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Binoy Chemmagate es un jefe de producto de los servicios de IA de Vonage con más de 10 años en el sector de las TIC, especializado en API de IA generativa y plataformas de IA conversacional de bajo código. Residente en Londres, en su tiempo libre disfruta asesorando a futuros jefes de producto.
Vonage AI Studio en la versión preliminar para desarrolladores
Tiempo de lectura: 6 minutos
Las API de Vonage han permitido a las organizaciones crear experiencias de participación del cliente en sus aplicaciones durante varios años. Algunas de estas implementaciones requieren experiencia de desarrollador dentro de las organizaciones y muchas de las ideas no se ejecutan debido a la falta de recursos de desarrollador. Vonage AI Studio permite que todas las personas (desarrolladores o no desarrolladores) de una organización creen prototipos y ofrezcan experiencias de interacción con los clientes más rápidamente mediante un creador visual de arrastrar y soltar.
Este blog te presentará Vonage AI Studio, por qué deberías elegir AI Studio, los casos de uso generales y, por último, cómo obtener acceso a la versión preliminar para desarrolladores de Vonage AI Studio.
Imagine un mundo en el que viajar vuelve a ser aceptable y agradable. Está listo para sumergirse de lleno en sus vacaciones y llama al hotel para añadir unos días más a su estancia. Antes de que pueda hablar con nadie, le ponen en una cola IVR "... Para Hoteles Barkley en Hawai, por favor pulse 8. Para hoteles Barkley en Toulouse, pulse 9". Después de haber pulsado accidentalmente el botón equivocado y haber sido transferido a la ubicación incorrecta, se le coloca en una cola a la espera de que un representante le atienda. Buen comienzo para un tiempo libre relajante, ¿verdad?
IVR anticuados, largas colas de llamadas y nadie con quien hablar. Esta sigue siendo la realidad de muchas empresas incluso en 2021. Al tiempo que crean una experiencia de cliente poco satisfactoria, pierden información valiosa sobre las necesidades y el comportamiento de sus clientes. Ni que decir tiene que esto tiene a sus canales en directo desbordados de consultas.
Para albergar esta información, aumentar la eficiencia y garantizar a cada cliente la experiencia que se merece, las empresas tendrán que intensificar su juego y mejorar la forma en que se comunican con sus clientes.
Vonage AI Studio es un diseñador de conversaciones Low-code/No-code que permite a desarrolladores y no desarrolladores por igual diseñar, crear e implementar aplicaciones de participación del cliente que operan en lenguaje natural. Vonage AI Studio puede trabajar con múltiples canales y conectarse a múltiples fuentes para crear una experiencia de interacción con el cliente omnicanal.
Las API de IA subyacentes de Vonage ofrecen comprensión del lenguaje natural (NLU), reconocimiento automático del habla (ASR) y conversión de texto a voz (TTS). Las API de Vonage ofrecen múltiples canales de interacción a través de voz y mensajería para admitir varios casos de uso de IA en Vonage AI Studio.
AI Studio está dividido en varias partes. El lienzo de construcción (como se ve en la imagen de arriba) y los bloques de construcción de la conversación que llamamos "Nodos" están en el panel de navegación izquierdo. Cada uno de ellos tiene su propio propósito, y juntos crean el flujo conversacional.
Los nodos guían la conversación, como dar respuestas sencillas y directas o recoger datos de entrada de la persona que llama. Un nodo de acción como el nodo webhook puede enviar fácilmente solicitudes API para recuperar y enviar valores a servicios de terceros. Si su flujo lo requiere, también puede enviar un SMS o enrutar la llamada. Por último, una variedad de informes generales y personalizados le ayudan a obtener información sobre el rendimiento de su agente virtual.
Context Switch potencia la conversación gracias a la posibilidad de "saltar" entre intenciones y parámetros sin necesidad de seguir una ruta predefinida. Las intenciones elegidas estarán siempre disponibles al analizar una entrada del usuario.
El nodo Contador permite modificar el flujo en función del número de veces que se ha activado. Esto permite a los diseñadores de conversaciones crear flujos más complejos, y crear efectos dinámicos con menos repeticiones.
Existen muchas plataformas de diseño de IA conversacional en el mercado y elegir un proveedor no es tarea fácil. Vonage AI Studio no es solo otra plataforma de diseño de IA conversacional, ya que Vonage AI Studio ofrece lo siguiente a nuestros clientes.
