Curso rápido: Crie agentes virtuais para o WhatsApp com o Vonage AI Studio

As empresas estão cada vez mais buscando ampliar o número de canais pelos quais se comunicam e mantêm contato com os clientes. Para ajudar as empresas a atender às diversas necessidades de comunicação de sua base de clientes, a Vonage AI passou a priorizar ofertas multicanais com seus assistentes virtuais.

Além dos nossos assistentes virtuais de Voice e HTTP, o Vonage AI Studio (um criador de agentes virtuais com baixo uso de código) também oferece a possibilidade de criar agentes para o WhatsApp e SMS. Vamos dar uma olhada rápida em alguns dos recursos interessantes disponíveis no nosso tipo de agente para WhatsApp.

Tipos de mensagens

Aproveitando ao máximo os recursos já disponíveis no WhatsApp, nossos agentes virtuais podem processar diversos formatos de mensagens na plataforma.

Além da entrada e saída regulares de texto, nossos assistentes virtuais também podem lidar com imagens, texto, áudio, arquivos e localização, tanto nas mensagens dos agentes quanto nas respostas dos usuários.

Imagens

As imagens são uma ótima maneira de compartilhar evidências visuais para resolver problemas dos clientes. Um exemplo de uso seria quando os usuários finais precisam enviar imagens de bens ou propriedades danificados como parte do processo de solicitação de indenização de seguro. Também é possível que as imagens sejam enviadas pelo agente virtual, por exemplo, ao fornecer comprovante da entrega de um pacote.

Screenshot of AI Studio Send Message node with an Image message type selected

Áudio

Arquivos de áudio são um tipo de entrada e saída aceito. Esse tipo de arquivo pode ser particularmente útil para melhorar a acessibilidade para usuários com deficiência visual. A possibilidade de enviar notas de voz em situações em que é necessário armazenar entradas de áudio torna esse recurso eficaz, especialmente quando não há uma boa rede de telefonia. Também podemos usar o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) para transcrever entradas de áudio dos usuários.

Arquivos

Seus usuários podem enviar arquivos, se necessário, por meio dos seus assistentes virtuais do WhatsApp. Isso é útil nos casos em que é necessário que os arquivos dos usuários sejam enviados e armazenados. Ao enviar o arquivo diretamente pelo assistente, evita-se ao usuário o incômodo de ter que ser redirecionado para outro lugar para fazer o envio. Também é possível enviar arquivos para um usuário. Você poderia, por exemplo, enviar ao usuário um ingresso de cinema, um cardápio de restaurante etc. por meio do agente, sem sair da conversa.

Localização

Você pode enviar localizações aos seus usuários finais ou recebê-las sem precisar sair do WhatsApp. Alguns exemplos de uso incluem enviar a localização da loja física mais próxima ou saber a localização exata do seu usuário para enviar assistência na estrada.

Screenshot of AI Studio Collect Input node with a Location message type selected

💡 Dica de design conversacional 💡: Você pode enviar uma localização predefinida ao usuário final selecionando “mapa” após ter escolhido “localização” e inserido o endereço exato desejado. Certifique-se de verificar se a localização está correta antes de publicar o agente virtual, já que os mapas são fornecidos pela API do Google Maps.

💻Dica técnica💻: Se você selecionar “Áudio”, poderá escolher entre uma gravação de áudio comum e a opção de transcrevê-la para texto. Para transcrever o áudio, selecione o ícone ASR no canto superior direito da caixa “Áudio”.

Lista de mensagens e botões de resposta

O assistente virtual também pode enviar mensagens em forma de lista e botões de resposta para melhorar a experiência do usuário. Você pode ativar esse recurso simplesmente clicando no tipo de mensagem no nó “Coletar Entrada”.

Screenshot of a WhatsApp conversations showing reply buttons

Screenshot of a WhatsApp conversations showing List Message

💡 Dica de design conversacional 💡 : Não deixe de acessar a documentação do Vonage AI Studio para entender que tipo de informação deve ser inserida nos diversos campos para botões e mensagens de lista.

💻 Dica técnica 💻: Você também pode usar um código JSON para criar seus próprios botões dinâmicos personalizados, talvez algo como:

[
  {
    "title": "Customer Support",
    "value": "support"
  },
  {
    "title": "Sales",
    "value": "sales"
  }
]

Nossos agentes do WhatsApp têm se mostrado particularmente eficazes em países que já contam com um grande número de usuários na plataforma. Isso oferece um meio prático de se comunicar com os clientes, ao mesmo tempo em que ajuda os usuários a retornarem à mesma conversa para recuperar detalhes importantes.

Observação: Para publicar um agente do WhatsApp criado no Vonage AI Studio, é necessário ter uma conta do WhatsApp Business ativa, além de um número vinculado à sua conta que ofereça suporte a chamadas de Voice e SMS. Para obter mais informações sobre como criar agentes do WhatsApp no Vonage AI Studio, acesse a documentação do AI Studio.

Aqui está um exemplo de agente que criamos para registrar casos de doenças, ferimentos, maus-tratos e negligência envolvendo animais. Vá em frente e envie uma mensagem dizendo “Olá” para o número indicado para que você mesmo possa experimentá-lo!

Número de telefone do agente: +12012014995

Conclusão e próximos passos

Nesta postagem do blog, aprendemos sobre os recursos e as aplicações dos agentes de conversação do WhatsApp na plataforma Vonage AI Studio. A documentação completa da plataforma AI Studio pode ser encontrada aqui.

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