Entendendo as mensagens do Facebook
Somente pessoas físicas podem criar um perfil no Facebook. No entanto, uma pessoa física pode usar seu perfil para criar uma página no Facebook para uma empresa.
Um usuário do Facebook deve iniciar a comunicação pelo Facebook Messenger por meio da Página do Facebook da empresa. Uma mensagem enviada pela empresa ao usuário do Facebook será rejeitada se o usuário não tiver iniciado contato com a Página do Facebook da empresa no prazo de 24 horas.
O Facebook Messenger utiliza seu próprio sistema de identificadores para o usuário do Facebook e para a página do Facebook:
- Usuário do Facebook (perfil) - ID no âmbito da página (PSID)
- Página do Facebook (empresarial) - ID da página
O usuário do Facebook terá um ID de escopo da página (PSID), que é exclusivo para cada perfil do Facebook. A empresa só pode obter o PSID de um usuário quando este envia uma mensagem para a empresa. No Facebook Messenger, o padrão é que o cliente inicie uma conversa com a empresa.