O serviço de transcrição pós-chamada da Vonage já está disponível para o público em geral

O Video da Vonage API de transcrição pós-chamada saiu da fase beta e agora está disponível para todos os usuários da Plataforma de Desenvolvedores da Vonage que utilizam o Painel do Cliente da Vonage. Se você ainda estiver usando o portal da Tokbox para fazer login, será necessário obter acesso previamente.

O que é a transcrição pós-atendimento?

A transcrição pós-chamada é um recurso da Video API da Vonage que utiliza inteligência artificial e tecnologias de ponta para gerar uma transcrição em texto de uma chamada de vídeo gravada. Quando ativada, a API cria um arquivo de transcrição após a conclusão da gravação de arquivo e o disponibiliza como um arquivo JSON para download.

Benefícios da transcrição pós-atendimento

Embora a Video API retorne a transcrição da reunião, a forma como você vai utilizá-la depende de você! A transcrição pós-chamada pode ajudar a melhorar a manutenção de registros, aprimorar o atendimento ao cliente, aumentar a produtividade, otimizar a análise de dados ou qualquer outra aplicação que você possa criar, como, por exemplo:

• Facilitar a tomada de notas em aulas, webinars e workshops.

• Analisar chamadas de vendas.

• Registre os comentários e depoimentos dos clientes.

• Gerar resumos das reuniões e itens de ação.

• Criar um banco de dados pesquisável com as entrevistas gravadas.

Introdução à transcrição pós-chamada

Para experimentar esse novo recurso, criamos um aplicativo de exemplo que pode ser rapidamente configurado e executado.

Para suas aplicações de vídeo personalizadas, para ativar a transcrição, defina o hasAudio e hasTranscription como “true” no corpo da chamada da API REST ao iniciar um arquivamento por meio da API REST. A transcrição fica disponível assim que a gravação for concluída e é retornada como um arquivo ZIP compactado contendo um arquivo JSON estruturado. Cada arquivo inclui:

• Transcrições de áudio específicas por canal

• Índices de confiança e tempo de resposta por palavra

• Segmentos de transcrição formatados e não editados

Um exemplo de como habilitar a transcrição a partir de uma solicitação CURL:

application_id="12345abc"
json_web_token="jwt_string" # replace with a JSON web token
data='{
  "sessionId": "1_MX40NzY0MDA1MX5-fn4",
  "hasAudio": true,
  "hasVideo": true,
  "hasTranscription": true,
  "name": "archive_test",
  "outputMode": "individual"
}'
curl \
  -i \
  -H "Content-Type:application/json" \
  -X POST \
  -H "Authorization: $json_web_token" \
  -d "$data" \
  https://video.api.vonage.com/v2/project/$application_id/archive

Tem alguma dúvida ou comentário? Participe da nossa Comunidade de Desenvolvedores no Slack e conte-nos sua experiência com a transcrição pós-chamada no canal #Video API.