10 Campañas de DLC
Las campañas permiten a los operadores determinar la finalidad de los mensajes procedentes de los Numbers asignados a esa campaña. Las campañas tienen una duración mínima de tres meses. No caducan hasta que se cancelan, y se facturan mensualmente después de los tres primeros meses. El TCR no permite devoluciones, por lo que al cancelar una campaña, la mantendremos activa hasta el final del periodo ya abonado. Las Applications de las campañas se envían a todas las compañías estadounidenses para su aprobación. Una vez que todas han aprobado la campaña (lo que puede tardar hasta 7 días), puedes vincular Numbers a la campaña.
Las campañas contienen información como:
- Nombre de la campaña (etiqueta) y descripción.
- Caso práctico.
- Calificaciones de rendimiento acordadas para cada transportista.
- Mensajes de muestra (utilizados por los transportistas para comprobar el cumplimiento del caso de uso).
- Registros de opt-in/out de los suscriptores (requisito de 10DLC para la mayoría de las campañas).
- Numbers vinculados a la campaña.
- Otras características (puerta de edad, agrupación de números, enlaces que requieren verificación, contenido controlado).
En esta sección, aprenderá sobre:
- Tipos de campaña
- Requisitos de examen y autorización
- Información del abonado y contenido del mensaje
- Cómo registrar una campaña desde el panel para desarrolladores de la API de Vonage
Tipos de campaña
Hay dos tipos de campañas:
- Campañas estándar: Casos de uso básicos que no suelen requerir una revisión adicional.
- Campañas especiales: Casos de uso que requieren investigación de marca adicional o aprobación previa o posterior del operador de red móvil (MNO). Algunos casos de uso requieren la aprobación previa de Vonage (por ejemplo, redes sociales). Los requisitos para campañas especiales difieren de un caso de uso a otro y el registro puede requerir más tiempo.
Campañas estándar
El rendimiento se considera a nivel de campaña.
| Nombre | Descripción | Ejemplos | Requisitos |
|---|---|---|---|
| 2FA | Autenticación de dos factores. Este caso de uso es para cualquier autenticación o verificación. | Mensajes OTP | Inscripción de abonados, Ayuda al abonado |
| Notificación de Account | Notificación estándar para titulares de cuentas, relativa y sobre una cuenta. | Notificaciones de la cuenta de Amazon | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Atención al cliente | Toda la interacción con el cliente, incluida la gestión de cuentas y la atención al cliente. | Soporte técnico, Atención al cliente, Agencias de viajes | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Notificaciones de entrega | Información sobre el estado de la entrega de un producto o servicio. | Entregas de paquetes UPS | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Mensajes de alerta de fraude | Mensajes sobre posibles actividades fraudulentas en una Account. | Notificaciones de inicio de sesión en el extranjero, Actividad bancaria inusual | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Enseñanza superior | Campañas creadas en nombre de Colegios o Universidades. También incluye distritos escolares e instituciones educativas que quedan fuera de cualquier modelo de mensajería "gratuita para el consumidor". | Notificaciones sobre próximos horarios de clase, ausencias de profesores | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Marketing | Cualquier comunicación con contenido publicitario o promocional. | Códigos promocionales, anuncios, programas de fidelización | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Sondeos y votaciones | Solicitudes de encuestas y votaciones para ámbitos no políticos. | Votar al candidato del Factor X, encuestas de satisfacción del cliente | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Anuncio de servicio público | Mensaje informativo destinado a sensibilizar a la audiencia sobre un tema importante. | Corte de electricidad, Obras hidráulicas, Información sobre el tráfico por carretera | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Alerta de seguridad | Una notificación de que la seguridad de un sistema, ya sea software o hardware, se ha visto comprometida de alguna manera y hay una acción que debe tomar. | Fuga de contraseñas, intrusión en el sistema | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Mixto | Cualquier combinación de mensajería de 2 a 5 casos de uso estándar. | --- | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
| Mezcla de bajo volumen | Para marcas que necesitan múltiples casos de uso y tienen requisitos de rendimiento muy bajos. Nota: no es posible el vetado ni el aumento del rendimiento | Test or Demo Account, Consultorio individual, Tienda independiente | Suscripción, exclusión, ayuda al suscriptor |
Campañas especiales (consideraciones sobre el rendimiento a nivel de campaña)
El rendimiento se considera a nivel de campaña.
