Bots e IA: lanzar un bot y conseguir que lo descubran

Lanzar una aplicación móvil en la App Store de Apple o en Google Play es un proceso bastante bien definido, pero las cosas no son tan sencillas en el mundo de los bots. Una vez creado el bot de voz o chatbot perfecto, ¿dónde lanzarlo y cómo hacerlo llegar a nuevos usuarios? Les pedí su opinión a Syd Lawrence, CEO y cofundador de The Bot Platform, y a Oscar Merry, CTO y cofundador de Opearlo.

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¿Cómo lanza un desarrollador un bot y consigue que lo descubran? (Transcripción completa)

Sam Machin (Nexmo Developer Advocate & Alexa Champion): Eso me lleva al siguiente punto en el que estaba pensando, que es el descubrimiento. Por lo tanto, sabemos que en el mundo de las aplicaciones, tenemos las tiendas de aplicaciones y podemos añadir cosas. Y luego tenemos un icono para lanzarla y la orquestación. Pero una de las cosas que creo que aún no está del todo resuelta para los bots en concreto -y quizá sea más un problema con los bots de voz o incluso los chatbots- es ¿cómo lanzamos uno? ¿Cómo llegamos a ellos? ¿Cuál es la fase de descubrimiento?

Oscar Merry (Cofundador y Director Técnico de Opearlo): Creo que, en realidad, aunque el descubrimiento de bots y, en concreto, de bots de voz es un problema enorme, en realidad creo que el mayor problema es acertar con el caso de uso y asegurarse de que realmente se cumple la promesa de la aplicación de voz. Porque muchas de las campañas de marketing de las grandes empresas tecnológicas presentan estos sistemas de voz, en muchos casos, como mejores de lo que son en realidad. Así que cuando los usuarios llegan a la experiencia, tienen unas expectativas muy altas de lo que la aplicación de voz en particular puede hacer realmente. Y a menudo, en su primera experiencia, terminan sintiéndose muy, muy frustrados.

El descubrimiento de los bots, y en concreto de los bots de voz, es un problema enorme. En realidad, creo que el mayor problema es encontrar el caso de uso adecuado y asegurarse de que realmente se cumple la promesa de la aplicación de voz.

Así que creo que, aunque los bots de voz plantean algunos problemas de descubrimiento, lo que siempre aconsejamos a nuestros clientes es que, en lugar de preocuparse demasiado por eso, se aseguren de que han conseguido establecer bien sus expectativas y de que las cumplen, especialmente en el primer uso. Porque podemos inventar todas estas formas inteligentes de conseguir que nuestros bots de voz sean descubiertos de mejor manera y por más gente, pero si seguimos dejando a la mayoría de nuestros usuarios frustrados en el primer uso, entonces seguirá siendo un gran problema.

Syd Lawrence (CEO y cofundador de La Plataforma Bot): Se trata de diseñarlo correctamente, ¿verdad? Es lo mismo que ocurre con todo. La tecnología está ahí para resolver un problema. No está ahí para usarla porque sí. Y tienes que asegurarte de que está claro lo que puedes y no puedes hacer. En cuanto al descubrimiento de la voz, hacemos muchas cosas en el ámbito de la música. Uno de los grandes debates actuales es cuando entras en una habitación y dices: "Alexa, ponme música".

[¡Syd involuntariamente invoca a Alexa!]

Alexa: No puedo encontrar nada de la biblioteca de Sam.

Syd: Lo siento.

Martin Beeby *(Evangelista técnico de Microsoft: Sabía que esto iba a pasar.

Syd: Cuando se hace eso y no se especifica qué artista o qué cosa, ¿cómo se descubre a los músicos? Entonces, ¿se trata únicamente de un control basado en quién los incluye en las diferentes listas de reproducción? Será interesante ver cómo resulta todo desde el punto de vista del descubrimiento, en general, cuando no hay pantalla ni nada.

La tecnología está ahí para resolver un problema. No está ahí para usarla porque sí.

Sam: Sí, creo que es tanto el descubrimiento e incluso sólo la orquestación, es el lanzamiento de esas cosas. Y tienes ese desorden de aplicaciones en la pantalla de inicio de tu iPhone que todo el mundo tiene. Sí, se puede cambiar fácilmente entre ellos y está tratando de recordar cómo ir a la cosa correcta que desea en este momento. ¿Quiero que Alexa me traiga una pizza o quiero que me diga el tráfico? ¿O quiero que haga esto? Y eso es definitivamente algo que es más difícil.

Syd: En eso, por lo que todas las aplicaciones que usted ha mencionado, que hacen una cosa, lo hacen una cosa bien. Martin estaba hablando de la incorporación. Lo llamamos las ruedas de entrenamiento. Así que cuando empiezas a usar un bot, tiene que estar muy claro lo que puedes y no puedes hacer. No trates de hacer que tu bot haga todo en el mundo. Sólo vas a fracasar, a menos que estés creando un bot maestro como Siri, como su nombre que no voy a decir, como Cortana. Si estás haciendo un bot para gobernarlos a todos, vas a fracasar porque habrá cosas que no serán capaces de hacer. Y de la misma manera, todos lo han hecho.

Si estás haciendo un bot para gobernarlos a todos, vas a fracasar porque habrá cosas que no podrán hacer.

Si juegas con Amazon Echo, la primera vez que lo usas intentas ver hasta dónde puedes empujarlo. Consigues que haga cosas estúpidas y luego dejas de usarlo para eso y empiezas a usarlo para las tareas que estás intentando completar.

Sam: Sí, también es un buen punto. Definitivamente, creo que necesitamos que la gente juegue con la tecnología porque es algo nuevo, algo que la gente aún no entiende. Hace muchos años, cuando se lanzó Windows por primera vez y el concepto de interfaz gráfica de usuario era totalmente nuevo para la gente, creo que una de las grandes razones de Solitario era que Solitario era algo sencillo que todo el mundo entendía, pero era una forma de practicar las habilidades con el ratón y la idea de arrastrar y soltar y hacer clic por la pantalla y ese tipo de cosas. Así que en realidad ... sí, estamos en esa etapa donde la gente está aprendiendo puedo hablar con esta cosa y puedo pedirle cosas. Por eso puedo pedirle que me cuente un chiste o que me diga cuándo es el cumpleaños de Obama o todo ese tipo de cosas. No son necesariamente los casos de uso o las cosas que vas a querer que haga, sino que son cosas simples y bonitas que descubres. Genial.

[Nota del editor debate completo de una hora sobre el estado de la tecnología bot de IA].