Visão geral das 10 campanhas de DLC

As campanhas permitem que as operadoras determinem a finalidade das mensagens originadas dos números atribuídos a essa campanha. As campanhas têm duração mínima de três meses. Elas não expiram até que sejam canceladas e são cobradas mensalmente após os primeiros três meses. O TCR não permite reembolsos; portanto, ao cancelar uma campanha, a manteremos ativa até o final do período já pago. As Applications de campanha são enviadas a todas as operadoras dos EUA para aprovação. Assim que todas aprovarem a campanha (o que pode levar até 7 dias), você poderá vincular números à campanha.

As campanhas contêm informações como:

  • Nome da campanha (rótulo) e descrição.
  • Caso de uso.
  • Foram acordadas as especificações de rendimento para cada operadora.
  • Exemplos de mensagens (utilizadas pelas operadoras para verificar a conformidade com o caso de uso).
  • Registros de aceitação/recusa de assinantes (requisito do 10DLC para a maioria das campanhas).
  • Número(s) associado(s) à campanha.
  • Outros recursos (verificação de idade, agrupamento de números, links — sujeitos a aprovação, conteúdo controlado).

Nesta seção, você aprenderá sobre:

Tipos de campanha

Existem dois tipos de campanhas:

  • Campanhas padrão: Casos de uso básicos que geralmente não exigem revisão adicional.
  • Campanhas especiais: Casos de uso que exigem uma avaliação adicional da marca ou aprovação prévia ou posterior da Operadora de Rede Móvel (MNO). Alguns casos de uso exigem aprovação prévia da Vonage (por exemplo, redes sociais). Os requisitos para campanhas especiais variam de caso para caso, e o registro pode levar mais tempo.

Campanhas padrão

A taxa de processamento é considerada no nível da campanha.

Nome Descrição Exemplos Requisitos
2FA Autenticação de dois fatores. Este caso de uso se aplica a qualquer tipo de autenticação ou verificação. Mensagens OTP Consentimento do assinante, Ajuda ao assinante
Account Notification Notificação padrão para titulares de conta, relacionada a uma conta e referente a ela. Notificações do Account da Amazon Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Atendimento ao Cliente Todas as interações com os clientes, incluindo gestão de contas e atendimento ao cliente. Suporte técnico, Atendimento ao cliente, Agências de viagens Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Notificações de entrega Informações sobre o andamento da entrega de um produto ou serviço. Entregas de encomendas pela UPS Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Mensagens de alerta sobre fraudes Notificação sobre uma possível atividade fraudulenta em um Account. Notificações de login de fora do país, atividades bancárias incomuns Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Ensino Superior Campanhas criadas em nome de faculdades ou universidades. Isso também inclui distritos escolares e instituições de ensino que não se enquadram em nenhum modelo de comunicação do tipo “gratuito para o consumidor”. Notificações sobre os horários das próximas aulas e ausências dos professores Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Marketing Qualquer comunicação com conteúdo de marketing e/ou promocional. Códigos promocionais, Anúncios, Programas de fidelidade Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Pesquisas e votação Solicitações de pesquisas e votações em âmbitos não políticos. Votação no candidato do X-Factor, pesquisas de satisfação do cliente Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Anúncio de utilidade pública Uma mensagem informativa que tem como objetivo conscientizar o público sobre uma questão importante. Interrupção no fornecimento de energia elétrica, Serviços de abastecimento de água, Informações sobre o trânsito rodoviário Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Alerta de segurança Uma notificação de que a segurança de um sistema — seja de software ou de hardware — foi comprometida de alguma forma e que é necessário tomar alguma medida. Vazamento de senha, invasão do sistema Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Misto Qualquer combinação de mensagens que inclua de 2 a 5 casos de uso padrão. --- Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante
Misto de baixo volume Para marcas que precisam de diversos cenários de uso e têm requisitos de rendimento muito baixos. Observação: não é possível realizar verificação nem aumentar a taxa de processamento Account de teste ou de demonstração, consultório médico individual, loja independente Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante

Campanhas especiais (Considerações sobre o rendimento no nível da campanha)

A taxa de processamento é considerada no nível da campanha.

