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Diana é defensora de desenvolvedores na Vonage. Ela gosta de comer ostras frescas.
O que você precisa saber sobre o 10DLC
Tempo de leitura: 7 minutos
Você é um desenvolvedor tentando usar um número de telefone de 10 dígitos que está sendo rejeitado, mesmo sabendo que o código está correto? Verifique seus logs e, se encontrar isso, este artigo é para você.
O que provavelmente está acontecendo é que você está deixando de seguir uma etapa crucial: registrar sua marca com seu número 10DLC. Neste blog, abordarei tudo o que você precisa saber sobre o 10DLC, seja você um cliente ou desenvolvedor atual da Vonage ou um novo usuário. Também vou mostrar como navegar pelos processos de registro, evitar problemas comuns e garantir que seu aplicativo tenha uma funcionalidade de mensagens que funcione corretamente. Além disso, discutirei soluções de migração, incluindo 10DLC, TFN e códigos curtos dedicados, para quem precisa fazer a transição a partir de códigos curtos compartilhados. Pronto para garantir que essas mensagens sejam entregues? Vamos nessa!
O 10DLC é um número de telefone padrão de 10 dígitos utilizado para mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) nos Estados Unidos. Ao contrário dos códigos longos tradicionais, normalmente usados para comunicação de pessoa para pessoa (P2P), o 10DLC foi projetado para lidar com volumes maiores e garantir maior conformidade para mensagens A2P, mantendo a aparência de um número de telefone local.
Exemplo: (720) 555-1234 Caso de uso: Um restaurante local pode usar o número 10DLC (720) 555-1234 para enviar ofertas promocionais, confirmações de reservas e atualizações aos clientes. Até que o restaurante registre sua marca, ele não poderá enviar mensagens devido às regras do 10DLC atualmente em vigor.
Antes da introdução do 10DLC, as empresas dependiam principalmente da seguinte opção para mensagens A2P:
Os códigos curtos são números de 5 a 6 dígitos utilizados especificamente para o envio de mensagens A2P em grande volume. São fáceis de lembrar e costumam ser usados em campanhas de marketing, alertas e notificações. Os códigos curtos podem ser dedicados (utilizados por uma única empresa) ou compartilhados (utilizados por várias empresas).
Exemplo: 12345
Caso de uso: Uma loja de varejo pode usar o código curto 12345 para enviar ofertas promocionais ou alertas aos clientes que se inscreveram para receber essas mensagens.
Se você é cliente da Vonage, por favor, pare. 🙏🏻 Veja o motivo:
O novo código de conduta da T-Mobile e da AT&T proíbe o uso de originadores compartilhados remetentes compartilhados, ou seja, códigos de origem códigos curtos não serão mais permitidos para mensagens A2P. Clientes que já utilizam códigos curtos dedicados códigos curtos não afetados por essas mudanças no 10DLC.
Para os clientes da Vonage que utilizam códigos curtos compartilhados, estas são as opções disponíveis para migrar seu tráfego de SMS:
10DLC
Número de SMS gratuito
Código curto exclusivo
Os clientes da Vonage que utilizam nossa API de códigos curtos compartilhados devem migrar para nossa SMS API ou Verify API.
Os números de telefone tradicionais de 10 dígitos foram inicialmente concebidos para a comunicação entre pessoas (P2P). Algumas empresas utilizam esses códigos longos para mensagens A2P. No entanto, como não foram projetados para o envio de mensagens em grande volume, eles apresentavam limitações, como menor taxa de transferência e maior probabilidade de serem bloqueados ou filtrados pelas operadoras.
Exemplo: (303) 555-6789 Caso de uso: Uma pequena empresa pode usar um número de telefone local de 10 dígitos, como (303) 555-6789, para enviar lembretes de agendamentos ou mensagens de atendimento ao cliente, embora isso pudesse ter sido mais adequado para mensagens A2P em grande volume.
Esses são números da série 800 que podem ser usados para chamadas e mensagens de texto. Eles representavam uma alternativa aos códigos curtos para empresas que desejavam enviar mensagens A2P, oferecendo a vantagem de serem gratuitos para o destinatário entrar em contato. No entanto, eles também apresentam limitações de capacidade de processamento em comparação com os códigos curtos.
Exemplo: 1-800-555-1234 Caso de uso: Uma linha direta nacional de atendimento ao cliente pode usar um número gratuito como 1-800-555-1234 para enviar confirmações de pedidos, respostas do atendimento ao cliente ou atualizações de suporte.
