Faturamento RCS

A cobrança do RCS depende de quatro fatores: o conteúdo da mensagem, quem a enviou, quando foi enviada e de qual país provém o tráfego. Globalmente, as mensagens podem ser agrupadas em conversas de 24 horas e cobradas como uma única interação. Nos Estados Unidos, cada mensagem é cobrada separadamente.

Glossário de faturamento

Categorias de cobrança

Agentes conversacionais x agentes não conversacionais

Cada agente do RCS é configurado como “não conversacional” ou “conversacional”, e essa escolha determina como o faturamento é aplicado.

Se um agente estiver configurado como “Não conversacional”, isso nunca vai incorrer em cobranças por conversas. Embora a troca de mensagens bidirecional com os usuários seja totalmente compatível, cada mensagem é cobrada individualmente, e não por sessão. Todos os cenários de conversação descritos neste guia não se aplicam a agentes não conversacionais.

Se um agente estiver configurado como “Conversacional”, as mensagens poderão ser agrupadas em uma janela de conversa de 24 horas e cobradas por conversa, em vez de por mensagem.

Tipos de cobrança não conversacionais (fora dos EUA)

Os agentes não conversacionais sempre geram eventos de cobrança individuais. O tempo de envio das mensagens e as respostas nunca criam conversas.

• Uma mensagem a2p_basic_message é uma mensagem do tipo “empresa para usuário” que contém apenas texto e não ultrapassa 160 bytes em UTF-8. É sempre cobrada como uma única mensagem.
• Uma mensagem a2p_single_message é uma mensagem do tipo “empresa para usuário” que contém mídia, ultrapassa 160 bytes UTF-8 ou inclui respostas ou ações sugeridas. Ela é sempre cobrada como uma única mensagem.
• Uma mensagem p2a_basic_message é uma mensagem de texto simples enviada de um usuário para uma empresa, com até 160 bytes em UTF-8. É sempre cobrada individualmente.
• Uma mensagem p2a_single_message é uma mensagem do usuário para a empresa que contém mídia, texto longo ou ações compatíveis. Ela é sempre cobrada individualmente.

Tipos de cobrança por conversação (fora dos EUA)

Os agentes conversacionais podem gerar eventos de cobrança tanto no nível da mensagem quanto no nível da conversa.

Os agentes conversacionais podem gerar os mesmos tipos de mensagem que os agentes não conversacionais: a2p_basic_message, a2p_single_message, p2a_basic_message e p2a_single_message.

Além disso, os agentes conversacionais podem gerar eventos de conversa quando as mensagens são trocadas dentro de um intervalo de 24 horas.

Uma conversa a2p é criada quando um usuário final responde, no prazo de 24 horas, à mensagem A2P mais recente. Essa mensagem A2P, juntamente com todas as mensagens trocadas durante as 24 horas seguintes, é cobrada como uma única conversa.

Uma conversa p2a É criada quando não há sessão ativa, um usuário envia uma mensagem e a empresa responde em até 24 horas. Essa mensagem do usuário e todas as mensagens trocadas nas 24 horas seguintes são cobradas como uma única conversa.

Cenários A2P (Empresa para Usuário)

A seguir, apresentamos exemplos que mostram como o momento e o comportamento das mensagens afetam o faturamento. Foram incluídos diagramas visuais para ilustrar o fluxo.

Cenário 1 do A2P — O usuário responde em até 24 horas

Uma empresa envia uma mensagem (MT1). O usuário responde em até 24 horas (MO1). Essa resposta inicia uma conversa A2P com duração de 24 horas, e a mensagem MT1 é incluída nessa conversa. Todas as mensagens trocadas durante as próximas 24 horas são contabilizadas como uma única conversa faturável.