Nome Descrição Exemplos Requisitos
Caridade Comunicações de uma instituição de caridade registrada com o objetivo de prestar ajuda e arrecadar fundos para pessoas necessitadas. Inclui: instituição de caridade 501(c)(3). Não inclui organizações religiosas. Apenas para organizações sem fins lucrativos. Cruz Vermelha, WWF, Greenpeace TBD
Emergência Serviços de notificação criados para apoiar a segurança pública e a saúde durante desastres naturais, conflitos armados, pandemias e outras emergências nacionais ou regionais. Corpo de Bombeiros, Alertas meteorológicos, Ataques terroristas TBD
Educação do Ensino Fundamental e Médio Campanhas criadas para plataformas de mensagens que oferecem apoio a escolas do ensino fundamental e médio (do jardim de infância ao 12º ano) e a centros de ensino à distância. Apenas escolas do ensino fundamental e médio TBD
Sorteios Todas as mensagens relacionadas a sorteios. Concursos, Lotarias TBD
Político Parte de um esforço organizado para influenciar a tomada de decisões de grupos específicos. Todas as campanhas devem ser verificadas. Apenas campanhas federais. Apenas para organizações sem fins lucrativos. Partido Democrata, Partido Republicano É necessária uma avaliação política
Social O acesso às redes sociais é restrito aos influenciadores digitais. Notificações sobre influenciadores do YouTube, alertas sobre celebridades Inscrição do assinante, Cancelamento da inscrição do assinante, Ajuda ao assinante, Exige dupla confirmação
Empresário individual Restrito a entidades sem EIN / CNPJ. Account de teste para desenvolvedores, pessoa física 1 campanha e no máximo 5 Numbers; não são permitidas campanhas políticas

Campanhas especiais (considerações sobre a produtividade com base no número de unidades)

A taxa de processamento é considerada com base no número.

Nome Descrição Exemplos Requisitos
Agentes e Franquias Agentes, franqueados, filiais locais. Funcionários das agências do HSBC, das franquias do McDonald’s e dos escritórios da Vonage TBD
Isenções para transportadoras A isenção por transportadora só pode ser aprovada por meio de análise manual e/ou processo de verificação. TBD TBD
Conversacional (Proxy) Mensagens em grupo por meio de aplicativo ponto a ponto com números proxy/agrupados. Oferece suporte a serviços personalizados e à não divulgação de números pessoais para comunicações corporativas ou A2P. Aplicativo Uber, aplicativo Deliveroo TBD

Requisitos de análise e aprovação

Caso de uso Tipo de entidade Compatível com a AT&T Compatível com a T-Mobile É necessária uma avaliação externa da AT&T É necessária uma avaliação externa – T-Mobile Parceiro de verificação É necessária a aprovação da AT&T É necessária a aprovação da T-Mobile
Agentes e Franquias Sim Sim Não Não Cadastro pós-campanha Não
Isenções para transportadoras Sim Não Não TBD Cadastro pós-campanha TBD
Caridade Apenas para organizações sem fins lucrativos Sim Sim Não Não Não Não
Mensagens conversacionais Sim Sim Não Não Cadastro pós-campanha Não
Emergência Sim Sim Não Não Cadastro pós-campanha Não
Político Apenas para organizações sem fins lucrativos Sim Sim Sim (organizações 527); Não (organizações 501(c)(4)) Sim (organizações 527); Não (organizações 501(c)(4)) Aeigis; Verify da Campanha Não Cadastro pós-campanha
Social Sim Não Sim TBD Aeigis; WMC Global Cadastro pós-campanha TBD
Sorteios Sim Sim Sim Não Aeigis; WMC Global Cadastro pós-campanha Cadastro pós-campanha
Empresário individual Apenas para organizações sem fins lucrativos Sim Sim Não Não Não Não

Informações sobre o assinante e conteúdo da mensagem

Cada campanha registrada no 10DLC requer uma análise completa do caso de uso da marca e da campanha para que se determine a aprovação do registro. Pode haver dados adicionais e tipos de conteúdo de mensagem que exijam aprovações adicionais, como links incorporados no conteúdo da mensagem. O gerenciamento de assinantes é outra área fundamental que passará a ter mais exigências por parte das operadoras.

