Série “Startups em Destaque”: Vamos conhecer a RestApp

O futuro do setor de restaurantes está se definindo rapidamente. A cada ano que passa, tecnologias exponenciais, como a inteligência artificial, tornam-se cada vez mais utilizadas no setor de alimentos e bebidas, trazendo uma onda de transformações.

Graças a esses avanços, os restaurantes estão começando a integrar a tecnologia à sua experiência — e os clientes adoram isso. Ao serem proativos e utilizarem os recursos tecnológicos adequados, os restaurantes podem oferecer uma experiência superior ao cliente, retendo os clientes atuais e conquistando novos clientes nesse processo. Há muitas razões para os restaurantes adotarem a tecnologia, incluindo aumentar a satisfação do cliente, melhorar as operações e reduzir custos.

A RestApp é uma startup que está revolucionando o setor com um sistema de vendas, automação e fidelização de última geração, desenvolvido com base em 30 anos de experiência, que atende a todas as necessidades operacionais de empresas com uma única filial ou de redes de lojas.

A equipe da RestApp acredita que os restaurantes só podem ter sucesso se dedicarem toda a sua atenção à comida e aos serviços. Para ajudar os restaurantes a alcançarem esse foco, a RestApp desenvolveu um sistema de vendas fácil de usar, ferramentas de marketing, programas de fidelidade, gestão de custos e estoque, sistema de pedidos on-line e Applications móveis.

Nesta semana, conversamos com Oytun Oztumer, fundador da Restapp, para discutir como a empresa permite que as empresas utilizem as tecnologias mais recentes e avançadas do setor a um custo menor.

A startup em resumo

Nome da startup: RestApp

Setor: Alimentos e Bebidas

Localização: Londres, Reino Unido

Data de fundação: 2018

Número de funcionários: 25

Canais sociais: LinkedIn, Twitter, Instagram

API da Vonage utilizada: Verify, Voice, SMS

Em uma frase, o que o RestApp faz?

A RestApp oferece plataformas de pedidos online e automação de vendas baseada na nuvem para restaurantes.

Qual é o problema que você está resolvendo? Esse era o problema inicial ou você mudou de rumo?

O RestApp surgiu a partir de um problema comum em restaurantes: “ter que esperar um garçom para fazer o pedido ou perder muito tempo esperando a conta antes de sair do local”.

A versão inicial foi criada para resolver esse problema: um cardápio digital que se abre após escanear um simples código QR. É possível consultar o cardápio, fazer um pedido e pagar a conta por meio dele, e até mesmo dividir a conta digitalmente entre os amigos.

Economiza tempo para os clientes e aumenta o número de pedidos nos restaurantes.

Os clientes estavam muito ansiosos para fazer pedidos facilmente por meio de seus smartphones e pagar suas contas. Eles adoraram a experiência, mas os restaurantes estavam enfrentando dificuldades. Eles não conseguiam entregar os pedidos a tempo nem acompanhar as contas pagas. Isso porque o painel do RestApp era exibido em outra tela, em um tablet diferente, ao lado do sistema de PDV. Eles precisavam inserir todos os pedidos manualmente no sistema de PDV. Não era muito eficiente.

Precisávamos nos integrar aos sistemas de PDV deles, mas por onde começar? Existem milhares de sistemas diferentes. E quase 95% deles eram sistemas locais, que funcionavam offline. Por isso, decidimos criar nosso próprio sistema de PDV baseado na nuvem e montamos uma nova equipe para isso. Nosso EPOS foi projetado para ser totalmente integrado a outros produtos da RestApp e também a outras plataformas de pedidos online, para que os restaurantes não precisem ficar de olho em tantas telas ou plataformas diferentes.

Também adicionamos um recurso de pedidos online para entregas e retiradas, para que os restaurantes não precisem pagar comissões para receber pedidos de seus próprios clientes, além de termos aumentado o engajamento com o público.

No início, o RestApp era um cardápio digital para restaurantes, praias e hotéis. Agora, ele se transformou em uma plataforma omnicanal para restaurantes e todos os tipos de empresas e mercados do setor de alimentos e bebidas.

O que diferencia o RestApp dos seus concorrentes? Existe algum segredo?

Bem, essa é fácil. Foco e simplicidade.

“Foco e simplicidade. O simples pode ser mais difícil do que o complexo: é preciso se esforçar bastante para clarear o pensamento e torná-lo simples. Mas, no fim das contas, vale a pena, porque , uma vez que você chega lá, é capaz de mover montanhas.” – Steve Jobs, entrevista à Business Week (1998)

Nosso foco fez do RestApp uma das plataformas de pedidos mais estáveis do mercado, e sua simplicidade o tornou uma das mais apreciadas pelos clientes. Esses são os dois principais aspectos que nos diferenciam dos nossos concorrentes.

VC, investidor-anjo, financiamento próprio ou outra opção?

A RestApp é uma startup autofinanciada.

Qual foi o maior desafio que você enfrentou e como conseguiu superá-lo?

Culturas diferentes, comportamentos diferentes dos clientes e leis diferentes em cada país. Superamos isso tornando quase tudo incrivelmente flexível em qualquer parte da nossa plataforma.

Qual foi o maior erro que a RestApp cometeu até agora e o que você aprendeu com isso?

Essa resposta vai parecer meio sem graça, mas a RestApp é nossa mais recente startup, depois de tantas outras startups de tecnologia ao longo de mais de 15 anos. Cometemos alguns erros graves no passado, então aprender com eles facilitou as coisas para a RestApp. Ainda cometemos erros e aprendemos com eles, mas nada tão interessante a ponto de merecer um artigo — pelo menos por enquanto.

Você pode escolher um deles para fazer parte do seu conselho: Elon Musk, Jeff Bezos e Bill Gates. Quem você escolheria e por quê?

Sem dúvida, Jeff Bezos. Ele tem tido mais tempo livre ultimamente :)

Como você tem utilizado as APIs da Vonage?

Estamos utilizando as APIs Verify, SMS e Voice API. O RestApp faz chamadas automáticas com o Vonage Voice para a equipe do restaurante caso haja um pedido cuja aprovação esteja atrasada. E informa aos clientes o status do pedido quando ele é confirmado ou que está a caminho, por meio da SMS API. Assim, reduzimos a taxa de clientes “hangry” (isso acontece quando clientes famintos ficam irritados).

O recurso de conversão de texto em fala da Voice API da Vonage, com diferentes localizações, facilita muito o nosso trabalho, permitindo fazer chamadas em praticamente qualquer idioma, sem a necessidade de gravar, editar e enviar tantos arquivos de voz diferentes.

Mas isso foi só o começo. Em breve, estaremos trabalhando na Conversation API da Vonage para oferecer novos e excelentes recursos aos nossos clientes e aos usuários deles.

Que avanços vocês alcançaram desde o lançamento?

Lançamos o RestApp após um longo período de desenvolvimento e testes e expandimos para oito países diferentes, com clientes satisfeitos.

O que vem por aí para o RestApp? Onde vocês querem estar daqui a 3 anos?

Estamos trabalhando na expansão para novos países e esperamos ter mais usuários em mais regiões daqui a três anos.

Vamos trabalhar juntos - Vonage para startups

No Vonage for Startups, ajudamos startups em fase inicial a compreender melhor o potencial das APIs de comunicação e a utilizar melhor essas ferramentas. Oferecemos os recursos educacionais necessários e um ambiente de apoio para que a comunidade de startups possa se beneficiar das APIs de comunicação, sejam quais forem suas necessidades específicas.

**
Inscreva-se para se juntar a nós aqui.**