup utilizar API de comunicaciones?
Tiempo de lectura: 8 minutos
En 2011, Marc Andreesen afirmó que "el software se está comiendo el mundo". Una década después, esa afirmación no solo sigue en pie, sino que el auge de las API, tanto en términos de disponibilidad como de calidad, está acelerando la creación y adopción de software.
Las API permiten a las startups utilizar simplemente capacidades listas para usar en lugar de tener que construirlo todo desde cero. Como resultado, las startups pueden centrarse en su producto principal y utilizar las API de empresas como Stripe para añadir capacidades de procesamiento de pagos en línea o Vonage para las API de comunicaciones para construir de forma segura y eficaz el viaje de sus clientes.
En esta entrada del blog profundizaremos específicamente en las API de comunicaciones y en cómo las startups en fase inicial pueden aprovecharlas para:
Céntrese en lo que importa, su valor diferenciado
Mantener baja la combustión
Lograr una experiencia del cliente (CX) superior
Crear un producto escalable
Construir rápido, fracasar rápido.
Las API de comunicaciones permiten a las startups ampliar sus capacidades de comunicación, ayudándole a escalar de forma rápida y rentable ciertos aspectos de su negocio. Funciones como Voice, Messages, Video y Authentication, entre otras, pueden añadirse a su producto desde el primer momento, utilizando una red global y prácticas totalmente conformes.
Empresas como Airbnb, Uber y Aramex utilizan las API de comunicaciones para crear verificaciones en dos pasos que autentican los inicios de sesión, permiten conversaciones, campañas por SMS, chatbots, rastrean el estado de las entregas y mucho más. más.
Las empresas en fase inicial suelen estar muy ocupadas recaudando financiación, consiguiendo que el producto encaje en el mercado, contratando un equipo, desarrollando operaciones, diseñando estrategias de comercialización y un millón de cosas más.
En última instancia, si las startups y sus desarrolladores tuvieran que centrarse en una sola cosa, debería ser en construir algo que resuelva un problema real con una solución que la gente realmente quiera. Esto significa que tener un enfoque láser en sus prioridades de desarrollo es extremadamente importante para evitar desviarse demasiado de la misión principal.
Si bien construir todo desde cero puede parecer una oportunidad romántica y emocionante para mostrar tus habilidades como desarrollador, potencialmente puede obstaculizar la eficiencia de tu startup. Los desarrolladores de startups deben ser capaces de centrar su tiempo en construir su punto de venta único y los diferenciadores que les ayuden a lograr el ajuste del producto al mercado.
Al utilizar API de comunicaciones listas para usar, las startups pueden incluir funciones adicionales y puntos de contacto de comunicación con sus clientes sin perder tiempo, recursos y dinero en crear estas capacidades desde cero.
Las API de comunicaciones son como bloques de construcción que pueden añadirse a su producto de muchas maneras diferentes sin desviar la atención de la visión de lo que está construyendo.
Uno de los principales quebraderos de cabeza que sufren más o menos todas las startups en fase inicial es la gestión eficaz de su runway (cuántos meses puede funcionar una startup antes de quedarse sin dinero). Por lo tanto, las consideraciones financieras tienen implicaciones colosales en cada decisión que toman los fundadores y sus equipos.
Una ventaja clave de utilizar una pila de API de comunicaciones frente a desarrollarlo todo internamente es que puede ayudarle a ahorrar dinero. El coste de contratar desarrolladores con experiencia especializada en tecnología de comunicaciones para desarrollar desde cero estas herramientas y funcionalidades inmensamente potentes es extremadamente alto en términos de tiempo y dinero.
Las API de comunicaciones cuentan con funciones avanzadas que las convierten en potentes herramientas de comunicación, al tiempo que ofrecen una opción más barata y flexible para las nuevas empresas en fase inicial que desean crear su infraestructura de comunicaciones.
Independientemente del público al que intente llegar una empresa emergente, una experiencia de cliente superior debe ser su núcleo. Como se explica en la Harvard Business Review, la experiencia del cliente es "la suma total de cómo los clientes se relacionan con su empresa y su marca, no solo en una instantánea en el tiempo, sino a lo largo de todo el proceso de ser cliente".
La percepción de los clientes se ve afectada por las interacciones que su empresa tiene con ellos y, por lo tanto, todos estos puntos de contacto deben tenerse muy en cuenta.
Veamos cómo las API de comunicaciones pueden transformar la experiencia del cliente utilizando como ejemplo una aplicación de consulta médica en línea.
Un cliente descarga su aplicación y crea una Account, a través de una API de Autenticación recibe un One Time Passcode vía SMS para verificar su identidad (los beneficios incluyen una mayor seguridad y protección).
A continuación, se puede utilizar un VoiceBot para recabar la información inicial (las ventajas incluyen eficiencia para el médico y mayor comodidad para el paciente),
La aplicación ofrece opciones para reservar la cita y, una vez reservada, el paciente recibe un recordatorio por SMS o Whatsapp (las ventajas incluyen el ahorro de tiempo).
