Crie um centro de atendimento omnicanal

As diversas APIs e SDKs de comunicação da Nexmo permitem que você ofereça uma experiência de comunicação excelente e rica aos seus usuários.

Se você faz parte das inúmeras empresas que desejam oferecer uma aplicação de central de atendimento excelente e personalizável, a Nexmo tem todas as ferramentas de que você precisa para criá-la!

Os SDKs do Nexmo Client permitem que você crie uma experiência de comunicação dentro do aplicativo para aplicativos da web (JavaScript), Android e iOS.

Começando com chamadas de voz e In-App Messaging, um único SDK permite que você desenvolva facilmente sua própria solução omnicanal. Você pode criar um aplicativo completo do zero ou integrar módulos individuais para aprimorar a solução de contact center que já possui. Os recursos de conversação programável da Nexmo permitem:

In-App Voice

O Client SDK do Nexmo permite que você faça e receba chamadas telefônicas ou dentro do aplicativo. A Nexmo oferece suporte a chamadas baseadas em WebRTC, bem como PSTN e SIP. Nos bastidores, o SDK se integra à Voice API da Nexmo, para que você possa utilizar todos os seus recursos e proporcionar uma experiência de voz rica ao seu aplicativo.

In-App Messaging

Os SDKs do Nexmo Client também permitem que você adicione In-App Messaging ao seu aplicativo. Você pode criar uma experiência de bate-papo completa, incluindo vários recursos, como mensagens de texto, imagens, indicadores de digitação, confirmações de envio/recebimento e muito mais!

Contexto da conversa

Os serviços de Voice, mensagens e todos os eventos de comunicação da Nexmo são implementados com base na Conversation API. Isso significa que toda a comunicação é feita por meio de uma Conversation. Isso permite que você mantenha o contexto de comunicação dos seus usuários, independentemente do canal de comunicação. Todas as Conversas e os Eventos estão disponíveis para você utilizar por meio da Conversation API.

Isso é só o começo

Estamos trabalhando para adicionar mais canais de comunicação a fim de aprimorar seus aplicativos de contact center. SMS, Video, redes sociais e muito mais serão integrados em breve a uma “Conversa”, para que o contact center omnicanal inteligente se torne ainda mais inteligente e robusto.

Comece agora

Para ajudá-lo a dar os primeiros passos na criação de seu próprio aplicativo de central de atendimento, confira o guia a seguir, que oferece um conjunto de aplicativos de demonstração e ferramentas para você começar.

Leituras complementares

• Saiba mais sobre fluxo de eventos entre os diferentes componentes do Nexmo.

• Explore Client SDK

• Explore Voice API

• Explore Conversation API