Compartilhar:
){kind=small}
Binoy Chemmagate é líder de produto dos serviços de IA da Vonage, com mais de 10 anos de experiência no setor de TIC, sendo especialista em APIs de IA generativa e plataformas de IA conversacional de baixo código. Residente em Londres, ele gosta de orientar futuros gerentes de produto em seu tempo livre.
Vonage AI Studio em versão de pré-visualização para desenvolvedores
Tempo de leitura: 6 minutos
Há vários anos, as APIs da Vonage têm permitido que as organizações criem experiências de engajamento com o cliente em seus aplicativos. Algumas dessas implementações exigem conhecimento especializado de desenvolvedores dentro das organizações, e muitas das ideias não são colocadas em prática devido à falta de recursos de desenvolvimento. O Vonage AI Studio permite que qualquer pessoa (seja desenvolvedora ou não) em uma organização crie protótipos e ofereça experiências de engajamento com o cliente mais rapidamente, usando um construtor visual do tipo arrastar e soltar.
Este blog apresentará o Vonage AI Studio, explicará por que você deve optar pelo AI Studio, abordará os principais casos de uso e, por fim, mostrará como obter acesso à versão prévia para desenvolvedores do Vonage AI Studio.
Imagine um mundo em que viajar seja novamente aceitável e agradável. Você está pronto para mergulhar de cabeça nas suas férias e liga para o hotel para prolongar sua estadia por mais alguns dias. Antes mesmo de conseguir falar com alguém, você é colocado em uma fila do sistema IVR: “... Para os hotéis Barkley no Havaí, pressione 8. Para os hotéis Barkley em Toulouse, pressione 9”. Depois de clicar acidentalmente no botão errado e ser transferido para o local errado, você é colocado em uma fila, aguardando que um atendente humano o atenda. Um ótimo começo para um período de descanso, não é mesmo?
Sistemas de atendimento automatizado (IVR) ultrapassados, longas filas de espera e ninguém com quem falar. Essa ainda é a realidade de muitas empresas, mesmo em 2021. Além de gerarem uma experiência do cliente bastante insatisfatória, elas estão perdendo informações valiosas sobre as necessidades e o comportamento de seus clientes. Nem é preciso dizer que isso faz com que seus canais de atendimento ao vivo fiquem sobrecarregados com consultas.
Para coletar essas informações, aumentar a eficiência e garantir a cada cliente a experiência que ele merece, as empresas precisarão se empenhar ainda mais e aprimorar a forma como se comunicam com seus clientes.
O Vonage AI Studio é um designer de conversas do tipo “low-code/no-code” que permite que desenvolvedores e não desenvolvedores projetem, criem e implantem Applications de engajamento do cliente que operam em linguagem natural. O Vonage AI Studio é compatível com diversos canais e pode se conectar a várias fontes para criar uma experiência omnicanal de engajamento do cliente.
As APIs de IA da Vonage oferecem Compreensão de Linguagem Natural (NLU), Reconhecimento Automático de Fala (ASR) e Conversão de Texto em Fala (TTS). As APIs da Vonage oferecem diversos canais de interação por voz e mensagens para dar suporte a vários casos de uso de IA por meio do Vonage AI Studio.
O AI Studio é dividido em várias partes. A tela de construção (como pode ser visto na imagem acima) e os blocos de construção da conversa, que chamamos de “Nós”, estão no painel de navegação à esquerda. Cada um deles tem sua própria finalidade e, juntos, criam o fluxo da conversa.
Os nós orientam a conversa, por exemplo, fornecendo respostas simples e diretas ou coletando informações do chamador. Um nó de ação, como o nó webhook, pode facilmente enviar solicitações de API para recuperar e enviar valores a serviços de terceiros. Se o seu fluxo exigir, você também pode enviar um SMS ou redirecionar a chamada. Por fim, uma variedade de relatórios gerais e personalizados ajuda você a obter insights sobre o desempenho do seu agente virtual.
O Context Switch facilita a conversa ao permitir “alternar” entre intenções e parâmetros sem a necessidade de seguir um caminho predefinido. As intenções selecionadas estarão sempre disponíveis ao analisar uma entrada do usuário.
O nó “Contador” permite modificar o fluxo de acordo com o número de vezes em que foi acionado. Isso permite que os designers de conversas criem fluxos mais complexos e gerem efeitos dinâmicos com menos repetições.