A continuación, el paciente se une a la consulta desde la comodidad de su hogar a través de la aplicación impulsada por una Video API.
Una vez finalizada la cita, el paciente recibe los siguientes pasos en su teléfono (SMS o SMS API).
An example of using Communication APIs to build a doctor/patient appointment application
Ahora el paciente ha recibido su consulta sin problemas, al tiempo que recibe información segura y actualizada a lo largo de todo su trayecto utilizando su aplicación. Este es solo un ejemplo de cómo pueden utilizarse las API para gestionar los puntos de contacto con el cliente y diseñar productos de cara al cliente de los que este pueda beneficiarse.
El viaje típico de una startup comienza con unos pocos usuarios que prueban su MVP (producto mínimo viable), interactuando con los usuarios, iterando su producto e, idealmente, logrando el ajuste producto-mercado en el que el producto satisface una fuerte demanda del mercado. Aunque esto no suele ocurrir de la noche a la mañana, las startups deberían aspirar a crear un producto que ofrezca la misma funcionalidad y experiencia tanto si tiene 10 usuarios como 1.000.000 de usuarios.
Por coherencia, sigamos con el ejemplo de la aplicación de consulta médica en línea. A medida que crece la adopción del producto, la aplicación tiene que ser capaz de gestionar exponencialmente más verificaciones, más conversaciones de Voice dentro de la aplicación, más mensajes de programación y más consultas de Video.
Una gran ventaja de las API de comunicaciones es que con la misma facilidad puedes comunicarte con 1 cliente o con 1000 clientes, o con 100.000 clientes, sin apenas cambios en la implementación de la tecnología. Por lo tanto, invertir pronto en tu infraestructura de comunicaciones puede permitir a tu startup escalar y llegar a más clientes sin complicaciones (por supuesto, entran en juego otras consideraciones como tu infraestructura en la nube, pero esa es otra conversación). Además, a medida que aumenta la adopción de su producto, puede disfrutar de economías de escala, es decir, el coste por unidad disminuye a medida que aumentan las ventas unitarias.
Desde el lanzamiento de nuevas funciones hasta la contratación, y mucho más, las startups deben ser capaces de actuar con gran rapidez y eficacia. Varias iteraciones del producto y constantes bucles de retroalimentación con los usuarios son el pan de cada día de los equipos de startups eficaces. Sólo iterando, hablando con los usuarios y repitiendo serás capaz de identificar qué construir a continuación.
Las API de comunicaciones listas para usar pueden ayudarle a añadir, probar y eliminar canales de comunicación sin problemas hasta que encuentre la combinación adecuada de puntos de contacto de comunicación. Esto permite a las startups construir con rapidez en lugar de tener que reinventar la rueda, lo que significa que sus productos y servicios pueden llegar al mercado mucho más rápido. Todas estas ventajas le permiten transformar sus productos con mayor rapidez y eficacia, manteniendo una posición competitiva incluso en las fases iniciales.
En definitiva, las API de comunicaciones pueden ayudar a una startup a crear productos más rápido, escalar más fácilmente, ahorrar dinero, crear una gran experiencia de cliente y, en última instancia, centrarse en lo que más le importa.
En Vonage para empresas emergentes, queremos ayudar a las empresas emergentes en etapa inicial a comprender mejor el poder de las API de comunicaciones y permitirles utilizar mejor estas herramientas. Proporcionamos los recursos educativos necesarios y un entorno de apoyo para que la comunidad de startups se beneficie de las API de comunicaciones, sean cuales sean sus necesidades individuales.
El programa se ha creado con un enfoque que da prioridad a los fundadores. Reconocemos que cada startup tiene necesidades diferentes y puede beneficiarse de las API de comunicaciones de diversas maneras. El programa se ha diseñado basándose en 4 pilares:
Las startups obtendrán acceso a los recursos técnicos de Vonage y al contenido curado de startups para aprender a usar nuestras API. De esta forma, las startups no solo ahorrarán tiempo aprendiendo directamente de los expertos, sino que también podrán conocer de primera mano cómo otras empresas han creado CX exitosas que se escalan usando nuestras API.
Las startups utilizarán nuestros productos a través de un paquete de créditos y sesiones técnicas personalizadas para construir su MVP, llegar a más clientes y hacer crecer su negocio. Al recibir un paquete de créditos, las startups incorporadas mantendrán el gasto aún más bajo y tendrán acceso a los productos más rápidamente.
Las startups seleccionadas pueden aprovechar los recursos de Vonage adaptados a sus necesidades para resolver los retos a los que se enfrentan. Esto tiene como objetivo ayudar a las startups a centrarse en su punto de venta único al poder utilizar las API de comunicaciones de forma más eficaz.
Las startups se unirán a nuestra comunidad y tendrán la oportunidad de relacionarse con otros fundadores, desarrolladores y defensores. Por último, en Vonage, la comunidad es especialmente importante para nosotros, por lo que al unirte a nuestro programa formarás parte de un entorno en el que todos pueden conectarse y ayudarse mutuamente.
Puede obtener más información sobre cómo participar en Vonage para Startups.