Vale a pena esclarecer que os números gratuitos (números 8xx) também são classificados como números 10DLC, embora seu processo de registro seja diferente do de outros números de 10 dígitos. Os números gratuitos (TFNs) também podem enviar mensagens aos consumidores e exigem registro para evitar a filtragem de mensagens.
Todos os números gratuitos (TFNs) adquiridos devem ser “verificados” para garantir o envio de mensagens SMS e MMS, mesmo para fins de teste. Os TFNs não verificados não poderão enviar nem receber mensagens.
Verify um (1) TFN: Depois de adquirir um número de telefone TFN da Vonage, solicite a verificação preenchendo este formulário do Google.
Verify 5 ou mais TFN: Solicite a verificação em lote baixando a Folha de Verificação em Lote e enviando-a por e-mail para verified.toll.free@vonage.com. Inclua “VTF” e “Nome da empresa” na linha de assunto ao enviar.
Todas as solicitações devem incluir o nome da empresa do provedor de conteúdo, endereço, nome da pessoa de contato, e-mail e telefone. Após o processamento da solicitação, você será contatado com uma atualização do status no endereço de e-mail fornecido. Caso seja incluído um endereço de e-mail de contato do revendedor, a Vonage enviará o e-mail exclusivamente ao revendedor.
Aqui estão algumas razões pelas quais as empresas poderiam querer adotar o 10DLC:
Flexibilidade Com o 10DLC, as empresas têm a flexibilidade de usar seus números comerciais existentes ou números locais para o envio de mensagens. Isso permite um tom mais pessoal nas comunicações, já que os clientes tendem a reconhecer e confiar mais em um número local ou familiar. Esse toque pessoal pode fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar o engajamento.
Envie mais mensagens Um dos principais benefícios do 10DLC é sua capacidade de enviar mensagens em grande volume. As empresas que registram campanhas 10DLC podem enviar até 75 mensagens por segundo. Essa alta capacidade de processamento é particularmente benéfica para empresas que realizam campanhas de marketing em grande escala, enviam notificações ou lidam com comunicações de atendimento ao cliente, garantindo que as mensagens sejam entregues de forma rápida e eficiente.
Melhor capacidade de entrega Os números 10DLC são registrados junto às operadoras, o que melhora significativamente a capacidade de entrega das mensagens. Quando as empresas utilizam números 10DLC registrados, é mais provável que as operadoras reconheçam e aprovem as mensagens, reduzindo as chances de elas serem bloqueadas ou filtradas como spam. Isso garante que comunicações importantes, como promoções, alertas e atualizações, cheguem aos destinatários pretendidos sem atrasos ou interrupções desnecessárias.
Para esclarecer, qualquer número de telefone comum (de 10 dígitos) dos EUA é um número 10DLC. Basta adquirir um, configurá-lo e obter aprovação para enviar mensagens, seguindo as etapas a seguir.
Se você já tem uma, pode pular para a próxima etapa para saber como registrar sua marca e, de fato, “fazê-la funcionar”.
Cadastre-se para obter um Account de desenvolvedor da Vonage.
Acesse seu painel da API e localize “Numbers” no lado esquerdo.
Vonage Dashboard API
3 Clique em “Numbers” para abrir o menu suspenso e selecione “Comprar números”.
4. Suas configurações devem ficar parecidas com as minhas: País (Estados Unidos +1), Recurso (SMS e/ou MMS), Tipo (Qualquer). Clique em “Pesquisar” e “Comprar” um número. Se este for o primeiro número que você compra, já disponibilizamos algum crédito gratuito para que você possa testar nossas APIs.
Os clientes que utilizam a SMS API da Vonage para enviar mensagens a partir de um código longo de 10 dígitos com código de país +1 para redes dos EUA devem registrar uma marca e uma campanha para obter aprovação para o envio de mensagens. Se esse for o seu caso, veja a seguir as etapas necessárias para migrar para o 10DLC:
É necessário entender e configurar corretamente seu 10DLC ou número gratuito (TFN) para que seu número de telefone da Vonage funcione para mensagens de aplicativo para pessoa (A2P). Neste blog, mostrei a você como passar pelos processos de registro, evitar erros comuns e garantir que suas mensagens sejam entregues com sucesso. Seja você um cliente novo ou já existente da Vonage, dedicar um tempo para configurar corretamente seu 10DLC ou TFN ampliará seus recursos de mensagens e melhorará a comunicação com seus usuários. Se você gostou deste blog (ou não), por favor, me avise me marcando na sua postagem no X, antes conhecido como Twitter. Fique à vontade para seguir minha equipe e participar do nosso canal da comunidade no Slack. Até a próxima!