Análise de Voz

Monitore o tráfego da sua Voice API com métricas detalhadas, incluindo volume de chamadas, duração, taxas de sucesso e detalhamento de custos por país e destino.

Acessar a Análise de Voz

1. Faça login no seu Painel de Controle da Vonage
2. Acesse Voz → Análise na barra lateral esquerda.

Exibir as guias de análise

Alterne entre as diferentes visualizações de análise usando as abas na parte superior:

Visão geral

Resumo geral da sua atividade no Voice, com gráficos e principais métricas:

Visualização do gráfico de área:

• Área sombreada em azul - Volume total de chamadas ao longo do tempo
• Eixo X - Intervalo de datas
• Eixo Y - Número de chamadas
• Interativo - Passe o mouse sobre os pontos para ver o número exato de chamadas e as datas
• Visualização de tendências - Identificar rapidamente picos, vales e padrões de tráfego

Cartões de métricas-chave:

• Total de chamadas feitas e recebidas
• Proporção entre marketing de saída e marketing de entrada
• Duração total da chamada (minutos)
• Resumo de custos para o período selecionado
• Visão geral rápida dos padrões de chamadas

Tabela de dados (abaixo do gráfico):

• Discriminação por data
• Número de chamadas efetuadas, recebidas e total
• Dados de duração e custo por período

Durante o dia

Discriminação diária da atividade de voz com granularidade detalhada:

Gráfico de linhas/barras:

• Representação visual - Volume diário de chamadas exibido como barras ou gráfico de linhas
• Visualização comparativa - Visualização separada para chamadas de saída (azul) e de entrada (verde)
• Análise de tendências - Veja as variações diárias de relance

Tabela de dados:

• Coluna “Data” - Todos os dias no intervalo selecionado
• Coluna de saída - Chamadas feitas a partir do seu Account
• Coluna de entrada - Chamadas recebidas nos seus Numbers
• Coluna “Total” - Tráfego combinado de chamadas
• Coluna “Duração” - Tempo total de chamadas em minutos
• Classifique clicando nos cabeçalhos das colunas

Por mês

Visão geral mensal do tráfego de voz para análise de longo prazo:

Gráfico mensal:

• Tendências de longo prazo - Visualização do volume de chamadas mês a mês
• Padrões sazonais - Identificar tendências sazonais recorrentes
• Acompanhamento do crescimento - Veja como o uso das chamadas evolui ao longo dos meses

Tabela de dados:

• Comparação mês a mês
• Volume e duração das chamadas, agregados mensalmente
• Padrões de uso de longo prazo
• Tendências de custos ao longo do tempo

Entendendo os gráficos

Os gráficos do Voice Analytics oferecem uma visão rápida:

• Detecção de picos - Identifique facilmente os dias ou meses de maior movimento
• Análise de tendências - Verifique se o uso do serviço de voz está crescendo, diminuindo ou se mantém estável
• Identificação de anomalias - Picos ou quedas incomuns ficam visíveis imediatamente
• Comparação de séries temporais - Comparar diferentes períodos lado a lado
• Padrões de saída versus padrões de entrada - Um código de cores visual distingue a direção da chamada
• Acompanhamento da duração - Monitorar o total de minutos consumidos

Recursos interativos:

• Dicas de ajuda ao passar o mouse - Veja os valores exatos passando o mouse sobre qualquer ponto de dados
• Controles de zoom - Algumas visualizações permitem ampliar intervalos de tempo específicos
• Alternar legenda - Clique nos itens da legenda para mostrar/ocultar séries de dados específicas

Filtre seus dados

Use os controles de filtro na parte superior para refinar suas análises:

Intervalo de datas

Selecione o período a ser analisado:

• Clique no De seletor de data para escolher a data de início
• Clique no Para seletor de data para escolher a data de término
• Use intervalos predefinidos (se disponíveis) para uma seleção rápida

Direção

Filtrar por direção da chamada:

• Todos - Tanto de entrada quanto de saída
• Saída - Chamadas feitas a partir do seu Account
• Entrada - Chamadas recebidas nos seus Numbers

País
Filtrar por país de destino ou de origem:

• Todos os países - Visualizar dados combinados
• Selecione um país específico - Analise detalhadamente o desempenho regional

Entendendo a tabela de dados

Cada aba exibe uma tabela com métricas de voz abaixo dos gráficos:

Colunas:

• Data/Mês - Período (dependendo da aba ativa)
• Saída - Número de chamadas que você fez
• Entrada - Número de chamadas que você recebeu
• Total - Contagem combinada de entradas e saídas
• Duração - Tempo total de chamadas em minutos
• Custo - Custo total do período (EUR)

Características:

• Colunas que podem ser classificadas - Clique nos cabeçalhos para ordenar em ordem crescente/decrescente
• Paginação - Navegar por várias páginas de dados (se for o caso)
• Destaque de linhas - Passe o mouse sobre as linhas para destacá-las
• Linha de totais - A linha inferior mostra os valores agregados

Exportar dados analíticos

Clique no Baixar botão para exportar suas análises filtradas como um arquivo CSV para análise em planilha ou elaboração de relatórios.

O arquivo CSV inclui:

• Todos os dados visíveis da tabela
• Carimbos de data e hora
• Número de chamadas (efetuadas, recebidas, total)
• Duração em minutos
• Dados de custos em euros
• Apenas resultados filtrados (conforme seus filtros atuais)