Existem muitas plataformas de design de IA conversacional no mercado, e escolher um provedor não é uma tarefa fácil. O Vonage AI Studio não é apenas mais uma plataforma de design de IA conversacional, pois oferece o seguinte aos nossos clientes.
O Vonage AI Studio oferece não apenas um designer de conversas do tipo “arrastar e soltar”, mas um pacote completo, pois conta com uma Interface Gráfica do Usuário (GUI), suporte a diversos canais de comunicação e nossa própria tecnologia de Compreensão de Linguagem Natural (NLU), com a capacidade de interagir com os clientes de ponta a ponta.
O núcleo da nossa solução é um designer de conversas baseado em inteligência artificial (IA), desenvolvido a partir dos algoritmos proprietários de NLU da Vonage AI para possibilitar interações conversacionais semelhantes às humanas. Em outras palavras, nossas applications de engajamento com o cliente são capazes de se comunicar em linguagem natural e não exigem que os usuários formulem suas perguntas de uma maneira específica, usem determinadas palavras-chave ou escolham entre um conjunto de opções.
O Vonage AI Studio foi desenvolvido para viabilizar interações avançadas de maneira natural. O objetivo é eliminar frases como “Desculpe, você poderia repetir isso?” ou “Por favor, reformule”, e, em vez disso, oferecer uma abordagem inovadora para o design de conversas. Ao combinar vários nós em sequência, é possível criar interações realistas que minimizam o atrito e a taxa de abandono da conversa.
O Vonage AI Studio é capaz de avaliar a eficácia e o sucesso das interações com os clientes, identificando os caminhos positivos e negativos em uma conversa. Os clientes poderão acompanhar e gerar relatórios sobre os Indicadores-chave de Desempenho (KPIs) e tomar medidas com base neles. O monitoramento constante dos KPIs nos permite otimizar a compreensão de linguagem natural (NLU) e promover interações mais eficazes com os clientes em linguagem natural.
O Vonage AI Studio conta com especialistas em design conversacional com IA, que compreendem os elementos das interações em linguagem natural e projetam conversas com os clientes de maneira eficiente. Esses especialistas oferecem diversos tutoriais, programas de treinamento e webinars para manter nossos clientes atualizados sobre as melhores práticas durante o período de Developer Preview.
Vamos abordar alguns casos de uso. Quando um cliente liga para uma empresa, ele quer resolver o assunto o mais rápido possível. O Vonage AI Studio pode ajudá-lo a criar conversas que façam exatamente isso. Você pode criar interações de autoatendimento aprimoradas por IA que envolvam cada cliente por meio da linguagem natural.
Você provavelmente já se deparou, pelo menos uma vez na vida, com sistemas de atendimento automatizado (IVR) mal projetados, nos quais é solicitado que você digite números e espere indefinidamente enquanto percorre a árvore de opções do IVR para chegar ao departamento ou serviço correto. Com o AI Studio, você pode perguntar diretamente quais são as necessidades do cliente em linguagem natural e encaminhar as chamadas para o serviço adequado, evitando atrasos e frustrações.
Você recebeu as informações sobre o atraso do seu voo por SMS ou mensagem do WhatsApp? O AI Studio pode se conectar ao seu CRM e enviar atualizações periódicas aos clientes sobre suas viagens.
Gostaria de automatizar as perguntas frequentes (FAQs) e economizar o tempo dos seus agentes de atendimento ao cliente? O Vonage AI Studio pode ajudá-lo a criar assistentes virtuais capazes de responder às perguntas frequentes e encaminhar o caso para agentes humanos quando for absolutamente necessário.
Você gostaria de marcar uma consulta no dentista no fim de semana ou fora do horário de atendimento? O Vonage AI Studio pode desenvolver applications capazes de cuidar do agendamento e das consultas fora do horário de atendimento para seus clientes.
Você está esperando seu pacote e quer alterar o horário de entrega? O Vonage AI Studio pode criar Applications capazes de rastrear os pacotes e interagir com você para alterar o horário ou o local de entrega.
Parece interessante? Agora você pode solicitar acesso à versão prévia para desenvolvedores do AI Studio. Isso permitirá que você experimente o AI Studio e crie, implemente e aprimore suas ideias incríveis.
Você pode se inscrever aqui e divirta-se explorando!
Compartilhar:
Binoy Chemmagate é líder de produto dos serviços de IA da Vonage, com mais de 10 anos de experiência no setor de TIC, sendo especialista em APIs de IA generativa e plataformas de IA conversacional de baixo código. Residente em Londres, ele gosta de orientar futuros gerentes de produto em seu tempo livre.