A transcrição pós-chamada com o Text Insights já está disponível para o público em geral

Temos o prazer de anunciar o “Post-Call Text Insights”, uma nova funcionalidade do recurso de transcrição pós-chamada do Video API da Vonage.

Com esta versão, os desenvolvedores agora podem acessar resumos gerados por IA de sessões de Video gravadas, proporcionando às Applications maneiras mais inteligentes e rápidas de extrair o significado das transcrições das conversas.

O que é o “Post-Call Text Insights”?

O “Post-Call Text Insights” é um novo recurso no fluxo de trabalho de transcrição da Video API da Vonage que adiciona dados contextuais às transcrições de sessões arquivadas, disponíveis por meio de a ativação da transcrição e do resumo ao iniciar um arquivamento. Atualmente, inclui:

• Resumo: Uma descrição geral da conversa gerada por IA, apresentando uma visão geral concisa do que foi discutido durante a sessão.

Em vez de analisar manualmente as transcrições completas, seu aplicativo agora pode apresentar aos usuários uma visão geral instantânea de suas chamadas – ideal para telessaúde, educação, recrutamento e muito mais.

Exemplo de caso de uso

Digamos que seu aplicativo grave uma consulta em Video de 20 minutos. Com o recurso “Post-Call Text Insights”, você pode extrair automaticamente um breve resumo como:

“O médico e o paciente conversaram sobre os sintomas das alergias sazonais. Foi recomendada uma nova receita médica e marcada uma consulta de acompanhamento.”

Isso permite que os usuários (e os sistemas) entendam mais rapidamente o que aconteceu – sem precisar examinar a transcrição completa.

Como ativar o resumo

Para incluir um resumo no arquivo de transcrição, basta passar o novo transcriptionProperties ao iniciar o arquivamento com a hasSummary propriedade (booleana) para incluir um resumo gerado por IA na transcrição. O valor padrão para hasSummary é false (o resumo da transcrição não é incluído).

Ao usar a Video API do Vonage iniciar arquivamento chamada de API, defina o hasAudio e hasTranscription propriedades para true nas propriedades JSON que você enviou ao método REST de início do arquivo:

O arquivo de transcrição resultante incluirá agora um summary campo, juntamente com a transcrição completa, identificada por locutor.

Consulte o Guia de Transcrição para obter a documentação completa.

Um exemplo de como habilitar a transcrição a partir de uma solicitação CURL:

application_id="12345abc"

json_web_token="jwt_string" # replace with a JSON web token

data='{
  "sessionId": "1_MX40NzY0MDA1MX5-fn4",
  "hasAudio": true,
  "hasVideo": true,
  "hasTranscription": true,
  "transcriptionProperties": {
    hasSummary: true
  },
  "name": "archive_test",
  "outputMode": "individual"
}'

curl \
  -i \
  -H "Content-Type:application/json" \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $json_web_token" \
  -d "$data" \
  https://video.api.vonage.com/v2/project/$application_id/archive

Por que isso é importante

Com o Post-Call Text Insights, você pode:

• Destaque os pontos importantes das chamadas para diminuir o esforço mental necessário para revisá-las.

• Habilitar processos ou sistemas de acompanhamento para agir com base no conteúdo das chamadas.

• Economize tempo ao revisar chamadas arquivadas

• Crie uma interface de usuário (UI) e experiência do usuário (UX) mais inteligentes com base no histórico de sessões.

Experimente

O recurso “Resumo” do Post-Call Text Insights já está disponível no versão geral para todas as contas da Video API da Vonage. Basta passar o novo parâmetro para começar a usar o recurso – não é necessária aprovação!

Adoraríamos receber seus comentários!

Este é apenas o começo de um processo para tornar as transcrições pós-chamada ainda melhores. Estamos trabalhando ativamente para ampliar o Post-Call Text Insights com mais recursos, e seus comentários ajudarão a definir o que virá a seguir.

Experimente e conte para a gente como funcionou no seu caso de uso. Participe do Slack da Vonage no Slack e conte-nos sua experiência com o recurso.

Conte para a gente o que você gostaria de ver a seguir!