| Nombre | Descripción | Ejemplos | Requisitos |
|---|---|---|---|
| Caridad | Comunicaciones de una organización benéfica registrada cuyo objetivo es prestar ayuda y recaudar fondos para los necesitados. Incluye: Organización benéfica 5013C. No incluye organizaciones religiosas. Sólo sin ánimo de lucro. | Cruz Roja, WWF, Greenpeace | TBD |
| Emergencia | Servicios de notificación diseñados para apoyar la seguridad / salud públicas durante catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias y otras emergencias nacionales o regionales. | Bomberos, Alertas meteorológicas, Atentados terroristas | TBD |
| Educación K-12 | Campañas creadas para plataformas de mensajería que prestan apoyo a escuelas de los grados K-12 y centros de aprendizaje a distancia. | Sólo escuelas K-12 | TBD |
| Sorteo | Todos los mensajes del sorteo. | Concursos, Loterías | TBD |
| Política | Parte de un esfuerzo organizado para influir en la toma de decisiones de grupos específicos. Verificar todas las campañas. Sólo campañas federales. Sólo sin ánimo de lucro. | Partido Demócrata, Partido Republicano | Se requiere investigación política |
| Social | Social está restringido a los influenciadores sociales. | Notificaciones de influencers en Youtube, Alertas de famosos | Alta de suscriptor, Baja de suscriptor, Ayuda al suscriptor, Requiere doble alta |
| Empresario individual | Limitado a entidades sin EIN / NIF. | Developer testing Account, Individual | 1 Campaña y un máximo de 5 Numbers, no se permiten campañas políticas |
Campañas especiales (consideraciones de rendimiento por número)
El rendimiento se considera por número.
| Nombre | Descripción | Ejemplos | Requisitos |
|---|---|---|---|
| Agentes y franquicias | Agentes, franquicias, sucursales locales. | Las sucursales de HSBC, las franquicias de McDonalds, los empleados de las oficinas de Vonage | TBD |
| Exenciones para transportistas | Exención por transportista, sólo puede aprobarse mediante revisión manual y/o proceso de investigación. | TBD | TBD |
| Conversacional (Proxy) | Mensajería de grupo basada en aplicaciones peer-to-peer con números proxy/pooled. Soporte de servicios personalizados y no exposición de números personales para comunicaciones empresariales o A2P. | Aplicación Uber, aplicación Deliveroo | TBD |
Requisitos de examen y autorización
| Caso práctico | Tipo de entidad | Compatible con AT&T | Compatible con T-Mobile | Examen externo requerido AT&T | Se requiere investigación externa T-Mobile | Socio examinador | Aprobación requerida AT&T | Aprobación requerida T-Mobile |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agentes y franquicias | Sí | Sí | No | No | Registro tras la campaña | No | ||
| Exenciones para transportistas | Sí | No | No | TBD | Registro tras la campaña | TBD | ||
| Caridad | Sólo sin ánimo de lucro | Sí | Sí | No | No | No | No | |
| Mensajería conversacional | Sí | Sí | No | No | Registro tras la campaña | No | ||
| Emergencia | Sí | Sí | No | No | Registro tras la campaña | No | ||
| Política | Sólo sin ánimo de lucro | Sí | Sí | Sí (Organizaciones 527); No (Organizaciones 501c c4) | Sí (Organizaciones 527); No (Organizaciones 501c c4) | Aeigis; Campaña Verify | No | Registro tras la campaña |
| Social | Sí | No | Sí | TBD | Aeigis; WMC Global | Registro tras la campaña | TBD | |
| Sorteo | Sí | Sí | Sí | No | Aeigis; WMC Global | Registro tras la campaña | Registro tras la campaña | |
| Empresario individual | Sólo sin ánimo de lucro | Sí | Sí | No | No | No | No |
Información del abonado y contenido del mensaje
Cada campaña registrada para 10DLC requiere un análisis completo del caso de uso de la marca y la campaña para determinar la aprobación del registro. Puede haber datos adicionales y tipos de contenido de mensajes que requieran aprobaciones adicionales, como los enlaces incrustados en el contenido del mensaje. La gestión de abonados es otra área clave en la que aumentarán los requisitos de los operadores.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Etiqueta | Nombre asociado a esta campaña. |
| Inscripción de abonados | Registrar que el abonado ha optado por recibir los mensajes. |
