A Nexmo traz a solução WhatsApp Business para a Mulesoft

Uma das melhores coisas de ser engenheiro aqui na Nexmo é ter um lugar na primeira fila para acompanhar o desenvolvimento de algumas soluções de engajamento do cliente realmente interessantes. Integrar essas soluções com parceiros de tecnologia, que, por sua vez, permitem que seus usuários criem novos e inovadores casos de uso para a experiência do cliente, é um prazer a mais.

Conheça nosso parceiro Mulesoft. No início deste ano, desenvolvemos um conector para a Anypoint Platform deles, permitindo que os usuários integrem facilmente mensagens em tempo real aos seus aplicativos e dados corporativos. Agora, adicionamos o WhatsApp — e seus 1,5 bilhão de usuários ativos mensais — como mais um canal de mensagens na Mulesoft Anypoint.

Agora, os usuários do Anypoint — desde engenheiros de software em tempo integral, como eu, até quem prefere usar construtores visuais — podem não apenas interagir com clientes em todo o mundo pelo aplicativo de mensagens mais popular do mundo , mas também podem criar fluxos de mensagens em que suas mensagens serão redirecionadas para outros canais, como o bom e velho SMS, quando a mensagem inicial não receber resposta. E isso sem falar nos fluxos de trabalho de comunicação totalmente novos que os usuários podem integrar às suas aplicações de negócios, aproveitando nosso conector Mulesoft.

Sabemos por experiência própria o quanto tem sido grande a demanda das empresas para ter acesso ao WhatsApp for Business. Nossa solução WhatsApp Business foi lançada em 1º de agosto e recebemos uma resposta extremamente positiva do mercado. Quem não gostaria de ter a chance de encantar os clientes no aplicativo de mensagens favorito deles? Ao adicionar o WhatsApp Business à Anypoint Platform por meio da Nexmo, a Mulesoft está oferecendo aos seus usuários um caminho direto para a implementação do WhatsApp. A criptografia de ponta a ponta da plataforma do WhatsApp pode ser aproveitada para casos de uso relacionados a notificações e suporte, mantendo a privacidade.

Casos de uso e requisitos do WhatsApp Business

Como provedora oficial da Solução WhatsApp Business, a Nexmo trabalhará em estreita colaboração com as marcas interessadas para realizar sua integração de forma adequada. Após a conclusão desse processo, a diversão de desenvolver soluções pode começar. Por meio do conector MuleSoft da Nexmo, as empresas podem utilizar o Anypoint para integrar facilmente o WhatsApp aos seus fluxos de trabalho. Aqui estão apenas algumas das possibilidades:

• Inscrição simples para receber mensagens do WhatsApp por SMS

• Fluxos de CRM que utilizam os registros de clientes do Salesforce

• Integrações com plataformas de chat, como o Salesforce Service Cloud e o ZenDesk

• Fluxos provenientes de plataformas de comércio/logística para gerenciar notificações de remessa e entrega

• Notificações de transações de serviços financeiros

Se você for participar do Dreamforce 2018 em São Francisco esta semana, você poderá ver na prática como é simples criar um desses casos de uso no Mulesoft Anypoint. Estarei apresentando uma demonstração da solução WhatsApp Business no estande nº 1843 da Vonage.

At Dreamforce 2018

A demonstração mostra como configurar notificações pelo WhatsApp para atendimento ao cliente. O cenário é o seguinte:

1. Um cliente envia uma solicitação de suporte a uma empresa e opta pelo WhatsApp como canal de mensagens para receber atualizações sobre o andamento do caso.

2. A empresa recebe a solicitação e cria um novo ticket de suporte para ela em seu ambiente do Service Cloud. O ticket herda todas as informações fornecidas pelo cliente, incluindo uma breve descrição do problema que ele está enfrentando.

3. O ticket é encaminhado a um agente de atendimento para resposta. Sempre que o agente fizer uma alteração no ticket, o cliente recebe uma notificação pelo WhatsApp até que o problema seja resolvido.

Então, como isso funciona nos bastidores?

Basicamente, o Nexmo API Connector utiliza o MuleSoft Anypoint para realizar três ações fundamentais.

Primeiro, nós criamos um ticket no servidor do Service Cloud assim que recebermos a solicitação do cliente.

Nexmo Messages API Configuration

Em segundo lugar, nós ficamos atentos a alterações no ticket (o processamento feito pelo agente à medida que ele trabalha para resolver o problema).

Nexmo Messaging API

E, por fim, nós enviamos as notificações do WhatsApp para o cliente por meio de nossa integração com a API.

Notifications

Se você não for ao Dreamforce — que pena, porque minha demonstração é incrível — ou se simplesmente quiser experimentar por conta própria, consulte a documentação do Nexmo API Connector no site Mulesoft.com (você precisará fazer login na sua Account da Anypoint Platform) e a documentação da API em nosso site. Agora, vá criar algo incrível!