Visão geral dos números inteligentes

Nota O Smart Numbers é destinado a Clientes da Vonage Business Communications apenas.

Os Smart Numbers da Vonage Business Communications permitem que você:

  • Encaminhar uma chamada do Vonage Business Communications para a Vonage API Platform Voice API aplicativo
  • Encaminhar chamadas para um ramal da Vonage Business Communications a partir de uma Voice API NCCO

O que dá para fazer com isso?

Você pode aproveitar todo o poder e a flexibilidade da Voice API da Plataforma de API da Vonage em conjunto com os serviços de comunicação empresarial da Vonage API de provisionamento para criar experiências de atendimento totalmente personalizadas para seus clientes, incluindo:

  • Sistemas de resposta interativa por voz (IVR) que se conectam ao seu sistema de CRM para personalizar as opções do menu de acordo com as necessidades dos seus clientes
  • Bots de voz que utilizam processamento de linguagem natural e/ou IA para responder a perguntas simples feitas oralmente pelos seus clientes
  • Encaminhamento automático de números locais com base no código de área discado
  • Transmissões de voz para alertar os clientes sobre notícias ou eventos importantes
  • Análise de sentimento em tempo real para avaliar o “clima” de uma ligação
  • Integração com o calendário para verificar a disponibilidade do destinatário de uma chamada e React de acordo

Introdução

Para usar os Numbers Inteligentes, você precisa de:

  • Um account da Vonage Business Communications
  • Um account na Plataforma de API da Vonage

Em seguida, você deve:

  1. Ativar o complemento Smart Number - Para adicionar esse recurso à sua conta do Vonage Business Communications
  2. Criar um aplicativo da Voice API da Vonage API Platform - Para armazenar informações de segurança e configuração
  3. Provisão de números inteligentes - Configure um ou mais números do Vonage Business Communications como “Smart Numbers” e vincule esses números ao seu aplicativo da Voice API da Vonage API Platform

Como usar os números inteligentes

Você vai usar o Voice API da Plataforma de API da Vonage para criar experiências de chamada interativas e personalizadas para seus usuários. A Vonage oferece bibliotecas de cliente em várias linguagens, o que facilita o trabalho com a Voice API.

Para encaminhar uma chamada recebida em um dos seus números vinculados ao Vonage Business Communications para o seu aplicativo da Voice API da Vonage API Platform, você deve criar um webhook endpoint no seu código e configure a URL no seu Account da Vonage API Platform. Isso permite que as APIs da Vonage API Platform alertem seu aplicativo quando uma chamada for recebida e solicitem instruções sobre como processá-la.

Você fornece essas instruções na forma de um Objeto de Controle de Chamadas da Plataforma de API da Vonage (NCCO) que define a lista de ações que a chamada deve realizar, como ler uma mensagem para o chamador por meio da conversão de texto em fala ou coletar entradas como parte de um sistema de resposta interativa de voz (IVR). Você também pode usar um connect ação no NCCO para encaminhar a chamada para um ramal da Vonage Business Communications.

Você pode usar o APIs de Comunicações Empresariais da Vonage no seu aplicativo para obter informações sobre suas contas, ramais e usuários do Vonage Business Communications.

Como obter ajuda: Para obter uma lista completa de recursos que o ajudarão a desenvolver seu aplicativo, consulte aqui.

Trechos de código

Os trechos de código mostram como usar a API para realizar diversas tarefas: