Assistência para cancelamento do RCS

O RCS Opt-out Assist é um recurso que ajuda as marcas a cumprir as regulamentações regionais que exigem que os usuários possam deixar de receber mensagens de marketing ou solicitar informações de contato da marca. Ele permite que o canal RCS utilize o mesmo serviço Opt-out Assist já disponível para SMS. Com o Opt-out Assist, você pode facilmente cancelar o recebimento de mensagens RCS de uma marca enviando palavras-chave específicas (como STOP).

Objetivo do Opt-out Assist

Muitos países aplicam regulamentações rigorosas em relação ao consentimento do usuário e à privacidade de dados no âmbito das mensagens comerciais. Essas regras geralmente exigem que:

• Os usuários podem cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento.
• As marcas devem confirmar o cancelamento da inscrição (por exemplo, por meio de uma mensagem automática de confirmação).
• Os usuários podem solicitar informações de contato da marca ou outros detalhes de suporte.

Ao se integrar ao Opt-out Assist, as mensagens RCS enviadas por meio da API do Channel Manager garantem a conformidade com esses requisitos.

Como funciona o recurso de exclusão voluntária no RCS

Quando um usuário do RCS envia uma mensagem que corresponde a uma palavra-chave de cancelamento configurada (por exemplo, STOP), o serviço Opt-out Assist processa automaticamente a solicitação. Dependendo da sua configuração, o sistema pode:

• Detectar mensagens de cancelamento com base em palavras-chave definidas.
• Envie uma resposta automática confirmando o cancelamento da inscrição (por exemplo: “Você cancelou sua inscrição.”).
• Atualize o status de recusa do usuário no sistema.

Esses comportamentos são controlados por meio da API do Channel Manager.

Gerenciamento da configuração de exclusão

Você pode consultar ou atualizar as configurações de cancelamento de inscrição do seu RCS Agent usando a API do Channel Manager:

Recuperar as configurações atuais de cancelamento de inscrição

Faça uma solicitação GET para o seguinte endpoint, substituindo CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID com o ID do remetente do agente RCS cujas informações de cancelamento de inscrição estão sendo atualizadas:

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

Isso retorna a configuração atual, incluindo ações ativadas, palavras-chave de cancelamento de inscrição e mensagens de resposta automática.

Atualizar configurações de cancelamento de assinatura

Faça uma solicitação POST para:

https://api.nexmo.com/v1/channel-manager/rcs/opt-out/:CHANNEL_MANAGER_RCS_AGENT_SENDER_ID

com um corpo JSON que define as regras de exclusão.

Por exemplo:

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ]
}

Uma resposta bem-sucedida confirma que a configuração está ativa:

{
  "actions": [
    {
      "keywords": ["STOP"],
      "auto-reply": "You have opted out.",
      "action": "STOP"
    }
  ],
  "enabled": true
}