Si sabes apuntar y hacer clic, puedes crear una IA conversacional

Introducción

El servicio de atención al cliente ha cambiado a lo largo de los años, de cuando la única opción era llamar por teléfono a un centro de atención telefónica en horario comercial a hoy, cuando los clientes esperan un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono y otros medios. Algunos de esos medios son los mensajes SMS/MMS, las redes sociales, las aplicaciones de comunicación (como WhatsApp) e incluso los asistentes de voz. Hoy en día, muchos clientes prefieren resolver la mayoría de los problemas de servicio de forma independiente, sin hablar con nadie, y están acostumbrados a obtener respuestas al instante. Entonces, ¿cómo puede una empresa responder a la demanda de los clientes en 2022 sin contratar a un equipo de desarrollo para crear estas soluciones?

Hoy quería llamar su atención sobre Vonage AI Studio. Se trata de una plataforma de IA de conversación Sin Código / Bajo Código que ayuda a las empresas a manejar interacciones complejas con los clientes a través de voz y texto. Comienza con una interfaz de usuario amigable donde puedes arrastrar y soltar módulos para construir un Agente Virtual conversacional que tus clientes puedan usar. No se necesita un equipo de desarrollo.

Qué vamos a construir

Construiremos un Agente Virtual para un evento ficticio llamado la Convención de Videojuegos 2022. En este escenario, un cliente podría hacer preguntas para obtener ayuda con respecto a la logística para el evento, tales como direcciones de conducción. Una vez que el Agente Virtual esté listo, lo probaremos a través de la herramienta de pruebas incorporada y, finalmente, lo publicaremos para probarlo en directo. A continuación se muestra una captura de pantalla una vez que el Agente Virtual fue publicado, y estoy interactuando con él a través de mi iPhone a través de mensajes SMS.

iphone.jpg

Primeros pasos

Para comenzar, deberás iniciar sesión en el Portal para desarrolladores de Vonage primero. Si no tienes uno, puedes crearlo y te daremos crédito gratis para que juegues con nuestras API. Luego, navega por Vonage AI Studio y presiona el botón para Crear agente. Verás una opción sobre qué tipo de agente deseas crear.

agent-creation.png

Para empezar, seleccione la opción SMS y pulse Siguiente ya que queremos crear un escenario basado en texto que puedas utilizar en tu teléfono móvil.

Tendremos que completar algunos detalles aquí:

• Región: ¿Dónde se utilizará normalmente su agente? ¿En EE.UU. o en Europa?

• Nombre de Agente: Dé a su Agente un nombre único que sea significativo para usted. En nuestro caso, utilizaremos VideoGameEvent.

• Clave API: Muestra tu clave de API asociada con tu cuenta de desarrollador de Vonage.

• Idioma: Seleccione el idioma de su Agente.

• Zona Horaria: Elija la zona horaria en la que operará su Agente.

Después de rellenar el formulario, el mío tiene este aspecto:

agent-creation-completed.png

A continuación, existe la opción de elegir una plantilla, y aunque no hay una para SMS, puede ver algunas de las otras plantillas disponibles para diferentes tipos de agentes. En este caso, seleccionaremos Empezar de cero y pulsaremos Siguiente.

Por último, tenemos la opción de Seleccionar Evento. Los eventos activan su Agente, ya sean iniciados por un usuario o por el propio Agente. Utilizaremos una Sesión de Entrada y pulsaremos Crear Agente para este ejemplo.

agent-select-event.png

A continuación, verás la interfaz de usuario principal de AI Studio. Hay un nodo en el centro de la pantalla llamado INICIO.

ai-studio-startscreen.png

El flujo conversacional comienza aquí y tiene que estar conectado a otros nodos para que el Agente Virtual sepa qué hacer a continuación.

Consejo rápido: Te mostraré algunas de las características y funcionalidades del lienzo siguiendo este tutorial, pero te sugiero que lo explores por tu cuenta para entenderlo mejor.

Comenzaremos arrastrando y soltando un Enviar Mensaje en el lienzo e introduciendo un Mensaje de Bienvenida. Una vez completado, no olvide pulsar Guardar y Salir.

send-message-1.png

A continuación, tenemos que conectar la Conversación al nodo INICIO al nodo START.

connect-nodes.png

Si pulsamos el botón Probador en la parte superior derecha de la pantalla, ¡podrá ver a su Agente Virtual en acción!

agent-in-action-1.png

Aunque ver el bot en acción es estupendo, ¡todavía no hace gran cosa! Arreglaremos eso arrastrando y soltando un botón Recoger entrada nodo.

collect-input-node.png

Aparecerá un cuadro de diálogo con varias opciones.

