Resumen de las 10 campañas de contenido descargable
Las campañas permiten a los operadores determinar la finalidad de los mensajes procedentes de los Numbers asignados a esa campaña. Las campañas tienen una duración mínima de tres meses. No caducan hasta que se cancelan, y se facturan mensualmente después de los tres primeros meses. El TCR no permite devoluciones, por lo que al cancelar una campaña, la mantendremos activa hasta el final del periodo ya abonado. Las Applications de las campañas se envían a todas las compañías estadounidenses para su aprobación. Una vez que todas han aprobado la campaña (lo que puede tardar hasta 7 días), puedes vincular Numbers a la campaña.
Las campañas contienen información como:
- Nombre de la campaña (etiqueta) y descripción.
- Caso práctico.
- Calificaciones de rendimiento acordadas para cada transportista.
- Mensajes de muestra (utilizados por los transportistas para comprobar el cumplimiento del caso de uso).
- Registros de alta y baja de los suscriptores (requisito de 10DLC para la mayoría de las campañas).
- Número(s) asociado(s) a la campaña.
- Otras funciones (verificación de edad, agrupación de números, enlaces —sujetos a revisión—, contenido controlado).
En esta sección, aprenderás lo siguiente:
- Tipos de campañas
- Requisitos de examen y autorización
- Información del abonado y contenido del mensaje
- Cómo registrar una campaña desde el panel para desarrolladores de la API de Vonage
Tipos de campañas
Hay dos tipos de campañas:
- Campañas estándar: Casos de uso básicos que no suelen requerir una revisión adicional.
- Campañas especiales: Casos de uso que requieren investigación de marca adicional o aprobación previa o posterior del operador de red móvil (MNO). Algunos casos de uso requieren la aprobación previa de Vonage (por ejemplo, redes sociales). Los requisitos para campañas especiales difieren de un caso de uso a otro y el registro puede requerir más tiempo.
Campañas estándar
El rendimiento se considera a nivel de campaña.
| Nombre | Descripción | Ejemplos | Requisitos |
|---|---|---|---|
| 2FA | Autenticación de dos factores. Este caso de uso se aplica a cualquier tipo de autenticación o verificación. | Mensajes OTP | Inscripción de abonados, Ayuda al abonado |
| Notificación sobre la cuenta | Notificación estándar para los titulares de cuentas, relativa a una cuenta y que trata sobre la misma. | Notificaciones de la cuenta de Amazon | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Atención al cliente | Todas las interacciones con los clientes, incluida la gestión de cuentas y la atención al cliente. | Soporte técnico, Atención al cliente, Agencias de viajes | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Notificaciones de entrega | Información sobre el estado de la entrega de un producto o servicio. | Entregas de paquetes UPS | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Mensajes de alerta de fraude | Notificación sobre una posible actividad fraudulenta en un Account. | Notificaciones de inicio de sesión desde el extranjero, actividad bancaria inusual | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Enseñanza superior | Campañas creadas en nombre de facultades o universidades. También incluye a los distritos escolares y a las instituciones educativas que no se ajustan a ningún modelo de comunicación «gratuito para el consumidor». | Notificaciones sobre los horarios de las próximas clases y las ausencias de los profesores | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Marketing | Cualquier comunicación con contenido de marketing y/o promocional. | Códigos promocionales, anuncios, programas de fidelización | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Sondeos y votaciones | Solicitudes de encuestas y votaciones en ámbitos no políticos. | Votar al candidato del Factor X, encuestas de satisfacción del cliente | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Anuncio de servicio público | Mensaje informativo destinado a sensibilizar a la audiencia sobre un tema importante. | Corte de electricidad, Obras hidráulicas, Información sobre el tráfico por carretera | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Alerta de seguridad | Una notificación de que la seguridad de un sistema, ya sea software o hardware, se ha visto comprometida de alguna manera y hay una acción que debe tomar. | Fuga de contraseñas, intrusión en el sistema | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Misto | Cualquier combinación de mensajería de 2 a 5 casos de uso estándar. | --- | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
| Volumen reducido, mixto | Para marcas que necesitan múltiples casos de uso y tienen requisitos de rendimiento muy bajos. Nota: no es posible realizar ninguna verificación ni aumentar el rendimiento | Account de prueba o de demostración, consulta médica individual, tienda independiente | Suscripción voluntaria, baja voluntaria, ayuda para suscriptores |
Campañas especiales (consideraciones sobre el rendimiento a nivel de campaña)
El rendimiento se considera a nivel de campaña.