Vonage AI Studio no solo ofrece un diseñador de conversaciones de arrastrar y soltar, sino el paquete completo, ya que cuenta con una interfaz gráfica de usuario (GUI), compatibilidad con múltiples canales de comunicación y nuestra propia comprensión del lenguaje natural (NLU) con la capacidad de interactuar con los clientes de principio a fin.
El núcleo de nuestra solución es un diseñador de conversaciones impulsado por inteligencia artificial (IA), que se basa en los algoritmos NLU patentados de Vonage AI para permitir interacciones conversacionales similares a las humanas. En otras palabras, nuestras aplicaciones de interacción con el cliente son capaces de comunicarse en lenguaje natural y no requieren que los usuarios formulen sus preguntas de una manera específica, utilicen ciertas palabras clave o elijan entre un conjunto de opciones.
Vonage AI Studio está diseñado para ofrecer interacciones avanzadas de manera natural. El objetivo es eliminar esas solicitudes de "Lo siento, ¿puede repetirlo?" o "Por favor, reformule" y, en su lugar, ofrecer un enfoque innovador para el diseño de conversaciones. Al combinar varios nodos seguidos, se pueden crear interacciones realistas que minimizan la fricción y la tasa de abandono de la conversación.
Vonage AI Studio tiene la capacidad de comprender la efectividad/éxito de las interacciones con los clientes al etiquetar los caminos felices e infelices en una conversación. Los clientes podrán rastrear/informar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y tomar medidas en función de los KPI. El seguimiento constante de los KPI nos permite optimizar la NLU y conseguir una interacción más eficaz con los clientes en lenguaje natural.
Vonage AI Studio cuenta con expertos en diseño conversacional de IA, que comprenden los elementos de las interacciones del lenguaje natural y diseñan conversaciones con los clientes de manera eficiente. Los expertos en diseño conversacional de IA ofrecen varios tutoriales, programas de formación y seminarios web para mantener a nuestros clientes actualizados sobre las mejores prácticas durante el periodo de Developer Preview.
Veamos algunos casos de uso. Cuando un cliente llama a una empresa, quiere que el trabajo se haga lo más rápido posible. Vonage AI Studio puede ayudarte a crear conversaciones que hagan exactamente eso. Puedes crear interacciones de autoservicio mejoradas con IA que interactúen con cada cliente en lenguaje natural.
Es probable que alguna vez en su vida haya experimentado IVR mal diseñados en los que se le pide que pulse dígitos y espere interminablemente en el árbol IVR para llegar al departamento o servicio correcto. Con AI Studio, puede preguntar directamente las necesidades del cliente en lenguaje natural y dirigir sus llamadas al servicio adecuado, evitando retrasos y frustraciones.
¿Recibió la información sobre el retraso de su vuelo como un SMS o un mensaje de WhatsApp? AI Studio puede conectarse a tu CRM y enviar actualizaciones periódicas a los clientes sobre su viaje.
¿Te gustaría automatizar las preguntas frecuentes (FAQ) y ahorrar tiempo a tus agentes de atención al cliente? Vonage AI Studio puede ayudarte a crear asistentes virtuales que puedan responder preguntas frecuentes y derivarlas a agentes humanos cuando sea absolutamente necesario.
¿Quieres reservar una cita con el dentista un fin de semana o en un horario fuera de línea? Vonage AI Studio puede crear aplicaciones que pueden encargarse de la programación y las citas fuera de línea para tus clientes.
¿Estás esperando tu paquete y quieres cambiar la hora de entrega? Vonage AI Studio puede crear aplicaciones que pueden rastrear los paquetes e interactuar contigo para cambiar la hora o el lugar de entrega.
¿Te parece interesante? Ya puedes solicitar acceso a la vista previa de AI Studio para desarrolladores. Esto te permitirá experimentar con AI Studio y crear/desplegar/iterar tus ideas más interesantes.
Puede inscribirse aquí y ¡diviértete explorando!
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Binoy Chemmagate es un jefe de producto de los servicios de IA de Vonage con más de 10 años en el sector de las TIC, especializado en API de IA generativa y plataformas de IA conversacional de bajo código. Residente en Londres, en su tiempo libre disfruta asesorando a futuros jefes de producto.