La primera opción a configurar es un Parámetro. Puede pensar en un parámetro como algo que ayuda a su agente a extraer y utilizar información específica de la entrada del usuario. A continuación, tendrá que proporcionar una Entidad que será específica para los diversos tipos de entrada que el usuario proporcionará.

Seleccione Parámetro y haga clic en Crear parámetro.

create-parameter.png

Le daremos el nombre REQUEST y lo asignaremos a @sys.anyque permite cualquier tipo de entrada de usuario, como números, caracteres, etc.

custom-parameters.png

Una vez que haya añadido esta información, pulse el botón VOLVER y seleccione el nombre del parámetro en el menú Parámetro desplegable.

A continuación, en Mensajeverá Preguntar. Aquí es donde preguntaremos al usuario en qué podemos ayudarle. Una vez completado, pulse el botón Guardar y Salir para continuar.

collect-input-1.png

A continuación utilizaremos las Clasificaciones para saber qué tipo de ayuda pide el usuario.

collect-input-node.png

En primer lugar, debemos establecer el Parámetro de clasificación al parámetro que hemos creado antes, llamado SOLICITUD. A continuación, tenemos que seleccionar Intento y pulsar el botón para Crear Intento para proporcionar una lista de preguntas que el usuario puede hacer. Para este ejemplo, supondremos que quieren indicaciones para llegar al evento.

create-intent.png

En Expresiones del usuariointroduzca una serie de preguntas que su usuario podría hacer. Éstas son las que he seleccionado.

training-set.png

Una vez completado, es posible que desee dar a la Intento un nombre, y yo elegí Direcciones para el mío. Pulse el botón Guardar y volver para continuar.

Ahora tendrá que seleccionar el nombre de la intención y pulsar el botón Guardar y salir para continuar.

completed-classification.png

A continuación, añada otro Enviar Mensaje en el lienzo e introduce un mensaje que te gustaría que el usuario viera si está buscando direcciones. Una vez completado, no olvides pulsar Guardar y Salir.

send-message-2.png

Por último, terminaremos con una Fin de la conversación Acción. Arrástrela y suéltela en su lienzo para empezar a utilizarla.

end-conversation.png

Si observas el lienzo, verás que los nodos no están conectados, como muestra la línea naranja que los rodea.

before-canvas.png

Cuando los nodos se desconectan, el Agente Virtual no sabe qué hacer a continuación. Vamos a solucionarlo uniendo los nodos, como se muestra a continuación.

after-canvas.png

Vamos a ejecutar la aplicación pulsando el botón Comprobador en la esquina superior derecha de la pantalla y veamos qué tipo de resultados obtenemos. Para empezar, vemos el mensaje de bienvenida junto con la primera pregunta. El Agente Virtual responde con el mensaje indicado y la conversación finaliza.

virtual-agent-conversation.png

Pero, ¿qué ocurre si un usuario introduce algo que el agente no reconoce? Algo como una "bola de bolos".

bowling-ball.png

Como puede ver, el agente no tiene un camino que seguir. Arreglémoslo.

Añadir Enviar Mensaje en el lienzo e introduzca un mensaje en caso de que el Agente Virtual no esté seguro de los siguientes pasos. Una vez completado, no olvide pulsar Guardar y Salir.

send-message-3.png

Ahora debemos conectar el Perdido bajo el Clasificación 1 Nodo a nuestro nuevo mensaje y unir la salida de Enviar Mensaje 3 al nodo Recoger Entrada 1 como se muestra a continuación.

completed-flow.png

Si volvemos a ejecutar Comprobador y escribimos el mismo comentario, el flujo muestra el mensaje asignado y los devuelve a la función Recoger entrada y los devuelve al flujo Collect Input.

bowling-ball-working.png

Resumen

Ahora que ya tienes una configuración básica del Agente Virtual, podrías ampliar este proyecto añadiendo preguntas adicionales que un usuario podría introducir. También podrías intentar publicar el agente y probarlo con tu teléfono móvil. Cualquiera sea el caso, apenas arañamos la superficie en lo que respecta a Vonage AI Studio

Si tienes preguntas o comentarios, únete a nosotros en el Slack para desarrolladores de Vonage o envíame un Tweet a Twittery te responderé. Gracias de nuevo por leer, ¡y te espero en el próximo!