RCS: Inscrever-se e cancelar a inscrição

O recurso “Inscrever-se e Cancelar a inscrição” permite que os usuários finais decidam se desejam receber mensagens não essenciais (como promoções e conteúdo de marketing) do seu agente RCS. Este guia explica como o recurso funciona e como implementá-lo em seu aplicativo.

Os usuários finais podem gerenciar suas preferências de assinatura diretamente no aplicativo Google Messages:

• A opção de cancelar a inscrição está sempre disponível no menu do chat
• No caso de agentes promocionais e multifuncionais, a opção de cancelar a inscrição também aparece diretamente no chat após um determinado número de mensagens não lidas
• A opção de inscrição fica disponível assim que o usuário cancela a inscrição, permitindo que ele volte a se inscrever

Mensagens de texto sintéticas

Além dos eventos de webhook, você receberá uma mensagem de texto contendo uma palavra-chave localizada. A palavra-chave é determinada automaticamente com base no código do país do número de telefone do usuário final.

Palavras-chave de assinatura por país

A tabela a seguir mostra as palavras-chave localizadas para “opt-in” e “opt-out” para cada país compatível:

Exemplos de fluxos

Cenário 1: Usuário no México cancela a assinatura

Um usuário com o número de telefone +52 555 1234 toca em “Cancelar inscrição” no Google Messages:

• O usuário clica em “Cancelar inscrição” no Google Messages
• Você recebe uma mensagem com o texto: BAJA
• Seu sistema processa a solicitação de cancelamento e atualiza o status da assinatura do usuário

Cenário 2: Usuário na França renova a assinatura

Um usuário com o número de telefone +33 6 12 34 56 78 toca em “Inscrever-se” no Google Messages:

• O usuário toca em “Inscrever-se” no Google Messages
• Você recebe uma mensagem com o texto: Démarrer
• Seu sistema processa a solicitação de adesão e atualiza o status da assinatura do usuário

Observações importantes sobre a implementação

Processamento de mensagens de assinatura

Detecção de mensagens

Seu sistema deve monitorar as mensagens recebidas em busca das palavras-chave de assinatura listadas na tabela acima. Ao receber uma mensagem contendo uma dessas palavras-chave:

• Corresponda à palavra-chave: Identifique se trata-se de uma palavra-chave do tipo “opt-out” ou “opt-in”
• Atualizar o status da assinatura: Atualize imediatamente a preferência de assinatura do usuário em seu sistema
• Atender à solicitação: Aplique as regras de negócios adequadas (consulte os Requisitos de Conformidade abaixo)

Requisitos de conformidade

Quando um usuário cancela a inscrição

Você deve cumprir as seguintes regras de negócios:

• Confirme o pedido: caso não seja possível processar o cancelamento da assinatura imediatamente na conversa, envie uma mensagem de confirmação com um link direto para o seu site ou aplicativo, onde os usuários possam gerenciar suas preferências de assinatura
• Interrompa o envio de mensagens não essenciais: após o cancelamento da inscrição, você está proibido de enviar mensagens não essenciais (promoções, marketing etc.)
• Mensagens essenciais ainda são permitidas, incluindo:
  • Mensagens de autenticação (OTPs, códigos de verificação)
  • Notificações sobre serviços específicos que o usuário solicitou e para os quais deu consentimento
  • Confirmação do pedido de cancelamento de inscrição com informações para gerenciar as preferências de comunicação

Quando um usuário se inscreve

Seu sistema deve considerar que um usuário se inscreveu novamente somente quando você receber uma das palavras-chave de adesão localizadas listadas na tabela acima (por exemplo, START, ALTA, Démarrer ou começar). Essas palavras-chave são enviadas quando o usuário toca explicitamente no Inscreva-se botão no Google Messages.

Após receber e processar uma palavra-chave válida de aceitação, você poderá retomar o envio de todos os tipos de mensagens para esse usuário, incluindo conteúdo não essencial, como promoções e marketing, de acordo com as políticas do Google RCS e com seus próprios termos.

Para voltar a receber mensagens promocionais ou de marketing, o usuário deve se inscrever novamente de forma explícita, utilizando as palavras-chave de adesão.

Status da conversa

• Após o cancelamento da inscrição, a conversa permanece na caixa de entrada do usuário, a menos que seja denunciada como spam
• O Google monitora padrões de mensagens após o cancelamento da inscrição para identificar violações de políticas e regras comerciais

Melhores práticas

• Monitorar palavras-chave de assinatura: Crie sua lógica de gerenciamento de assinaturas para detectar e processar as palavras-chave localizadas de aceitação e cancelamento listadas neste guia.
• Correspondência com distinção entre maiúsculas e minúsculas: Certifique-se de que a detecção da palavra-chave corresponda exatamente ao formato apresentado na tabela de mapeamento de palavras-chave (por exemplo, “BAJA” e não “baja”).
• Armazenar o status da assinatura: Manter um registro permanente do status da assinatura de cada usuário com base no número de telefone dele.
• Respeitar as preferências do usuário: Respeite rigorosamente a proibição de enviar mensagens não essenciais após o cancelamento da inscrição.
• Realizar testes em todas as regiões: Certifique-se de que seu sistema lide corretamente com as diferentes palavras-chave localizadas para seus mercados-alvo.
• Lidar com casos extremos: Considere como seu sistema lidará com correspondências parciais ou palavras semelhantes para evitar falsos positivos.