Messages API de marketing do WhatsApp
A Messages API de Marketing (MM) do WhatsApp permite melhorar o desempenho e o ROI das campanhas de marketing no WhatsApp. Essa API otimiza a entrega de mensagens aos membros mais relevantes de um público-alvo, utilizando os algoritmos da Meta. A Messages API MM do WhatsApp é uma API apenas para envio e deve ser usada em conjunto com a já existente API na nuvem, que lida com mensagens recebidas e outras categorias de mensagens.
Os principais recursos das mensagens de marketing do WhatsApp são:
- Uso específico: Apenas envio de mensagens de marketing padronizadas.
- Infraestrutura compartilhada com a API da nuvem: mesmas cargas úteis, modelos, permissões e formato de webhook.
Os casos de uso mais comuns para mensagens de marketing incluem campanhas de marketing de grande alcance e alto volume, como promoções de produtos, campanhas sazonais e iniciativas de reengajamento. Utilize a API na nuvem para notificações de serviços personalizadas, mensagens transacionais e qualquer comunicação que exija uma resposta do cliente.
Como funcionam as mensagens de marketing do WhatsApp
O WhatsApp Marketing Messages funciona em paralelo com a API na nuvem, utilizando o mesmo número de telefone do WhatsApp Business. A API na nuvem é responsável pelo gerenciamento de mensagens de autenticação, utilitárias, de serviço e de marketing não otimizadas, bem como pelas mensagens recebidas dos consumidores. Já o WhatsApp MM é especializado no envio otimizado de mensagens de marketing baseadas em modelos.
O WhatsApp Marketing Messages suporta apenas o envio de mensagens e não processa respostas nem mensagens recebidas. Além disso, ele não envia mensagens para todos os contatos de uma campanha. Em vez disso, os algoritmos da Meta selecionam os destinatários com base na probabilidade de engajamento, a fim de maximizar o ROI.
Benefícios do uso de mensagens de marketing
O WhatsApp Marketing Messages oferece diversos benefícios atraentes para empresas que utilizam o WhatsApp para fins de marketing. Ele proporciona uma entrega otimizada, o que significa que os algoritmos da Meta determinam ativamente quais destinatários têm maior probabilidade de interagir com uma mensagem. Embora a Meta não divulgue todos os detalhes de seu modelo de otimização, as empresas podem compreender seu valor por meio de resultados concretos.
Por exemplo, mensagens enviadas por meio da API da nuvem podem alcançar 80 dos 100 usuários destinatários, com base nas restrições padrão de entrega. Quando a mesma mensagem alcança um alto nível de engajamento, como 70 visualizações entre esses 80 destinatários, o WhatsApp MM frequentemente amplia o alcance da entrega, elevando o número de usuários que recebem a mensagem para aproximadamente 89 em cada 100. Esse comportamento demonstra como o MM ajusta dinamicamente os limites de mensagens para melhorar o desempenho de marketing.
O WhatsApp Marketing Messages ajuda as marcas a alcançar taxas de abertura e de conversão mais altas, concentrando-se nos usuários com maior probabilidade de responder. Ele também oferece insights e recomendações que ajudam as empresas a fortalecer suas campanhas de marketing ao longo do tempo. Além disso, o MM oferece suporte ao TTL (time-to-live) para mensagens de marketing e apresenta novos aprimoramentos, como otimizações automáticas de criativos, suporte a deep links de aplicativos e novos formatos de mensagens de marketing.
A Meta continua a enfatizar a importância das Mensagens de Marketing, observando que elas provavelmente se tornarão o canal exclusivo para todas as comunicações de marketing em 2026, com o suporte da API na nuvem para marketing sendo gradualmente descontinuado.
Estudos de caso sobre mensagens de marketing no WhatsApp
Estudos de caso destacam a eficácia da MM:
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Em um teste A/B, anunciantes na Índia enviaram quase 12 milhões de mensagens de marketing entre 1º e 31 de janeiro de 2025, comparando a entrega otimizada dessas mensagens com a entrega padrão da API da Cloud para mensagens de alto engajamento. Os resultados, validados por um teste t com 95% de confiança, demonstraram taxas de entrega significativamente melhores. Exemplos adicionais, incluindo a história de sucesso da MadeiraMadeira, reforçam a capacidade da MM de impulsionar o desempenho das campanhas.
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Um estudo de caso de uma plataforma brasileira de comércio eletrônico demonstra ainda mais esse impacto. A MadeiraMadeira utilizou a Messages API do WhatsApp em conjunto com o mecanismo de recomendação personalizada de produtos da Insider para personalizar as mensagens com base nas interações anteriores de cada cliente com a marca. Durante um período de dois meses (22 de janeiro a 22 de março de 2025), essa abordagem combinada aumentou a taxa de entrega das mensagens de marketing em 6% em comparação com o método habitual e melhorou as taxas de conversão em 25%.
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Estudo de caso da Hightspot - Para visualizar o arquivo, você precisará ter acesso ao serviço Meta Highspot. Os parceiros da Meta com acesso ao serviço Highspot poderão acessá-lo.
Envio de mensagens de marketing por meio da Messages API
A Vonage determina automaticamente se uma mensagem se enquadra como uma mensagem de modelo de marketing. Quando isso ocorre, a Vonage encaminha a mensagem por meio da API MM sempre que a empresa e sua Conta do WhatsApp Business (WABA) atendam aos requisitos de elegibilidade da Meta. Se a Meta identificar que a empresa ou a WABA não se qualifica para o MM, ela entrega automaticamente a mensagem por meio da API Cloud. Esse comportamento garante uma entrega ininterrupta, sem exigir que as empresas gerenciem a lógica de roteamento.
Você recebe atualizações sobre o status de entrega das mensagens por meio da mesma estrutura de webhooks utilizada pela API do Cloud, o que permite um acompanhamento e a geração de relatórios consistentes. Quando uma mensagem é enviada com sucesso pelo MM, os callbacks de status indicam a categoria de preço como marketing_lite, distinguindo-o claramente do tráfego padrão de marketing da API da nuvem.
Preços
Os preços da Messages API correspondem aos preços atuais da API na nuvem para mensagens de marketing. Nas faturas da Plataforma do WhatsApp Business, a Meta inclui itens separados intitulados Marketing Lite para distinguir o tráfego de marketing otimizado das mensagens padrão de marketing da API na nuvem.