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Startup Spotlight Series: Conozcamos RestApp
Tiempo de lectura: 5 minutos
El futuro de la restauración se perfila con rapidez. Cada año que pasa, tecnologías exponenciales como la inteligencia artificial se utilizan cada vez más en el sector de la alimentación y las bebidas, provocando una ola de disrupción.
Gracias a estos avances, los restaurantes están empezando a integrar la tecnología en su experiencia, y a los clientes les encanta. Siendo proactivos y utilizando las mejoras tecnológicas adecuadas, los restaurantes pueden ofrecer una experiencia superior al cliente, reteniendo y ganando nuevos clientes en el proceso. Hay muchas razones para que los restaurantes adopten la tecnología: aumentar la satisfacción del cliente, mejorar las operaciones y reducir costes.
RestApp es una startup que revoluciona el sector con un sistema de ventas, automatización y fidelización de nueva generación desarrollado con 30 años de experiencia que satisface todas las necesidades operativas de las empresas de una sola sucursal o de una cadena.
El equipo de RestApp cree que los restaurantes sólo pueden tener éxito si ponen toda su concentración en su comida y sus servicios. Para ayudar a los restaurantes a lograr esta concentración, RestApp ha desarrollado un sistema de ventas fácil de usar, herramientas de marketing, programas de fidelización, gestión de costes y existencias, sistema de pedidos online y aplicaciones móviles.
Esta semana hemos hablado con Oytun Oztumer, fundador de Restapp, sobre cómo permiten a las empresas utilizar las últimas y más avanzadas tecnologías del sector a un coste menor.
Nombre de inicio: RestApp
Industria: Alimentación y bebidas
Ubicación: Londres, Reino Unido
Fecha de fundación: 2018
Numero de empleados: 25
Canales sociales: LinkedIn, Twitter, Instagram
API de Vonage utilizada: Verify, Voice, SMS
RestApp ofrece plataformas de pedidos en línea y automatización de ventas en la nube para restaurantes.
RestApp nació de un problema común en los restaurantes "esperar a que un camarero pida algo, o perder demasiado tiempo en esperar la cuenta antes de salir del local".
La versión inicial se dirigía a resolver ese problema, un menú digital que se abre tras escanear un simple código QR. Puedes consultar el menú, hacer un pedido y pagar la cuenta desde él, incluso dividir la cuenta digitalmente entre tus amigos.
Ahorra tiempo a los clientes y aumenta los pedidos de los restaurantes.
Los clientes estaban ansiosos por hacer pedidos fácilmente desde sus smartphones y pagar sus facturas. Les encantaba la experiencia, pero los restaurantes lo pasaban mal. No podían entregar sus pedidos a tiempo ni controlar las facturas pagadas. Porque el panel de RestApp se ejecutaba en otra pantalla, en una tableta diferente junto a su sistema de punto de venta. Tenían que introducir todos los pedidos en sus sistemas TPV manualmente. No era tan eficiente.
Teníamos que integrarnos con sus sistemas de punto de venta, pero ¿por dónde empezar? Hay miles de sistemas diferentes. Y casi el 95% de ellos eran sistemas on-premise offline. Así que decidimos crear nuestro propio sistema TPV basado en la nube y creamos un nuevo equipo para ello. Nuestro EPOS se diseñó para integrarse totalmente con otros productos de RestApp y también con otros mercados de pedidos en línea, para que los restaurantes no tuvieran que estar pendientes de tantas pantallas o plataformas diferentes.
También hemos añadido una función de pedidos en línea para la entrega y recogida de pedidos, por lo que los restaurantes no tendrán que pagar comisiones para conseguir pedidos de sus propios clientes, y hemos aumentado su compromiso con el cliente.
Al principio, RestApp era un menú digital para restaurantes, playas y hoteles. Ahora se ha convertido en una plataforma omnicanal para restaurantes y todo tipo de negocios y mercados de alimentación y bebidas.
Es fácil. Concentración y simplicidad.
"Concentración y simplicidad. Lo simple puede ser más difícil que lo complejo: hay que trabajar duro para limpiar el pensamiento y hacerlo sencillo. Pero al final merece la pena porque una vez que lo consigues, puedes mover montañas." - Steve Jobs, Entrevista con Business Week (1998)
Nuestro enfoque hizo de RestApp una de las plataformas de pedidos más estables del mercado, y la sencillez la convirtió en una de las más queridas por los clientes. Estas son dos cosas que nos diferencian de nuestros competidores.
RestApp es una startup autofinanciada.
Diferentes culturas, diferentes comportamientos de los clientes y diferentes leyes en diferentes países. Lo superamos haciendo que casi todo sea increíblemente flexible en cualquier parte de nuestra plataforma.
Será una respuesta aburrida, pero RestApp es nuestra última startup después de tantas startups tecnológicas diferentes en más de 15 años. Antes cometimos algunos errores graves, así que aprender de ellos facilitó las cosas para RestApp. Seguimos cometiendo errores y aprendiendo de ellos, pero todavía no es nada del otro mundo.
Definitivamente Jeff Bezos. Últimamente tiene más tiempo libre :)
Utilizamos Verify, SMS y Voice API. RestApp realiza llamadas automatizadas con Vonage Voice al personal del restaurante si tienen un pedido que llega tarde para su aprobación. Y avisa a los clientes del estado de su pedido cuando está confirmado, o de que está en camino con el SMS API. Así reducimos la tasa de clientes hambrientos. (Ocurre cuando los clientes hambrientos se enfadan).
La función de texto a voz de Voice API de Vonage con diferentes localizaciones hace que nuestro trabajo sea mucho más fácil al realizar llamadas con casi cualquier idioma, sin necesidad de grabar, editar y cargar tantos archivos de voz diferentes.
Pero esos fueron los comienzos. Pronto trabajaremos en la Conversation API de Vonage para ofrecer nuevas funciones a nuestros clientes y sus usuarios.
Lanzamos RestApp tras un largo periodo de desarrollo y pruebas, y nos expandimos a 8 países diferentes con clientes satisfechos.
Estamos trabajando en la expansión a nuevos países, y esperamos tener más usuarios en más regiones en 3 años.
En Vonage for Startups, ayudamos a las nuevas empresas a comprender mejor el poder de las API de comunicaciones y les permitimos utilizar mejor estas herramientas. Proporcionamos los recursos educativos necesarios y un entorno de apoyo para que la comunidad de startups se beneficie de las API de comunicaciones, sean cuales sean sus necesidades individuales.
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