Mensagens interativas do WhatsApp
Em maio de 2021, o Facebook adicionou um novo recurso ao WhatsApp para Empresas: Mensagens interativas. As Mensagens Interativas permitem que as empresas otimizem as interações com seus clientes. O uso das Mensagens Interativas traz benefícios tanto para os clientes quanto para os desenvolvedores. Opções claras e específicas proporcionam uma melhor experiência ao usuário final, o que pode levar a melhores índices de engajamento e resposta. Respostas precisas dos usuários finais, com IDs fáceis de utilizar pelos desenvolvedores, simplificam o projeto da lógica de negócios ou a integração com chatbots.
A Messages API da Vonage v1 oferece suporte a três tipos de mensagens interativas:
- Listar mensagens
- Botões de resposta
- Mensagens sobre produtos
Listar mensagens
As mensagens em forma de lista oferecem aos usuários uma maneira mais simples e consistente de fazer uma seleção entre várias opções ao interagir com uma empresa. Essas mensagens incluem um menu com até 10 opções no formato de lista pop-up.
Um possível caso de uso para os botões de resposta poderia ser o de um cliente escolher entre uma série de ações possíveis.
Botões de resposta
Os botões de resposta oferecem aos usuários uma maneira rápida de fazer uma seleção em um menu ao interagirem com uma empresa. As mensagens podem incluir até três opções, sendo que cada uma delas é apresentada como um botão.
Um possível caso de uso para os botões de resposta poderia ser o de um cliente escolher entre uma série de opções no contexto de uma ação específica.
Mensagens sobre produtos
As mensagens de produtos oferecem uma maneira de apresentar e compartilhar produtos e serviços com os clientes por meio de um chat do WhatsApp, permitindo que esses clientes visualizem os itens, os adicionem ao carrinho e finalizem um pedido sem sair do chat.
Saiba mais sobre como trabalhar com Mensagens sobre produtos