Bots e IA: Lançando um bot e fazendo com que ele seja descoberto

Lançar um aplicativo móvel na App Store da Apple ou no Google Play é um processo bastante bem definido, mas as coisas não são nem de longe tão simples no mundo dos bots. Depois de criar aquele bot de voz ou chatbot incrível, onde você o lança e como faz para que ele chegue a novos usuários? Pedi a Syd Lawrence, CEO e cofundador da The Bot Platform, e a Oscar Merry, CTO e cofundador da Opearlo, que compartilhassem suas ideias, e eles me deram ótimas dicas.

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Como um desenvolvedor lança um bot e faz com que ele seja descoberto? (Transcrição completa)

Sam Machin (Defensor de Desenvolvedores da Nexmo e Campeão da Alexa): Isso me leva, na verdade, ao próximo ponto sobre o qual eu estava pensando, que é a descoberta. Bem, sabemos que, no mundo dos aplicativos, temos as lojas de aplicativos e podemos adicionar coisas. E então temos um ícone para iniciá-las e a orquestração. Mas uma das coisas que acho que ainda não está totalmente resolvida para os bots especificamente — e talvez seja mais um problema com os bots de Voice ou mesmo com os chatbots — é: como a gente inicia um? Como a gente acessa eles? Qual é a fase de descoberta?

Oscar Merry (cofundador e diretor de tecnologia da Opearlo): Na verdade, acho que, embora a descoberta de bots — e, especificamente, de bots de voz — seja um problema enorme, acredito que a maior dificuldade seja definir corretamente o caso de uso e garantir que você realmente cumpra a promessa do seu aplicativo de voz. Isso porque grande parte do marketing que as grandes empresas de tecnologia divulgam, na verdade, apresenta esses sistemas de voz, em muitos casos, como melhores do que realmente são. E, assim, quando os usuários experimentam o aplicativo, eles têm expectativas muito altas sobre o que aquele aplicativo de voz específico pode realmente fazer. E, com bastante frequência, logo na primeira experiência, eles acabam se sentindo muito, muito frustrados.

A detecção de bots — e, especificamente, de bots de voz — é um problema enorme; na verdade, acho que a maior dificuldade é definir corretamente o caso de uso e garantir que você realmente cumpra o que sua aplicação de voz promete

Então, acho que, embora haja um certo problema de visibilidade com os bots de voz, o que sempre aconselhamos aos nossos clientes é que, em vez de se preocuparem demais com isso, simplesmente se certifiquem de ter definido as expectativas corretamente e de cumprir essas expectativas, especialmente na primeira vez que o usuário os utiliza. Porque poderíamos criar todas essas maneiras inteligentes de fazer com que nossos bots de voz sejam descobertos de forma mais eficaz e por mais pessoas, mas se ainda assim deixarmos a maioria dos nossos usuários frustrados na primeira vez que os usarem, isso continuará sendo um grande problema.

Syd Lawrence (CEO e cofundador da The Bot Platform): O importante é projetar corretamente, certo? Quero dizer, é assim com tudo. A tecnologia existe para resolver um problema. Não está lá apenas para ser usada por usar. E é preciso garantir que fique claro o que se pode e o que não se pode fazer. E sobre a descoberta por Voice: a gente trabalha bastante na área musical. E uma das grandes discussões do momento é quando você entra em uma sala e simplesmente diz: “Alexa, toca uma música pra mim.”

[Syd aciona a Alexa sem querer!]

Alexa: Não consigo encontrar nada na biblioteca do Sam.

Syd: Desculpe.

Martin Beeby *(Evangelista Técnico na Microsoft: Eu sabia que isso ia acontecer.)

Syd: Então, quando você faz isso e não especifica o nome do artista nem nada, como é que os músicos são descobertos? Então, isso depende exclusivamente dos curadores, que os colocam em diferentes playlists? Vai ser interessante ver como tudo isso vai se desenrolar do ponto de vista da descoberta, em geral, quando não há tela nem nada.

A tecnologia existe para resolver um problema. Ela não existe apenas para ser usada pelo simples fato de ser usada.

Sam: É, acho que é tanto a descoberta quanto a organização, é colocar essas coisas em prática. E você tem aquela confusão de aplicativos na tela inicial do seu iPhone que todo mundo tem. É, dá pra alternar facilmente entre elas, e a gente tenta lembrar como acessar exatamente o que a gente quer naquele momento. Será que quero que a Alexa peça uma pizza pra mim ou que me diga como está o trânsito? Ou será que quero que ela faça isso? E isso é, sem dúvida, algo mais difícil.

Syd: A esse respeito, todos esses aplicativos que você mencionou fazem uma coisa, e fazem essa coisa bem. O Martin estava falando sobre a integração inicial. Chamamos isso de “rodinhas de apoio”. Então, quando você começa a usar um bot, precisa ficar bem claro o que você pode e o que não pode fazer. Não tente fazer seu bot fazer tudo que existe no mundo. Você só vai fracassar, a menos que esteja criando um bot mestre como a Siri, como aquela de cujo nome não vou falar, como a Cortana. Se você estiver criando um bot para dominar todos os outros, vai fracassar, porque sempre haverá coisas que ele não será capaz de fazer. E, da mesma forma, todos eles têm suas limitações.

Se você estiver criando um bot para dominar todos os outros, vai fracassar, porque sempre haverá coisas que ele não será capaz de fazer.

Quando você começa a brincar com o Amazon Echo, na primeira vez que o usa, tenta ver até onde consegue levá-lo. Você faz com que ele faça coisas bobas e, depois, para de usá-lo para isso e passa a usá-lo para as tarefas que precisa realizar.

Sam: É, essa é uma boa observação também. Com certeza, acho que precisamos passar por essa fase de “brincar com a tecnologia” para as pessoas, porque é algo totalmente novo, algo que elas ainda não entendem direito. Quero dizer, há muitos anos, quando o Windows foi lançado e todo o conceito de interface gráfica (GUI) era novidade para as pessoas, acho que uma das principais razões por trás do Solitaire foi o fato de ele ser algo simples que todo mundo entendia, mas que servia como uma forma de praticar as habilidades com o mouse e a ideia de arrastar e soltar, clicar pela tela e coisas do tipo. Então, na verdade... sim, estamos nessa fase em que as pessoas estão aprendendo que posso conversar com essa coisa e posso fazer perguntas a ela. Então, na verdade, é por isso que posso pedir para ele me contar uma piada ou dizer quando é o aniversário do Obama, ou todo esse tipo de coisa. Não são necessariamente os casos de uso ou as coisas que você vai querer que ele faça, mas sim coisas legais e simples que te ajudam a descobrir coisas novas. Legal.

[Nota do editor: Assista à discussão completa de uma hora sobre o estado da tecnologia de bots de IA.]