Nexmo se integra con proveedores de IA para ofrecer inteligencia en tiempo real

Nexmo ha liderado durante mucho tiempo la carga de proporcionarle las herramientas para añadir comunicaciones contextuales a sus Applications. Hoy hemos anunciado nuevas asociaciones con varios líderes en Inteligencia Artificial, como Amazon, Google, IBM Watson y Microsoft. Junto con estos socios, Nexmo permite una innovación rápida y ágil, permitiéndole combinar soluciones de IA y comunicaciones. Nexmo se encuentra en una posición única para permitirle integrar la IA en aplicaciones de comunicaciones en tiempo real utilizando la función WebSockets de Voice API.

Pero basta de hablar de nosotros. ¿Qué significa esto para ustedes, la comunidad de desarrolladores de Nexmo?

Aquí tienes un resumen de nuestras nuevas colaboraciones, junto con enlaces a ejemplos de código y documentación que te ayudarán a empezar a utilizarlas para crear software mejor y más inteligente.

• Bots de conversación de Amazon Lex: Amazon Lex proporciona aprendizaje profundo avanzado de reconocimiento automático del habla (ASR) para conversaciones de voz a texto y Comprensión del Lenguaje Natural para reconocer la intención del texto. Utilizando el Conector Nexmo Lexsus aplicaciones pueden interactuar con los servicios creados por Lex a través de una llamada telefónica.

• Google Speech API y DialogFlow: Con Nexmo, ahora puede utilizar la API de Google de voz a texto API de Google para realizar transcripciones en tiempo real en varios idiomas. Con DialogFlow y la potencia de comunicación en tiempo real de Nexmo, puede crear fácilmente flujos conversacionales habilitados para IA.

• Microsoft Azure Cognitive Services Traductor y voz a texto: La combinación del software de traducción de Microsoft, Microsoft Translator, con la compatibilidad con el idioma nativo de Nexmo le ofrece la posibilidad de personalizar la atención al cliente. Con la traducción en tiempo real, las personas que llaman pueden hablar con los agentes en su idioma nativo sin tener agentes dedicados para todos los idiomas.

Ahora también puede utilizar el punto final WebSocket de Nexmo y la salida de conversión de voz a texto de Microsoft para permitir la transcripción en tiempo real de las interacciones con los clientes, la supervisión y el análisis de agentes y el análisis de opiniones.

Si lo que busca es una solución de IA prefabricada, también hemos anunciado nuevas asociaciones con plataformas ISV y BOT:

• i2x: i2x es un entrenador y analizador de comunicación en tiempo real que incorpora datos específicos de la empresa para identificar las mejores prácticas y entrenar a los agentes automáticamente. Con esta nueva colaboración, i2x aprovecha Nexmo y su capacidad WebSocket para conectar las llamadas de voz a su propio motor de análisis y reconocimiento automático del habla.

• Mulesoft: Mulesoft permite a los usuarios crear flujos de trabajo que se derivan de la capa de datos del cliente para crear un compromiso personalizado con el cliente a través de servicios, como la traducción. Al añadir la potencia de Nexmo, un usuario de MuleSoft puede buscar un número de identificación de la persona que llama en una entrada de CRM para recuperar el idioma preferido de la persona que llama y traducirlo automáticamente en tiempo real según las preferencias del usuario, sin necesidad de un IVR.

• OneReach: Con la nueva asociación Nexmo, OneReach permite ahora recordatorios automáticos de citas, gestión de pedidos de comercio electrónico y servicios financieros, como el pago de facturas.

• Sobre.ai: Over.ai es una plataforma de voz con inteligencia artificial en lenguaje natural creada para gestionar interacciones complejas entre empresas y clientes a través de las líneas telefónicas. Gracias a sus excepcionales capacidades conversacionales, Over.ai permite a las empresas conectar con los clientes de forma fluida en una conversación similar a la humana, reduciendo los costes operativos y mejorando significativamente los niveles de servicio. Con Over.ai y Nexmo, los desarrolladores y las empresas pueden crear fácilmente servicios de IA entrantes y salientes para beneficiarse de una solución de centro de llamadas eficaz, personalizada y disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, todo ello integrado de forma nativa en cualquier operación de telefonía.

• VoiceBase: VoiceBase soporta la nueva capacidad de grabación dividida de Nexmo para permitir la grabación de doble canal en su solución de asistencia al agente. VoiceBase y Nexmo pueden ahora ofrecer conjuntamente una monitorización optimizada de llamadas y post-llamadas con IA y un seguimiento del rendimiento de los agentes ("automodelado"), mejorando y enriqueciendo la experiencia del cliente. Por ejemplo, los centros de llamadas pueden escalar automáticamente las llamadas a los agentes supervisores si la puntuación del sentimiento de una llamada cae por debajo de un determinado umbral.

• Voicera: Voicera es la plataforma que hay detrás de Eva, un asistente virtual empresarial con inteligencia artificial que escucha, toma notas e identifica las acciones y decisiones en las reuniones. Eva envía notas después de las reuniones para compartirlas y hacer un seguimiento. Utilizando Nexmo con su motor de transcripción, Voicera también es capaz de crear una útil visualización del debate.

La IA está apareciendo en el software de todos los sectores. Con Nexmo, puede aprovechar la IA para impulsar el valor en la comunicación en tiempo real consciente del contexto. Nexmo puede ser la entrada de mensajería/voz o la salida de servicios cognitivos.

Los casos de uso varían, y las posibilidades son ilimitadas cuando combinamos la potencia de las API de Nexmo con la inteligencia de nuestros socios de IA; los servicios de transcripción y el análisis de sentimientos se encuentran entre las aplicaciones más prometedoras, pero están lejos de ser las únicas. Estamos impacientes por ver lo que haces con Nexmo y la IA.