Casos de uso e regras de negócios do RCS Agent

Cada agente RCS tem um caso de uso específico. O caso de uso define as regras de envio de mensagens. Ele garante que o tráfego esteja em conformidade e que a experiência seja consistente.

Existem quatro tipos de casos de uso:

• Senhas de uso único (OTP)
• Transacional
• Promocional
• Multiuso (uma combinação de conteúdo transacional e promocional)

As regras variam de acordo com a categoria e o país. Use as orientações abaixo para escolher o caso de uso adequado para o seu agente.

Selecione o caso de uso correto

Senhas de uso único (OTP)

Use a categoria OTP para enviar códigos de uso único que Verify a identidade ou confirmam ações confidenciais. Entre os usos mais comuns estão:

• Autenticação de dois fatores (2FA) durante o login.
• Recuperação de senha ou credenciais.
• Confirmação de pagamentos ou outras transações comerciais.

Não utilize esta categoria para:

• Atualizações gerais sobre produtos ou notificações.
• Conteúdo de marketing, como ofertas, promoções, descontos ou mensagens de vendas adicionais.

Transacional

Utilize a categoria “Transacional” para mensagens relacionadas a um relacionamento, serviço ou pedido já existente. Exemplos incluem:

• Alertas de fraude ou notificações de atividades suspeitas.
• Confirmações e recibos (incluindo agendamentos e ingressos).
• Atualizações sobre serviços ou pedidos (por exemplo, cartões de embarque, mudanças de portão de embarque, status de remessa, lembretes de consultas).
• Informações sobre a conta ou o produto (por exemplo, extratos, status do cliente, atualizações de termos, avisos de garantia ou de segurança).
• Solicitações de feedback após uma compra ou durante a prestação do serviço.
• Atualizações editoriais ou da mídia, como alertas de notícias.

Não inclua:

• Promoções, descontos ou ofertas de upgrade para produtos ou serviços novos ou já existentes.

Promocional

Utilize a categoria “Promocional” para ações de vendas e marketing que estimulem o reconhecimento da marca, o engajamento ou a conversão. Exemplos incluem:

• Ofertas, descontos, promoções ou atualizações para produtos e serviços novos ou já existentes.
• Crie sequências que incentivem os usuários a concluir uma compra que começaram (por exemplo, um lembrete de carrinho abandonado).

Não envie os seguintes itens como tráfego promocional:

• Códigos de autenticação (OTP/2FA) para acesso à conta.
• Atualizações de serviços urgentes ou conteúdo transacional.

Multiuso

Use a opção “Multiuso” quando uma conversa combinar conteúdo transacional e promocional no mesmo tópico. Exemplos incluem:

• Uma atualização de serviço seguida por uma oferta relevante (por exemplo, um cartão de embarque seguido por uma opção de upgrade de assento).
• Uma promoção que resulta em uma compra, seguida de notificações relacionadas ao pedido (confirmação de pagamento, atualizações sobre o envio) e uma pesquisa pós-compra.
• Uma promoção que resulta no cadastro de uma conta, seguida de notificações contínuas relacionadas à conta (por exemplo, lembretes de compromissos).
• PINs ou senhas necessários para concluir uma transação na mesma conversa.

Não utilize o Multi‑use para:

• Autenticação independente para acesso à conta (OTP/2FA) ou redefinição de credenciais.
• Tópicos puramente transacionais, sem conteúdo promocional.
• Tópicos puramente promocionais, sem conteúdo transacional.

É possível ativar um agente multiuso com apenas uma subcategoria ativa (Promocional ou Transacional) nos seguintes países:

• França
• Alemanha
• Itália
• Portugal
• Espanha
• Reino Unido
• Estados Unidos

Ativar a segunda subcategoria no prazo de seis meses após o lançamento. Apresentar comprovantes à equipe de suporte do programa, caso seja solicitado.

Disponibilidade do caso de uso

A disponibilidade varia de acordo com o país e está sujeita a alterações.

Pontuação de reputação

A reputação do agente reflete o desempenho na prática, incluindo comentários dos usuários e denúncias de spam. Os níveis incluem:

• Alto: Baixa incidência de spam e forte adesão às melhores práticas.
• Médio: Sinais moderados de spam. Monitore regularmente. Os novos agentes geralmente começam por aqui.
• Baixo: Indicadores de spam elevados. Tome medidas corretivas imediatamente.

Regras comerciais para a Índia

Política de tráfego para agentes promocionais

Na Índia, os agentes promocionais do RCS têm sua taxa limitada com base na reputação, calculada em um período contínuo de 28 dias. Os novos agentes começam, por padrão, com uma reputação “Baixa”.

Esses limites se aplicam a:

• Quantas mensagens iniciais você pode enviar a um usuário específico em 28 dias.
• Quantos usuários únicos você pode alcançar nesse mesmo período de 28 dias.

Limites para o total de mensagens iniciais por usuário

Limites para o número total de usuários únicos

Horário de atendimento

As marcas só podem iniciar conversas entre 07h00 e 22h00, horário local, sete dias por semana.

Guias relacionados

• Entendendo as mensagens RCS
• Cobertura da RCS
• Guia do RCS Agent Builder
• Recursos do RCS Agent
• Melhores práticas da RCS