Vonage Conversations para Salesforce

Visão geral

O pacote Vonage Conversations for Salesforce permite que você mantenha conversas bidirecionais com seus clientes diretamente do CRM do Salesforce, utilizando qualquer combinação de mensagens SMS, MMS e WhatsApp. Você também pode acionar bots ou diversas interações com base em qualquer condição por meio de desenvolvimento sem código, utilizando as ferramentas recomendadas de fluxo de trabalho do Salesforce, combinando de forma integrada bots e agentes.

Documentação

• Getting Started Guide - As informações essenciais para instalar e configurar o pacote, e como começar a enviar mensagens.
• Admin & Developer Guide - O guia completo de administração, incluindo a configuração e detalhes sobre a página “Configuração de Admin”, além de instruções sobre como configurar o pacote para uso em dispositivos móveis. O guia também contém instruções para o desenvolvimento com o Flow, incluindo informações sobre os modelos de bot que incluímos no pacote.
• Agent Guide - Instruções específicas para usuários do pacote, como o envio de mensagens pela interface do usuário da área de trabalho e como usar o pacote no aplicativo móvel do Salesforce.

Suporte

Todas as solicitações de suporte devem ser encaminhadas ao Equipe de Suporte da Vonage, na categoria “Usando o Conversations para o Salesforce”. As informações de diagnóstico também podem ser utilizadas no ticket — consulte a seção “Painel de administração” no Guia do Administrador e Desenvolvedor para obter instruções sobre como acessar as informações de suporte.