Integrações da Nexmo com fornecedores de IA para inteligência em tempo real

A Nexmo há muito tempo lidera o caminho ao fornecer a você as ferramentas necessárias para incorporar comunicações contextuais às suas aplicações. Hoje anunciamos novas parcerias com diversos líderes em Inteligência Artificial, incluindo Amazon, Google, IBM Watson e Microsoft. Juntamente com esses parceiros, a Nexmo possibilita uma inovação rápida e ágil, permitindo que você combine soluções de IA e comunicação. A Nexmo está em uma posição única para permitir que você integre IA a aplicativos de comunicação em tempo real usando o recurso WebSockets da Voice API.

Mas chega de falar de nós. O que isso significa para vocês, a comunidade de desenvolvedores da Nexmo?

Aqui está um resumo das nossas parcerias recém-anunciadas, juntamente com links para exemplos de código e documentação para ajudá-lo a começar a usá-las na criação de softwares melhores e mais inteligentes.

• Bots de conversação do Amazon Lex: O Amazon Lex oferece tecnologia avançada de aprendizado profundo para reconhecimento automático de fala (ASR) em conversas de voz para texto e compreensão de linguagem natural para identificar a intenção do texto. Usando o Nexmo Lex Connector, suas aplicações podem interagir com serviços desenvolvidos pelo Lex por meio de uma ligação telefônica.

• API de Fala do Google e DialogFlow: Com a Nexmo, agora você pode usar a API de conversão de voz em texto do Google para realizar transcrições em tempo real em vários idiomas. Usando o DialogFlow e o poder de comunicação em tempo real da Nexmo, você pode criar facilmente fluxos de conversação habilitados para IA.

• Microsoft Azure Cognitive Services Translator e Speech to Text: A combinação do software de tradução da Microsoft, o Microsoft Translator, com o suporte a idiomas nativos da Nexmo oferece a você a capacidade de personalizar o envolvimento com o cliente. Com a tradução em tempo real, os chamadores podem falar com os atendentes em seu idioma nativo, sem a necessidade de atendentes dedicados para todos os idiomas.

Agora você também pode usar o endpoint WebSocket da Nexmo e a saída da conversão de fala para texto da Microsoft para possibilitar a transcrição em tempo real das interações com os clientes, o monitoramento e a análise de agentes, além da análise de sentimentos.

Se você estiver procurando por uma solução de IA mais pronta para uso, também anunciamos novas parcerias com ISVs e plataformas de bots:

• i2x: A i2x é um treinador e analisador de comunicação em tempo real que incorpora dados específicos da empresa para identificar as melhores práticas e treinar agentes automaticamente. Com essa nova parceria, o i2x aproveita a Nexmo e sua capacidade de WebSocket para conectar chamadas de voz ao seu próprio mecanismo de reconhecimento automático de fala e análise.

• Mulesoft: A Mulesoft permite que os usuários criem fluxos de trabalho a partir da camada de dados do cliente para estabelecer um envolvimento personalizado com o cliente por meio de serviços, como a tradução. Ao incorporar o poder da Nexmo, um usuário da MuleSoft pode consultar um número de identificação de chamador em um registro do CRM para recuperar o idioma preferido do chamador, a fim de realizar uma tradução automatizada em tempo real de acordo com a preferência do usuário, sem a necessidade de um IVR.

• OneReach: Com a nova parceria com a Nexmo, a OneReach agora oferece lembretes automatizados de compromissos, gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico e serviços financeiros, como pagamento de contas.

• Over.ai: Over.ai é uma plataforma de voz com IA baseada em linguagem natural, desenvolvida para lidar com interações complexas entre empresas e clientes por meio de linhas telefônicas. Com recursos conversacionais excepcionais, a Over.ai permite que as empresas se conectem com os clientes de maneira integrada, em uma conversa semelhante à entre seres humanos, reduzindo custos operacionais e melhorando significativamente os níveis de atendimento. Usando a Over.ai e a Nexmo, desenvolvedores e empresas podem criar facilmente serviços de IA para chamadas recebidas e realizadas, aproveitando os benefícios de uma solução de call center eficaz, personalizada e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, tudo integrado nativamente a qualquer operação de telefonia.

• VoiceBase: A VoiceBase oferece suporte ao novo recurso de gravação dividida da Nexmo, permitindo a gravação em dois canais em sua solução de assistência ao agente. Juntas, a VoiceBase e a Nexmo agora podem fornecer monitoramento otimizado, habilitado por IA, durante e após a chamada, além do acompanhamento do desempenho dos agentes (“automodeling”), melhorando e enriquecendo a experiência do cliente. Por exemplo, as centrais de atendimento podem habilitar o encaminhamento automático de chamadas para supervisores de agentes caso a pontuação de sentimento de uma chamada caia abaixo de um determinado limite.

• Voicera: A Voicera é a plataforma por trás da Eva, uma assistente virtual corporativa com inteligência artificial que ouve, faz anotações e identifica ações a serem tomadas e decisões em reuniões. A Eva envia as anotações após as reuniões para compartilhamento e acompanhamento. Utilizando o Nexmo com seu mecanismo de transcrição, a Voicera também é capaz de criar uma representação visual útil da discussão.

A IA está se tornando cada vez mais presente em softwares de todos os setores. Com a Nexmo, você pode aproveitar a IA para gerar valor em comunicações em tempo real e sensíveis ao contexto. A Nexmo pode servir como entrada para mensagens/Voice ou como saída para serviços cognitivos.

Os casos de uso variam, e as possibilidades são ilimitadas quando combinamos o poder das APIs da Nexmo com a inteligência de nossos parceiros de IA; serviços de transcrição e análise de sentimento estão entre as aplicações mais promissoras, mas estão longe de ser as únicas. Mal podemos esperar para ver o que vocês farão com a Nexmo e a IA.