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Mejore la experiencia de vídeo de los usuarios con la supervisión de la calidad en tiempo real
Tiempo de lectura: 6 minutos
¿Sabías que existe una norma para determinar lo bien que se ve y se percibe tu Video? La norma Mean Opinion Score (MOS) puede ayudar a determinar lo bien que se percibe un vídeo y a evaluar la calidad de su contenido.
Al crear aplicaciones de vídeo en tiempo real, los desarrolladores suelen centrarse en parámetros brutos como la fluctuación de fase, la latencia y la pérdida de paquetes. Aunque son importantes, también hay que dar prioridad a la experiencia humana. Aquí es donde entra en juego el MOS, que tiende un puente entre el rendimiento técnico y la satisfacción real del usuario.
En esta entrada de blog, encontrarás qué es el MOS, por qué es subjetivo y cómo tu aplicación de Vonage Video puede usarla para generar confianza y administrar proactivamente la experiencia del usuario.
MOS son las siglas de "Mean Opinion Score" (puntuación media de opinión). Es un método estandarizado para evaluar la calidad de un flujo de vídeo o audio en sus aspectos visuales y sonoros. En pocas palabras, es la métrica que convierte los datos brutos de la red en información práctica sobre la experiencia del usuario. Puedes aprender a calcular la MOS en esta guía detallada. El backend lo genera y lo envía a través del evento. ejemplo de monitorización de llamadas que muestra el funcionamiento de MOS.
El principal interés del cálculo de MOS es ver cómo percibe una persona la calidad del Video. Es una métrica subjetiva que indica, en opinión de un humano, que la experiencia fue mala, independientemente de lo que puedan sugerir los números brutos del ancho de banda.
Esta naturaleza subjetiva es la característica más poderosa de la MOS. Un vídeo perfecto de alta resolución que aparezca entrecortado puede recibir una MOS significativamente inferior a la de un vídeo pixelado de calidad ligeramente inferior que mantenga una frecuencia de imagen alta y fluida.
Los valores de la escala de calidad MOS van de 5 a 1, con valores enteros que corresponden a Excelente, Bueno, Regular, Malo y Pésimo, respectivamente.
5 (Excelente) Un hipotético límite superior a la mejor calidad que puede experimentar un usuario.
4 (Bueno) Los usuarios de Vonage pueden esperar recibir este nivel de calidad.
3 (Regular) La calidad es aceptable.
2 (Pobre) La calidad es inaceptable.
1 (Mala) La calidad es la peor.
Un Video más fluido es más agradable y fácil de consumir para los humanos. Un MOS bajo suele significar que el vídeo era claro pero "tartamudo", lo que indica una experiencia humana negativa.
Si su sistema compensa los problemas de ancho de banda reduciendo la resolución para mantener la estabilidad, la MOS evalúa si esa compensación preserva satisfactoriamente la experiencia del usuario.
En las pruebas generales, un vídeo de alta calidad suele obtener alrededor de 4 puntos en la escala MOS, lo que se considera muy bueno. El verdadero poder para los desarrolladores no reside en una sola cifra, sino en observar la tendencia. Y en función de la información que hayas recopilado, podrías incluso emparejarla con una encuesta posterior para calibrar si su experiencia cumplió la norma.
Monitor video quality trends and pair with surveys to optimize user experience
Registre el MOS de las secuencias de audio y Video cada pocos segundos. La mala calidad del video puede frustrar a los usuarios y afectar la participación. Con la Video API de Vonage, puedes detectar y responder fácilmente a los problemas de calidad de las videollamadas en tiempo real, lo que te ayuda a mejorar las videoconferencias, la satisfacción del cliente y ofrecer experiencias de transmisión sobresalientes.
Es interesante obtener la MOS, interpretarla, pero luego hacer realmente algo con la información adquirida. Una irregularidad aislada, que descienda a una puntuación de 3, puede no ser un problema. Sin embargo, si la puntuación comienza en un 4 y luego tiende a bajar hasta un 1 o 2 sostenido, tenemos un problema confirmado que está afectando al usuario.
Utilice los datos para alertar al usuario inmediatamente. En lugar de esperar a que envíen un ticket de soporte quejándose de la "mala calidad", podrías proporcionar un mensaje emergente en la aplicación del tipo: "Hemos detectado una inestabilidad en la red que afecta a la calidad del vídeo. Hemos reducido temporalmente la resolución para mejorar la estabilidad".
Ser proactivo desvía la culpa, genera confianza y ayuda al cliente a entender que el problema puede estar en su lado (por ejemplo, una sobrecarga de la CPU o una mala conexión Wi-Fi) y no en el servicio en sí.
A menudo es posible encontrar y resolver problemas incluso antes de empezar una sesión de Video. Los usuarios que son conscientes de un problema tienen muchas menos probabilidades de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, puesto que ya comprenden el problema. Puede comprobar la conectividad, el acceso a los medios y la calidad de la lista de comprobación Todo en uno con la función Prueba previa a la llamada.
En Inspector de sesiones en Vonage Dashboard incluye un nuevo gráfico para la visualización de MOS, que admite accessDenied eventos para suscriptores.
Puede mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento de la aplicación con la supervisión de la calidad en tiempo real, utilizando la función qualityScoreChanged y cpuPerformanceChanged que proporcionan métricas para controlar los cambios en la calidad de audio y vídeo. Esto permite a los desarrolladores obtener información detallada sobre la calidad del flujo. Puede comprobar Suscribirse a los cambios de calidad en esta guía de JavaScript.
Puede revisar e interpretar RTCStatsReport ya que a menudo se perciben como un reto para los clientes debido a su estructura. Sin embargo, si se llega al punto de entrada correcto, es una mina de oro de información útil. Por ejemplo, puede comprobar si la calidad está limitada debido a un uso excesivo de la CPU o a restricciones en el ancho de banda. Estos diagnósticos están disponibles a través del SDK. Empiece a comprobar los diagnósticos de Publish.
Al cambiar su enfoque a esta puntuación subjetiva, faculta a su aplicación para reaccionar de forma inteligente y priorizar la experiencia humana. Más información sobre la experiencia de Video con eventos de calidad de servicio en el siguiente vídeo.
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