Elimine las llamadas fallidas con funciones de conexión dinámica

Nos complace anunciar la incorporación de dynamic connect para sus aplicaciones de voz.

Esta mejora ayuda a eliminar las llamadas fallidas cuando la línea principal está en uso o no disponible. Por ejemplo, si gestiona un centro de llamadas, puede hacer que los clientes marquen a un número central. Si la persona de contacto principal está atendiendo otra llamada, las llamadas entrantes se enviarán al siguiente agente disponible.

Lo nuevo

La función de conexión funciona con los estados de llamada fallida existentes, como por ejemplo timeout cuando se agota el tiempo de conexión de la llamada y machine cuando se detectan contestadores automáticos. Además, esta versión incluye cuatro nuevos estados de llamada, que son los siguientes:

• failed - la llamada no se ha completado

• rechazada - la llamada ha sido rechazada

• unanswered - la llamada no fue contestada

• ocupado: la persona a la que se llama estaba atendiendo otra llamada

¿Cómo funciona esta nueva funcionalidad?

Cuando se utilizan estos sistemas, la OCN aparece de la siguiente manera:

[{
    "action": "connect",
    "from": "4155550123",
    "timeout": "10",
    "eventType": "synchronous",
    "eventUrl": ["https://example.com/events"],
    "endpoint": [{
        "type": "phone",
        "number": "4155550123"
    }]
}]

Se ha introducido una nueva opción en la connect acción denominada eventTypeque indica a la acción que debe bloquearse si el valor es síncrono. ("eventType": "asíncrono" es el predeterminado y no es de bloqueo).

Si la llamada entra en un estado fallido (fallida, rechazada, sin respuesta, ocupada o tiempo de espera si la llamada tarda más de 10 segundos en conectarse en este ejemplo concreto), Nexmo realiza una llamada HTTP a la aplicación eventUrl.

Su servidor web puede entonces responder a esta petición HTTP con una NCCO que sustituye a la NCCO existente en ejecución. Esto es muy similar a cómo funciona la input existente.

El siguiente ejemplo informaría a Nexmo para que intente conectarse a un número alternativo.

[{
    "action": "connect",
    "from": "442038973494",
    "endpoint": [{
        "type": "phone",
        "number": "442079354442"
    }]
}]

Esperamos que con esta nueva función, las llamadas fallidas dejen de afectar negativamente a la experiencia del cliente de su centro de llamadas.

Todo esto y mucho más también se aborda en el NCCO dinámica connect docs.