Startup Spotlight: Lernen wir Callspot kennen

Im Jahr 2008 schrieb Roman Ray "Der beste Vertriebsmitarbeiter: Ihre Website", in dem er erklärte, dass der beste Verkäufer eines Unternehmens eigentlich seine Website ist.

Heute, über ein Jahrzehnt später, sind Websites die wichtigste Quelle der Wahrheit und spielen eine zentrale Rolle bei der Kundengewinnung. Wir leben in einer Zeit, in der Informationen im Internet frei verfügbar sind; daher müssen Unternehmen alles tun, um ihre potenziellen Kunden so effizient und schnell wie möglich zu bedienen.

Um Unternehmen zu ermöglichen, schneller zu verkaufen und Kunden zu helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen, wurde Callspot im Jahr 2020 gegründet. Eine Anrufanalyse-SaaS-Plattform, die Unternehmen hilft, ihre Webbesucher in weniger als 28 Sekunden in warme Verkaufsanrufe zu verwandeln.

Callspot hat sich vor kurzem unserem Vonage for Startups Programm angeschlossen. Diese Woche haben wir uns mit ihrem CEO, Fotis Chatzidakis, getroffen, um mehr darüber zu erfahren, wie ihre Vertriebsanalyseplattform die Vertriebszeit verkürzt, was zu einer höheren Effizienz sowohl für Unternehmen als auch für Kunden führt.

Das Startup im Überblick

Startup Name: Callspot

Industrie: Software-as-a-Service (SaaS)

Standort: Athen, Griechenland

Gründungsdatum: 2020

Anzahl der Mitarbeiter: 2

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/callspot

Vonage API verwendet: SMS API

Was macht Callspot in einem Satz?

Callspot ist eine SaaS-Anrufanalyseplattform, die Unternehmen hilft, ihre Webbesucher in Verkaufsanrufe umzuwandeln.

Was ist das Problem, das Sie lösen? War dies das ursprüngliche Problem oder haben Sie sich umorientiert?

Callspot-Funktionen können die Zahl der abgebrochenen Anrufe drastisch reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Unser Callback ermöglicht es jedem Anrufer, einen sofortigen und kostenlosen Rückruf anzufordern. Unser Call-Scheduling ermöglicht es jedem Anrufer, der in einer Warteschlange wartet, einen Rückruf zu planen und auf einen Agenten zu warten, der seinen Anruf zurückruft.

Dies war das ursprüngliche Problem.

VC, Angel, Bootstrap oder andere?

Bootstrap. Bislang hielten wir dies für die beste Option, da wir so sofort loslegen konnten, ohne Zeit mit der Suche nach Investoren zu verlieren. Außerdem haben wir unsere Zeit genutzt, um ein leistungsstarkes MVP mit wichtigen Funktionen zu entwickeln, das unseren Kunden von der ersten Minute an einen Mehrwert bietet.

Wie Richard Branson gesagt hat, sollte man ein Scale-up anstreben, wenn man dazu bereit ist, und nicht erst dann, wenn sich eine Gelegenheit bietet. Vor einigen Monaten wurden wir von Investoren kontaktiert, die in uns investieren wollten, aber wir lehnten ab, weil wir glaubten, es sei nicht der richtige Zeitpunkt. Wir waren nicht bereit. In der Regel gehen Unternehmer, die unbedacht und ohne kritisches Nachdenken Finanzmittel annehmen, unnötige Risiken für ihr Unternehmen ein.

Da wir nun jedoch in das vierte Quartal seit unserem offiziellen Start eintreten und unser Produkt mit mehreren Kunden und realen Szenarien getestet haben, sind wir zuversichtlich, dass wir mit Investoren ins Gespräch kommen werden, um Callspot auf die nächste Stufe zu bringen.

Was war die größte Herausforderung, der Sie sich stellen mussten, und wie haben Sie sie gemeistert?

Die Zeit. Wenn man Vollzeit arbeitet, in leitenden Positionen und in einem internationalen Wettbewerbsumfeld, nehmen im Laufe des Tages sowohl die geistige Klarheit als auch die Ausdauer ab. Um erfolgreich zu sein und gleichzeitig Ihr eigenes Unternehmen zu gründen und aufzubauen, müssen Sie also die tiefsten Reserven an Belastbarkeit und Willen aktivieren, um gegen geistige und körperliche Ermüdung anzukämpfen.

Um dies zu erreichen, braucht man vor allem eines: den Wunsch. Den Wunsch, dass Ihre Vision Wirklichkeit wird. Je größer der Wunsch ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er die Müdigkeit überwindet.

Auch Covid-19 hat uns ausgebremst. Während der elektronische Handel weltweit in die Höhe geschossen ist, haben sich viele Unternehmen, mit denen wir in der Endphase der Gespräche waren, dafür entschieden, den Prozess einzufrieren, um zunächst zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln, ihre Strategien anzupassen und dann zu handeln.

Der größte Fehler, den Callspot bisher gemacht hat, und was haben Sie daraus gelernt?

