Cómo Vonage utiliza Cloud Runtime para mejorar la atención al cliente

Introducción

Como ingeniero de soporte de API, no deja de sorprenderme el ingenio y la innovación de nuestros clientes, que llevan la tecnología y nuestras API y SDK al límite de sus posibilidades. Desde su versión beta temprana, he estado buscando formas de aprovechar las funciones del Vonage Cloud Runtime para ayudarnos a apoyar estas innovaciones de los clientes.

¿Qué es Vonage Cloud Runtime?

Vonage Cloud Runtime te permite crear, ejecutar, depurar e implementar componentes o aplicaciones completas directamente dentro de Vonage Cloud. Además de esto, ejecuta Cloud Runtime Hub de códigouna biblioteca de plantillas de aplicaciones que se pueden utilizar para crear e implementar rápidamente cualquier API de Vonage. Añade a esto un IDE con todas las funciones y acceso de línea de comandos a tu instancia de servidor, y tendrás una potente solución para el desarrollo.

Code Hub Library Examples

¿Cómo ayuda esto al equipo de asistencia?

Independientemente de las API de Vonage en uso, el equipo de soporte puede crear, personalizar e implementar una aplicación completamente funcional que emule la configuración o implementación de un cliente. Podemos solucionar problemas y depurar en tiempo real en pocos minutos, lo que nos permite concentrarnos en resolver problemas en lugar de configurar entornos de prueba.

El entorno de desarrollo ejecuta Visual Studio Code, con el que gran parte del equipo está familiarizado. Es posible probar algunos escenarios desde una máquina local, pero con Vonage Cloud Runtime, podemos implementar una pila completa con las API de Vonage ejecutándose en la nube y Node/Express sirviendo SDK del lado del cliente a través de la web. El servidor puede configurarse para recibir solicitudes de devolución de llamada, ejecutar procesos del lado del servidor y persistir datos.

¿Cuáles son las ventajas?

Una respuesta obvia es una respuesta más rápida a los tickets de soporte. Sin embargo, también podemos guardar los espacios de trabajo en los que se han reproducido errores para que los ingenieros puedan revisarlos. Además, las soluciones pueden compartirse directamente con los clientes. Compartir una solución que funciona con los clientes o un problema reproducido con ingeniería es una gran ventaja.

Cómo podemos ponernos en marcha rápidamente

Para empezar, podemos utilizar un repositorio existente con nuestras cuentas de GitHub. Alternativamente, puedes crear el tuyo propio o utilizar una plantilla.

1. Visite el panel de Vonage Cloud Runtime iniciando sesión con tu cuenta de API de Vonage.

2. Haga clic en "Crear un espacio de trabajo"

3. Haz clic en "Iniciar sesión en GitHub.com" (tendrás que autorizarte con tus credenciales de GitHub)

4. Una vez conectado, podrá seleccionar de una lista de repositorios en su Account. Si ha creado uno nuevo recientemente, debería estar cerca de la parte superior de la lista.

5. Haga clic en el botón "Importar" situado junto al repositorio elegido, asigne un nombre a su espacio de trabajo y se creará un nuevo espacio de trabajo para usted.

Create a Workspace from GitHub

Entorno del espacio de trabajo en tiempo de ejecución en la nube

Tienes acceso de terminal en el espacio de trabajo para descargar e instalar componentes y herramientas de NPM. También tienes acceso a las herramientas de línea de comandos de Vonage Cloud Runtime, que pueden ayudarte a administrar tu cuenta y configuración de API desde el espacio de trabajo.

Corre:

npm install
vcr debug

Se ejecutará un servidor de depuración que podrá utilizar para probar su aplicación.

Vonage Cloud Runtime Terminal Debugger

Su aplicación se está ejecutando y puede acceder a ella desde su navegador haciendo clic en la URL del host de la aplicación.

Cuando estés listo, puedes ejecutar "vcr deploy" para pasar tu aplicación a producción en el entorno de Vonage Cloud Runtime.

Código Hub

Code Hub Main Page

Code Hub dispone de una serie de soluciones prediseñadas en toda la plataforma de Vonage. Podemos utilizar estas herramientas internamente para crear rápidamente entornos de prueba, y nuestros clientes pueden utilizar plantillas prediseñadas para crear y alojar aplicaciones de producción.

Conclusión

Vonage Cloud Runtime ha sido una herramienta enormemente eficaz para el equipo de soporte. Ahora podemos reproducir problemas más rápido, depurarlos en tiempo real y encontrar y compartir soluciones. Siempre agradecemos la participación de la comunidad. No dudes en unirte a nosotros en GitHub y en Slack de la comunidad de Vonage.