| Exclusión de abonados | El abonado tiene la posibilidad de optar por no recibir mensajes mediante palabras clave, por ejemplo, "STOP", "QUIT", etc. |
| Ayuda para abonados | Existe un mecanismo de 'ayuda' a través de palabras clave de ayuda MO como 'HELP', 'INFO'. |
| Edad | El contenido de los mensajes está limitado por la edad. |
| Préstamos directos | Mensajes con contenido de préstamo directo o acuerdo de préstamo. |
| Enlace incrustado | Hay un enlace/URL de llamada a la acción que debe incrustarse en todos los mensajes enviados. |
| Teléfono integrado | Hay un número de teléfono de llamada a la acción que debe incluirse en todos los mensajes. |
| Pool de Numbers | Si una campaña utiliza más de 50 Numbers, debe especificarse que utiliza un Pool. |
| Número mínimo de casos de uso | Número mínimo de ejemplos de mensajes para su aprobación. |
| Número máximo de casos de uso | Número máximo de ejemplos de mensajes para aprobación. |
| Mensajes Muestra Uno, Muestra Dos, Muestra Tres, Muestra Cuatro, Muestra Cinco | Muestras de mensajes (utilizadas por los transportistas para comprobar el cumplimiento del caso de uso). Algunos niveles de campaña requieren más de una muestra de mensaje. |
| Préstamos directos | Los mensajes están relacionados con préstamos de dinero o acuerdos de préstamo. |
| Mensaje de suscripción | Mensaje de confirmación de inscripción a una campaña de mensajes recurrentes. También proporciona información sobre cómo obtener HELP o deshacer la inscripción. Si los consumidores pueden introducir una palabra clave, la respuesta debe incluir el nombre de la marca.NB: Obligatorio si el destinatario ha optado por SMS |
| Mensaje de exclusión | Mensaje de exclusión de la campaña. La respuesta a la STOP La palabra clave puede incluir el nombre de la Marca, pero debe incluir un acuse de recibo de la solicitud de exclusión y la confirmación de que no se enviarán más mensajes.NB: Obligatorio si el destinatario ha optado por SMS |
| Flujo de mensajes | Describe para qué se utilizó la opción de inclusión. |
| Mensaje de ayuda | Mensaje de ayuda para la campaña |
| palabras clave opt-in | Optar por palabras clave para la campaña |
| palabras clave de exclusión | Palabras clave de exclusión para la campaña |
| Palabras clave de ayuda | Palabras clave de ayuda para la campaña |
Registra una campaña desde el panel para desarrolladores de la API de Vonage
- Vaya a Panel de API de Vonage > Marcas y campañas.
- Haga clic en Registrar una nueva campaña. En Crear una nueva campaña página.
- En Paso 2 Caso prácticoSeleccione la casilla asociada al caso de uso que mejor describa esta campaña. El caso de uso describe el propósito específico de la campaña; por ejemplo, las notificaciones de marketing o de Account que desea enviar a los clientes.
- Haga clic en Hecho.
- En Paso 3 Cualificación del transportistapuede determinar si su caso de uso ha sido aprobado o no para el envío de tráfico SMS. La calificación la realizan los operadores habilitados para 10DLC. Si su caso de uso fue rechazado, o si su rendimiento es insuficiente, puede apelar a través de Brand Vetting que se realiza a través de un tercero.
- Haga clic en Hecho.
- En el Paso 4 Detalles de la campaña:
- En el Marca seleccionada identifique la marca asociada a esta campaña.
- Desde el Vertical seleccione la vertical asociada a su marca.
- En el Descripción de la campaña escriba una breve descripción de la campaña.
- Haga clic en Hecho.
- En Paso 5 Ejemplos de mensajesEscriba hasta cinco ejemplos de mensajes que se enviarán para esta campaña.
- Haga clic en Hecho.
- En Paso 6 Atributos de campaña y contenidoseleccione los atributos que se aplican a esta campaña. Por ejemplo, seleccione Exclusión del abonado si los mensajes enviados para esta campaña ofrecen a los clientes la oportunidad de darse de baja. Seleccione todos los atributos que correspondan.
- Haga clic en Revisar y pagar. Se abre un cuadro de diálogo de confirmación en el que se resumen los detalles de la campaña. Cualquier cargo en su Account se indica encima de los detalles de la campaña. No podrá cambiar los detalles de la campaña después de registrarse.
- Haga clic en Registrarse y pagar. La campaña se muestra en el Campañas en la lista Marcas y campañas página.