Ursprünglich hatten wir den öffentlichen Sektor und insbesondere die lokalen Behörden im Visier, da die Wartezeiten in den meisten öffentlichen Diensten irrsinnig lang sind. Unsere Funktion zur Anrufplanung fordert Besucher auf, automatisch Rückrufe für den nächsten Tag zu planen, anstatt einen verpassten Anruf zu hinterlassen. Außerdem werden keine Nachtschichten mehr benötigt, da Callspot rund um die Uhr auf der Website läuft. Es gab also einen Bedarf, den wir abdecken konnten.

Schließlich stellte sich heraus, dass die irrsinnige Wartezeit nicht nur bei den Dienstleistungen, sondern auch bei den meisten Entscheidungsprozessen auftritt. Wir haben ungefähr 4-5 Monate verloren, weil wir mit vielen Gemeinden Gespräche über mögliche Synergien geführt haben, die eigentlich nie stattfinden sollten oder viele Diskussionsrunden mit den Verwaltungsräten erfordern würden, ohne dass wir sicher sein konnten, dass unsere Bemühungen erfolgreich sein würden.

Lektion gelernt: Man muss bereit sein, es loszulassen.

Sie können einen von ihnen für Ihren Vorstand auswählen: Elon Musk, Jeff Bezos und Bill Gates. Für wen entscheiden Sie sich und warum?

Jeff Bezos. Amazon war für den Betrieb einer Plattform verantwortlich, die bis zu 9 % aller Einzelhandelsumsätze in den USA und satte 51,2 % der digitalen Einzelhandelsausgaben im Jahr 2020 ausmachte. Wenn wir unser Widget auf der Amazon-Website platzieren könnten, würde es nur eine Stunde, vielleicht sogar weniger, dauern, um Callspot als die neue Anrufmanagement-Software zu etablieren, die Unternehmen dabei hilft, ihre Webbesucher in Verkaufsanrufe umzuwandeln, indem sie schneller und persönlicher mit ihren potenziellen Kunden kommunizieren.

Welche Fortschritte haben Sie seit dem Start gemacht?

Unsere intelligenten Algorithmen wählen die aussichtsreichsten Besucher aus und beteiligen nur diese an Echtzeit-Sprachkonversationen.

Wir haben 3 Hauptmerkmale.

1. Rufen Sie mich jetzt an: Relevanten Traffic auf Ihre Website zu leiten, ist harte Arbeit, und diese Besucher zur Konversion zu bewegen, ist noch schwieriger. Mit der Call-me-now-Funktion können Besucher einen Rückruf anfordern. Das Widget verbindet Ihre Besucher innerhalb von 25 Sekunden über eine intelligente Rückruftechnologie nahtlos mit Ihrem Vertriebsteam.

2. Anrufplanung: Mit der Funktion "Anrufplanung" können Besucher einen Rückruf für das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit planen. Unser Widget erkennt nach Geschäftsschluss und fordert die Kunden auf, automatisch Rückrufe für den nächsten Tag zu planen, anstatt einen verpassten Anruf zu hinterlassen. Außerdem werden keine Nachtschichten mehr benötigt, da Callspot rund um die Uhr auf Ihrer Website läuft.

3. Anruf-Analytik: Wenn Ihre Agenten mit einem potenziellen Kunden verbunden sind, sehen sie, woher der Anrufer kommt, welche Seiten er besucht hat, auf welcher Seite er sich gerade befindet, welche Schlüsselwörter er verwendet hat, um Sie zu finden, und in welchem Land und welcher Stadt er sich befindet.

Callspot kann verwendet werden für:

• Vertrieb: Das Widget verbindet Ihre Website-Besucher in weniger als einer Minute nahtlos mit Ihrem Vertriebsteam und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden in Zukunft wieder kaufen, um das 10-15fache.

• Marketing: Wenn es darum geht, auf Ihre Leads zu reagieren, zählt jede Minute. Wenn Sie sie länger als 5 Minuten warten lassen, sinken sowohl die Lead-Qualifikation als auch der ROI von Marketingkampagnen um 80 %.

• Kundenbetreuung: Keine Nachtschichten mehr, da Callspot rund um die Uhr auf Ihrer Website läuft. Es erkennt die Zeit nach Geschäftsschluss und hilft, automatisch Rückrufe für Ihr Vertriebsteam am nächsten Tag zu planen, anstatt einen verpassten Anruf zu hinterlassen.

Was steht als nächstes für Callspot an? Wo wollen Sie in 3 Jahren sein?

Wir streben nach neuen Märkten, mehr Kunden und mehr Funktionen. Wir wollen unseren Kundenstamm sowohl in Griechenland als auch im Ausland ausbauen, mehr Funktionen zur Lead-Generierung schaffen, Integrationen mit Business-Tools anbieten und eine Omnichannel-Infrastruktur entwickeln, um die Synchronisation aller Kundenkontaktpunkte auf unserer Plattform zu vereinheitlichen.

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Bei Vonage for Startups helfen wir Startups in der Frühphase, die Leistungsfähigkeit von Kommunikations-APIs besser zu verstehen und diese Tools besser zu nutzen. Wir stellen die notwendigen Bildungsressourcen und ein unterstützendes Umfeld für die Startup-Community zur Verfügung, damit sie von den Kommunikations-APIs profitieren können, ganz gleich, wie ihre individuellen Bedürfnisse aussehen.

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