Curso intensivo: Crea agentes virtuales para WhatsApp con Vonage AI Studio

Las empresas buscan cada vez más ampliar el número de canales a través de los cuales se comunican y mantienen el contacto con los clientes. Para ayudar a las empresas a satisfacer las diversas necesidades de comunicación de su base de clientes, Vonage AI ha comenzado a priorizar las ofertas multicanal con sus asistentes virtuales.

Además de nuestros asistentes virtuales Voice y HTTP, el Vonage AI Studio (un creador de agentes virtuales de código bajo) también te ofrece la posibilidad de crear agentes para WhatsApp y SMS. Echemos un vistazo rápido a algunas de las ingeniosas funciones disponibles en nuestro tipo de agente de WhatsApp.

Tipos de mensajes

Aprovechando al máximo las funciones ya disponibles en WhatsApp, nuestros agentes virtuales pueden procesar numerosos formatos de mensajes en la plataforma.

Además de la entrada y salida de texto habitual, nuestros asistentes virtuales también pueden manejar imágenes, texto, audio, archivos y ubicación, tanto en forma de expresiones del agente como de respuestas del usuario.

Imágenes

Las imágenes son una excelente forma de compartir pruebas visuales para resolver los problemas de los clientes. Un caso de uso podría ser cuando los usuarios finales necesitan subir imágenes de pertenencias o propiedades dañadas como parte del flujo de trabajo de una reclamación de seguros. También es posible enviar imágenes desde el lado del agente virtual, por ejemplo, cuando se aportan pruebas de la entrega de un paquete.

Screenshot of AI Studio Send Message node with an Image message type selected

Audio

Los archivos de audio son un tipo de entrada y salida aceptado. Este tipo de archivo puede ser especialmente útil para mejorar la accesibilidad de los usuarios con deficiencias visuales. La posibilidad de cargar notas de voz para situaciones en las que sea necesario almacenar entradas de audio la convierte en una función eficaz, sobre todo cuando no se dispone de una buena red telefónica. También podemos utilizar ASR (Reconocimiento Automático del Habla) para transcribir las entradas de audio de los usuarios.

Archivos

Sus usuarios pueden subir archivos si es necesario a través de sus asistentes virtuales de WhatsApp. Esto es útil en los casos en los que se requiera subir y almacenar archivos del usuario. Al cargar el archivo directamente en el agente, se ahorra a su usuario la molestia de tener que ser redirigido a otro lugar para cargar el archivo. También es posible enviar archivos a un usuario. Por ejemplo, puedes enviar a tu usuario una entrada de cine, el menú de un restaurante, etc. a través del agente sin salir de la conversación.

Ubicación

Puede enviar ubicaciones a sus usuarios finales o recibirlas sin tener que salir de WhatsApp. Algunos casos de uso incluyen el envío de la ubicación de la tienda más cercana o conocer la ubicación exacta del usuario para enviarle asistencia en carretera.

Screenshot of AI Studio Collect Input node with a Location message type selected

💡 Consejo de diseño conversacional 💡: Puedes enviar una ubicación predefinida a tu usuario final eligiendo 'mapa' una vez hayas seleccionado 'ubicación' e introduciendo la ubicación exacta que desees. Asegúrate de comprobar si la ubicación es correcta antes de publicar el agente virtual ya que los mapas son proporcionados por la API de Google Maps.

💻Tech Tip💻: Si selecciona "Audio", puede elegir entre una grabación de audio normal, así como la opción de transcribirla a texto. Para transcribir la entrada, seleccione el símbolo ASR en la parte superior derecha del cuadro "Audio".

Lista de mensajes y botones de respuesta

El asistente virtual también puede enviar tanto mensajes de lista como botones de respuesta para mejorar la experiencia del usuario. Para activar esta función, basta con hacer clic en el tipo de mensaje en el nodo Nodo de recogida de entradas.

Screenshot of a WhatsApp conversations showing reply buttons

Screenshot of a WhatsApp conversations showing List Message

💡 Consejo de diseño conversacional 💡 : Asegúrate de acceder a la documentación de Vonage AI Studio para comprender qué tipo de información ingresar bajo los distintos encabezados para botones y mensajes de lista.

💻 Consejo técnico 💻: También puede utilizar un código JSON para crear sus propios botones dinámicos personalizados, tal vez algo como:

[
  {
    "title": "Customer Support",
    "value": "support"
  },
  {
    "title": "Sales",
    "value": "sales"
  }
]

Nuestros agentes de WhatsApp han sido especialmente eficaces en países que ya cuentan con un gran número de usuarios en la plataforma. Proporciona un medio cómodo de comunicarse con los clientes, al tiempo que ayuda a los usuarios a volver a la misma conversación para recuperar detalles importantes.

Nota: para publicar un agente de WhatsApp creado en Vonage AI Studio, debes tener una cuenta funcional de WhatsApp Business junto con un número vinculado a tu cuenta que admita Voice y SMS. Para obtener más información sobre cómo crear agentes de WhatsApp en Vonage AI Studio, visita la documentación de AI Studio.

Aquí tienes un ejemplo de agente que hemos creado para registrar casos de enfermedad, lesiones, crueldad y abandono de animales. Adelante, envíe un mensaje de "Hola" al número indicado para que pueda probarlo usted mismo.

Número de teléfono del agente: +12012014995

Conclusión y próximos pasos

En esta publicación del blog, conocimos las capacidades y los usos de los agentes de conversación de WhatsApp en la plataforma Vonage AI Studio. La documentación completa de la plataforma AI Studio se puede encontrar aquí.

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