Nexmo lleva la solución de WhatsApp para empresas a Mulesoft

Una de las grandes cosas de ser ingeniero aquí en Nexmo es tener un asiento en primera fila para el desarrollo de algunas soluciones de compromiso con el cliente realmente convincentes. Integrar esas soluciones con socios tecnológicos que luego permiten a sus usuarios crear nuevos e innovadores casos de uso de la experiencia del cliente es un placer añadido.

Nuestro socio Mulesoft. Construimos un conector para su plataforma Anypoint a principios de este año, permitiendo a los usuarios integrar fácilmente la mensajería en tiempo real con sus aplicaciones y datos empresariales. Ahora, hemos añadido WhatsApp -y sus 1.500 millones de usuarios activos mensuales- como otro canal de mensajería en Mulesoft Anypoint.

Ahora, los usuarios de Anypoint -desde ingenieros de software a tiempo completo como yo hasta constructores visuales- no sólo pueden interactuar con clientes de todo el mundo en la aplicación de mensajería más popular del mundo, Anypoint. aplicación de mensajería más popular del mundo sino que pueden crear flujos de mensajería en los que sus mensajes se remitan a otros canales, como los viejos y fiables SMS, cuando el mensaje inicial no obtenga respuesta. Y eso sin hablar de los flujos de comunicación completamente nuevos que los usuarios pueden integrar con sus aplicaciones empresariales aprovechando nuestro conector Mulesoft.

Sabemos de primera mano lo alta que ha sido la demanda de las empresas para hacerse con WhatsApp para empresas. Nuestra solución solución WhatsApp Business se lanzó el 1 de agosto y hemos recibido una respuesta extremadamente fuerte del mercado. ¿Quién no quiere deleitar a sus clientes en su aplicación de mensajería favorita? Al añadir WhatsApp Business a la plataforma Anypoint a través de Nexmo, Mulesoft ofrece a sus usuarios un camino directo hacia la implementación de WhatsApp. El cifrado de extremo a extremo de la plataforma de WhatsApp puede aprovecharse para casos de uso de notificación y soporte, manteniendo la privacidad.

Casos de uso y requisitos de WhatsApp para empresas

Como proveedor oficial de WhatsApp Business Solution, Nexmo trabajará estrechamente con las marcas interesadas para incorporarlas adecuadamente. Una vez completado ese proceso, puede comenzar la diversión de la construcción. A través del conector MuleSoft de Nexmo, las empresas pueden aprovechar Anypoint para integrar fácilmente WhatsApp en sus flujos de trabajo. Estas son solo algunas de las posibilidades:

• Acceso sencillo a la mensajería de WhatsApp a través de SMS

• Flujos CRM que aprovechan los registros de clientes de Salesforce

• Conexiones a plataformas de chat de asistencia como Salesforce Service Cloud y ZenDesk

• Flujos desde plataformas de comercio/logística para gestionar las notificaciones de envío y entrega

• Notificaciones de transacciones de servicios financieros

Si va a asistir a Dreamforce 2018 en San Francisco esta semana, podrás ver realmente lo sencillo que es construir uno de estos casos de uso en Mulesoft Anypoint. Mostraré una demostración de la solución WhatsApp Business en el stand de Vonage nº 1843.

At Dreamforce 2018

La demostración muestra cómo configurar las notificaciones a través de WhatsApp para el servicio de atención al cliente. El escenario es:

1. Un cliente envía una solicitud de asistencia a una empresa y opta por WhatsApp como canal de mensajería en el que puede recibir actualizaciones de estado.

2. La empresa recibe la solicitud y crea un nuevo ticket de soporte en su entorno de Service Cloud. El ticket hereda toda la información proporcionada por el cliente, incluida una breve descripción del problema que tiene.

3. El ticket se enruta a un agente de servicio para su respuesta. Cada vez que el agente realiza un cambio en el ticket, el cliente recibe una notificación por WhatsApp hasta que se haya resuelto.

¿Cómo funciona bajo las sábanas?

Básicamente, el Conector API Nexmo aprovecha MuleSoft Anypoint para completar tres acciones fundamentales.

En primer lugar creamos un ticket en el servidor de Service Cloud al recibir la solicitud del cliente.

Nexmo Messages API Configuration

En segundo lugar escuchamos los cambios en el ticket (el procesamiento del agente mientras trabaja para resolver el problema).

Nexmo Messaging API

Y por último ejecutamos las notificaciones de WhatsApp al cliente a través de nuestra integración API.

Notifications

Si no va a asistir a Dreamforce (mala suerte porque mi demostración es increíble) o si simplemente quiere probarlo usted mismo, consulte la documentación de Nexmo API Connector en Mulesoft.com (tendrá que iniciar sesión en su cuenta de Anypoint Platform) y la documentación de la API en nuestro sitio web. Ahora, ¡a construir algo grande!