Cree un centro de contacto omnicanal

Las diversas API y SDK de comunicación de Nexmo le permiten ofrecer una experiencia de comunicación maravillosa y rica a sus usuarios.

Si usted es una de las numerosas empresas que desean ofrecer una aplicación de centro de contacto excelente y personalizable, Nexmo tiene todas las herramientas que necesita para crearla.

Los SDK de cliente de Nexmo le permiten crear una experiencia de comunicación in-app para aplicaciones web (Javascript), Android e iOS.

Empezando por In-App Voice e In-App Messaging, un SDK le permite crear fácilmente su propia solución omnicanal. Puede crear una aplicación completa desde cero o integrar piezas individuales para enriquecer la solución de centro de contacto que ya tiene. Las capacidades de conversación programable de Nexmo permiten:

In-App Voice (Voz en la aplicación)

Client SDK de Nexmo te permite realizar y recibir llamadas telefónicas o llamadas in-app. Nexmo soporta llamadas basadas en webRTC, así como PSTN y SIP. Detrás de las escenas, el SDK se integra con Nexmo Voice API, para que pueda utilizar todas sus capacidades, y traer una rica experiencia de voz en su aplicación.

In-App Messaging (Mensajería en la aplicación)

Los SDK de cliente de Nexmo también te permiten añadir mensajes in-app a su aplicación. Puedes construir una experiencia de chat definitiva, incluyendo varias características como mensajes de texto, imágenes, indicadores de escritura, confirmaciones de envío/recepción y ¡mucho más!

Contexto de la conversación

Voice, la mensajería y todos los eventos de comunicación de Nexmo se implementan sobre la Conversation API (API de conversación). Esto significa que toda la comunicación se realiza a través de una Conversación. Eso le permite mantener el contexto de comunicación de sus usuarios, para cualquier canal de comunicación. Todas las Conversaciones y los Eventos son accesibles para que usted los utilice, a través de Conversation API.

Esto es sólo el principio

Estamos trabajando para añadir más canales de comunicación para enriquecer sus aplicaciones de Contact Center. SMS, Video, canales sociales y más se integrarán pronto en una Conversación para que el centro de contacto omnicanal inteligente sea cada vez más inteligente y robusto.

Empezar ahora

Para ayudarle a empezar a crear su propia aplicación de centro de contacto, consulte la siguiente guíaque le ofrece un conjunto de aplicaciones y herramientas de demostración para empezar.

Para saber más

• Más información sobre flujo de eventos entre los distintos componentes de Nexmo.

• Explore Client SDK

• Explore API de voz

• Explore Conversation API (API de conversación)