| Nombre | Descripción | Ejemplos | Requisitos |
|---|---|---|---|
| Caridad | Comunicaciones de una organización benéfica registrada cuyo objetivo es prestar ayuda y recaudar fondos para los necesitados. Incluye: Organización benéfica 5013C. No incluye organizaciones religiosas. Solo para organizaciones sin ánimo de lucro. | Cruz Roja, WWF, Greenpeace | TBD |
| Emergencia | Servicios de notificación diseñados para apoyar la seguridad / salud públicas durante catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias y otras emergencias nacionales o regionales. | Cuerpo de bomberos, alertas meteorológicas, atentados terroristas | TBD |
| Educación primaria y secundaria | Campañas creadas para plataformas de mensajería que prestan apoyo a escuelas de los grados K-12 y centros de aprendizaje a distancia. | Sólo escuelas K-12 | TBD |
| Sorteos | Todos los mensajes relacionados con los sorteos. | Concursos, Loterías | TBD |
| Política | Parte de un esfuerzo organizado para influir en la toma de decisiones de grupos específicos. Verificar todas las campañas. Sólo campañas federales. Sólo sin ánimo de lucro. | Partido Demócrata, Partido Republicano | Es necesario un control de antecedentes políticos |
| Social | Social está restringido a los influenciadores sociales. | Notificaciones de influencers de YouTube, alertas sobre famosos | Alta de suscriptor, Baja de suscriptor, Ayuda al suscriptor, Requiere doble alta |
| Empresario individual | Limitado a entidades sin EIN / NIF. | Developer testing Account, Individual | 1 Campaña y un máximo de 5 Numbers, no se permiten campañas políticas |
Campañas especiales (consideraciones sobre el rendimiento por unidad)
El rendimiento se considera por número.
| Nombre | Descripción | Ejemplos | Requisitos |
|---|---|---|---|
| Agentes y franquicias | Agentes, franquicias, sucursales locales. | Las sucursales de HSBC, las franquicias de McDonalds, los empleados de las oficinas de Vonage | TBD |
| Exenciones para transportistas | Las exenciones por parte de la empresa de transporte solo pueden aprobarse mediante una revisión manual o un proceso de verificación. | TBD | TBD |
| Conversacional (Proxy) | Mensajería grupal entre pares a través de una aplicación, con números proxy o agrupados. Permite ofrecer servicios personalizados y evita que se revelen los números personales en comunicaciones empresariales o A2P. | La aplicación de Uber, la aplicación de Deliveroo | TBD |
Requisitos de examen y autorización
| Caso práctico | Tipo de entidad | Compatible con AT&T | Compatible con T-Mobile | Examen externo requerido AT&T | Se requiere investigación externa T-Mobile | Socio examinador | Se requiere la autorización de AT&T | Se requiere autorización de T-Mobile |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Agentes y franquicias | Sí | Sí | No | No | Registro tras la campaña | No | ||
| Exenciones para transportistas | Sí | No | No | TBD | Registro tras la campaña | TBD | ||
| Caridad | Solo para organizaciones sin ánimo de lucro | Sí | Sí | No | No | No | No | |
| Mensajería conversacional | Sí | Sí | No | No | Registro tras la campaña | No | ||
| Emergencia | Sí | Sí | No | No | Registro tras la campaña | No | ||
| Política | Solo para organizaciones sin ánimo de lucro | Sí | Sí | Sí (Organizaciones 527); No (Organizaciones 501c c4) | Sí (Organizaciones 527); No (Organizaciones 501c c4) | Aeigis; Campaña Verify | No | Registro tras la campaña |
| Social | Sí | No | Sí | TBD | Aeigis; WMC Global | Registro tras la campaña | TBD | |
| Sorteos | Sí | Sí | Sí | No | Aeigis; WMC Global | Registro tras la campaña | Registro tras la campaña | |
| Empresario individual | Solo para organizaciones sin ánimo de lucro | Sí | Sí | No | No | No | No |
Información del abonado y contenido del mensaje
Cada campaña registrada en 10DLC requiere un análisis completo de los casos de uso de la marca y la campaña para determinar si se aprueba su registro. Puede haber datos adicionales y tipos de contenido de los mensajes que requieran aprobaciones adicionales, como los enlaces incrustados en el contenido del mensaje. La gestión de suscriptores es otro ámbito clave en el que los operadores impondrán más requisitos.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Etiqueta | Nombre asociado a esta campaña. |
| Inscripción de abonados | Registrar que el abonado ha optado por recibir los mensajes. |