• MT1 – A empresa envia a primeira mensagem (A2P). Ainda não há nenhuma sessão ativa.
• MO1 – O usuário responde em até 24 horas → isso dá início ao período de 24 horas para a conversa A2P.
• Janela de conversa de 24 horas – Todas as mensagens trocadas nas próximas 24 horas (a partir do MO1) fazem parte da mesma sessão faturável.
• MT2 / MT3 / MO2 / MO3 – Quaisquer mensagens subsequentes enviadas pela empresa ou pelo usuário dentro desse intervalo são incluídas na mesma conversa.
• Após 24 horas, a sessão é encerrada. Qualquer nova resposta após esse prazo poderá dar início a uma nova sessão faturável.

Cenário 2 do A2P — O usuário nunca responde

A empresa envia uma mensagem, mas o usuário não responde. Como não foi recebida nenhuma resposta em até 24 horas, a mensagem é cobrada como mensagem básica ou única, dependendo do seu conteúdo.

• MT1 – A empresa envia uma mensagem (A2P). Nesse momento, não há sessão ativa, pois o usuário ainda não respondeu.
• Janela de espera de 24 horas – O sistema aguarda 24 horas para verificar se o usuário responde.
• Sem resposta do usuário – Como o usuário nunca responde em até 24 horas:
  • A MT1 é cobrada como uma mensagem única ou mensagem básica, dependendo do seu conteúdo.
  • Nenhuma sessão de conversa está aberta.

Cenário 3 do A2P — Várias mensagens A2P antes da resposta do usuário

A empresa envia a MT1. Antes que o cliente responda, a empresa envia a MT2. Quando o usuário finalmente responde, apenas a MT2 inicia a conversa A2P, pois é a mensagem A2P mais recente. A MT1 é cobrada separadamente.

• A mensagem MT1 é enviada primeiro, mas não abre uma sessão, pois o usuário ainda não respondeu.
  • É cobrado separadamente.
• O MT2 é enviado posteriormente — ele se torna a mensagem A2P mais recente.
• O MO1 (resposta do usuário) ocorre após o MT2, portanto, inicia a sessão A2P de 24 horas.
• O período de 24 horas para a conversa começa a partir do MO1 e inclui:
  • MT2
  • MO1
  • todas as mensagens trocadas nas próximas 24 horas

Cenário 4 do A2P — O usuário responde após 24 horas

A empresa envia a MT1. O cliente responde, mas já se passaram mais de 24 horas, portanto a MT1 é cobrada separadamente. Quando a empresa envia sua próxima mensagem (MT2), essa mensagem inicia uma nova conversa caso o usuário responda dentro de 24 horas.

• MT1 – A empresa envia a primeira mensagem.
  • O usuário não responde em até 24 horas – O prazo de 24 horas para o MT1 expira.
• O MT1 é cobrado individualmente.
• MO1 – O usuário responde após 24 horas.
  • Já é tarde demais para incluir o MT1 em uma sessão.
• O MT1 continua sendo cobrado separadamente.
• MT2 – A empresa envia uma nova mensagem.
• MO2 – Se o usuário responder dentro de 24 horas após o MT2, isso abre um novo período de 24 horas para a conversa.
• Janela de faturamento de 24 horas – Todas as mensagens enviadas nas 24 horas seguintes à MO2 são incluídas nesta nova sessão de conversa.

Cenários P2A (Usuário para Empresa)

P2A Cenário 1 — O usuário inicia a interação

O cliente envia uma mensagem para a empresa (MO1). Como não há sessão ativa, essa mensagem dá início a uma conversa P2A, desde que a empresa responda em até 24 horas.

• MO1 – O usuário inicia a conversa enviando uma mensagem.
  • Não há nenhuma sessão ativa no momento.
• Prazo de resposta de 24 horas – O sistema aguarda que a empresa responda em até 24 horas.
• MT1 – A empresa responde em até 24 horas.
• Janela de cobrança de 24 horas – Todas as mensagens trocadas nas próximas 24 horas a partir do MO1 são incluídas na mesma conversa faturável.

Cenário 2 do P2A — Várias mensagens P2A antes que a empresa responda

O cliente envia várias mensagens, cada uma delas reiniciando o temporizador de 24 horas. Quando a empresa finalmente responde, a sessão é vinculada à mensagem mais recente do cliente.