| Darse de baja como suscriptor | El abonado tiene la posibilidad de optar por no recibir mensajes mediante palabras clave, por ejemplo, "STOP", "QUIT", etc. |
| Ayuda para suscriptores | Existe un mecanismo de 'ayuda' a través de palabras clave de ayuda MO como 'HELP', 'INFO'. |
| Edad | El contenido de los mensajes está limitado por la edad. |
| Préstamos directos | Mensajes con contenido de préstamo directo o acuerdo de préstamo. |
| Enlace incrustado | Hay un enlace/URL de llamada a la acción que debe incrustarse en todos los mensajes enviados. |
| Teléfono integrado | Hay un número de teléfono de llamada a la acción que debe incluirse en todos los mensajes. |
| Pool de Numbers | Si una campaña utiliza más de 50 Numbers, debe especificarse que utiliza un Pool. |
| Número mínimo de casos de uso | Número mínimo de ejemplos de mensajes para su aprobación. |
| Número máximo de casos de uso | Número máximo de ejemplos de mensajes para su aprobación. |
| Mensajes Muestra Uno, Muestra Dos, Muestra Tres, Muestra Cuatro, Muestra Cinco | Ejemplos de mensajes (utilizados por los operadores para comprobar el cumplimiento del caso de uso). Algunos niveles de campaña requieren más de un ejemplo de mensaje. |
| Préstamos directos | Los mensajes están relacionados con préstamos de dinero o acuerdos de préstamo. |
| Mensaje de suscripción | Mensaje de suscripción enviado para confirmar la inscripción en una campaña de mensajes periódicos. También ofrece información sobre cómo obtener HELP o dar de baja la suscripción. Si los consumidores pueden enviar un mensaje de texto con una palabra clave, la respuesta debe incluir el nombre de la marca.Nota: Obligatorio si el destinatario se ha dado de alta por SMS |
| Mensaje de exclusión | Mensaje de exclusión de la campaña. La respuesta a la STOP La palabra clave puede incluir el nombre de la Marca, pero debe incluir un acuse de recibo de la solicitud de exclusión y la confirmación de que no se enviarán más mensajes.Nota: Obligatorio si el destinatario se ha dado de alta por SMS |
| Flujo de mensajes | Describe para qué se utilizaba la opción de suscripción. |
| Mensaje de ayuda | Mensaje de ayuda para la campaña |
| palabras clave opt-in | Palabras clave seleccionadas para la campaña |
| palabras clave de exclusión | Palabras clave de exclusión para la campaña |
| Palabras clave de ayuda | Palabras clave de ayuda para la campaña |
Registrar una campaña desde el panel de control para desarrolladores de la API de Vonage
- Vaya a Panel de API de Vonage > Marcas y campañas.
- Haz clic Registrar una nueva campaña. En Crear una nueva campaña página.
- En Paso 2: Caso de usoSeleccione la casilla asociada al caso de uso que mejor describa esta campaña. El caso de uso describe el propósito específico de la campaña; por ejemplo, las notificaciones de marketing o de Account que desea enviar a los clientes.
- Haz clic Hecho.
- En Paso 3 Cualificación del transportistapuede determinar si su caso de uso ha sido aprobado o no para el envío de tráfico SMS. La calificación la realizan los operadores habilitados para 10DLC. Si su caso de uso fue rechazado, o si su rendimiento es insuficiente, puede apelar a través de Brand Vetting que se realiza a través de un tercero.
- Haz clic Hecho.
- En el paso 4, «Detalles de la campaña»:
- En el Marca seleccionada campo, identifica la marca asociada a esta campaña.
- Desde el Vertical seleccione la vertical asociada a su marca.
- En el Descripción de la campaña escriba una breve descripción de la campaña.
- Haz clic Hecho.
- En Paso 5 Ejemplos de mensajes, escribe hasta cinco ejemplos de mensajes que se enviarán para esta campaña.
- Haz clic Hecho.
- En Paso 6: Atributos de la campaña y del contenido, selecciona los atributos que se aplican a esta campaña. Por ejemplo, selecciona Exclusión del abonado Si los mensajes enviados para esta campaña ofrecen a los clientes la posibilidad de darse de baja. Selecciona todos los atributos que correspondan.
- Haz clic Revisar y pagar. Se abre un cuadro de diálogo de confirmación en el que se resumen los detalles de la campaña. Cualquier cargo en su Account se indica encima de los detalles de la campaña. No podrá cambiar los detalles de la campaña después de registrarse.
- Haz clic Registrarse y pagar. La campaña se muestra en el Campañas en la lista Marcas y campañas página.