• MO1 - O usuário envia uma mensagem.
  • Isso dá início à primeira contagem regressiva de 24 horas para que a empresa responda.
• MO2 – O usuário envia uma segunda mensagem antes que a empresa responda.
  • Isso reinicia o prazo de resposta de 24 horas — o cronômetro agora começa a contar a partir do MO2.
• MO3 – O usuário envia outra mensagem, novamente antes de receber qualquer resposta automática.
  • Essa passa a ser a mensagem P2A mais recente, reiniciando o cronômetro mais uma vez.
• Janela de resposta de 24 horas – Agora, o sistema aguarda 24 horas a partir do MO3 para receber uma resposta comercial.
• MT1 – A empresa finalmente responde.
  • Como a resposta é enviada dentro de 24 horas após a MO3, a MO3 passa a ser a mensagem que inicia a sessão.
  • Todas as mensagens anteriores (MO1, MO2) não abrem sessões; elas apenas reiniciavam o temporizador.
• Janela de cobrança de 24 horas – O MO3 inicia a janela de 24 horas para cobrança. Todas as mensagens trocadas durante essas 24 horas fazem parte de uma única conversa faturável.

No caso de haver várias mensagens MO, apenas a última mensagem MO anterior à primeira resposta da empresa (MT1) dará início ao período de 24 horas.

Cenário 3 do P2A — A empresa não responde a tempo

Se a empresa não responder em até 24 horas, a sessão do P2A será encerrada. Quando o cliente enviar outra mensagem posteriormente, uma nova conversa no P2A poderá ser iniciada assim que a empresa responder.

• MO1 – O usuário envia uma mensagem para a empresa.
  • Isso dá início a uma contagem regressiva de 24 horas para que a empresa responda.
• Janela de resposta de 24 horas – O sistema aguarda a resposta da empresa.
• A empresa não responde a tempo – O prazo de 24 horas termina sem que haja resposta.
  • A sessão P2A é encerrada automaticamente.
  • Não é criada nenhuma conversa faturável, pois não foi iniciada nenhuma sessão.
• MO2 – Mais tarde, o usuário envia outra mensagem.
  • Isso dá início a um novo fluxo potencial do P2A, mas somente se a empresa responder em até 24 horas.
• MT1 – Desta vez, a empresa responde dentro do prazo permitido.
• Janela de cobrança de 24 horas – Todas as mensagens trocadas nas próximas 24 horas a partir do MO2 fazem parte de uma única conversa faturável.

Tipos de faturamento nos EUA

Suporte a modelos de cobrança

O faturamento por conversação não é oferecido nos Estados Unidos.

É suportado apenas o faturamento não conversacional, que inclui:

• Mensagens ricas

• Mensagens com conteúdo multimídia

Cada mensagem é cobrada individualmente. O envio das mensagens não cria sessões nem conversas.

Mensagens ricas (somente texto e interações simples)

Mensagens ricas:

• Somente texto (< 160 caracteres).
• O texto que exceder esse limite de caracteres resultará em várias mensagens Rich.
• Respostas sugeridas
• Ação sugerida: Abrir URL
• Ação sugerida: Discar um número

Mensagens Rich Media (conteúdo multimídia e ações expandidas)

As mensagens de mídia avançada são mensagens com conteúdo rico que incluem:

• Imagens, vídeos e arquivos
• Todas as ações sugeridas, incluindo o Webview

Qualquer mensagem que contenha mídia é automaticamente classificada como mensagem de mídia avançada, independentemente do comprimento do texto.

Comportamento importante específico dos EUA

• As mensagens enriquecidas nos EUA funcionam como SMS.
• Se uma mensagem for classificada como “Rich” e tiver mais de 160 caracteres, ela será cobrada como duas ou mais mensagens.
• Se uma mensagem for classificada como Rich Media, o limite de caracteres não se aplica.