Nome Descrição
Etiqueta Nome associado a esta campanha.
Consentimento do assinante Registre que o assinante optou por receber as mensagens.
Cancelamento da inscrição O assinante tem a opção de cancelar o recebimento de mensagens por meio de palavras-chave, como, por exemplo, “STOP”, “QUIT”, etc.
Ajuda ao assinante Existe um mecanismo de “ajuda” por meio de palavras-chave de ajuda do MO, como “HELP” e “INFO”.
Restrito a maiores de idade O conteúdo da mensagem está sujeito a restrições de idade.
Empréstimos diretos As mensagens contêm conteúdo relacionado a empréstimos diretos ou à intermediação de empréstimos.
Link incorporado É necessário incluir um link/URL de chamada à ação em todas as mensagens enviadas.
Telefone integrado É necessário incluir um número de telefone para contato em todas as mensagens.
Conjunto de números Se uma campanha estiver utilizando mais de 50 Numbers, é necessário especificar que ela utiliza um Pool.
Número mínimo de casos de uso Número mínimo de exemplos de mensagens para aprovação.
Número máximo de casos de uso Número máximo de exemplos de mensagens para aprovação.
Mensagens de Exemplo Um, Exemplo Dois, Exemplo Três, Exemplo Quatro, Exemplo Cinco Exemplos de mensagens (utilizados pelas operadoras para verificar a conformidade com o caso de uso). Alguns níveis de campanha exigem mais de um exemplo de mensagem.
Empréstimos diretos As mensagens estão relacionadas a empréstimos ou acordos de empréstimo.
Mensagem de adesão Mensagem de adesão enviada para confirmar a inscrição em uma campanha de mensagens recorrentes. Também fornece informações sobre como obter HELP ou cancelar a inscrição. Se os consumidores puderem enviar uma palavra-chave por mensagem de texto, a resposta deve incluir o nome da marca.Observação: Obrigatório se o destinatário tiver se inscrito por SMS
Mensagem de cancelamento de inscrição Mensagem de cancelamento de inscrição na campanha. A resposta à STOP A palavra-chave pode incluir o nome da marca, mas deve incluir uma menção ao pedido de cancelamento de assinatura e a confirmação de que não serão enviadas mais mensagens.Observação: Obrigatório se o destinatário tiver se inscrito por SMS
Fluxo de mensagens Descreve para que servia a opção de adesão.
Mensagem de ajuda Mensagem de ajuda para a campanha
palavras-chave de adesão voluntária Palavras-chave selecionadas para a campanha
palavras-chave de exclusão Palavras-chave excluídas da campanha
Palavras-chave de ajuda Palavras-chave de ajuda para a campanha

Registrar uma campanha no Painel do Desenvolvedor da API da Vonage

  1. Acesse Painel da API da Vonage > Marcas e campanhas.
  2. Clique Registrar uma nova campanha. O Criar uma nova campanha A página é exibida.
  3. Sob Etapa 2: Caso de uso, marque a caixa de seleção associada ao caso de uso que melhor descreve esta campanha. O caso de uso descreve o objetivo específico da campanha; por exemplo, ações de marketing ou notificações relacionadas à Account que você deseja enviar aos clientes.
  4. Clique Concluído.
  5. Sob Etapa 3: Qualificação da operadora, você pode verificar se o seu caso de uso foi aprovado para o envio de mensagens SMS. A qualificação é realizada pelas operadoras habilitadas para o 10DLC. Caso seu caso de uso tenha sido rejeitado ou se sua capacidade de envio for insuficiente, você pode recorrer por meio do Brand Vetting, que é realizado por uma empresa terceirizada.
  6. Clique Concluído.
  7. Na Etapa 4, “Detalhes da campanha”:
    1. No Marca selecionada campo, identifique a marca associada a esta campanha.
    2. Do Vertical No menu suspenso, selecione o setor associado à sua marca.
    3. No Descrição da campanha campo, digite uma breve descrição desta campanha.
  8. Clique Concluído.
  9. Sob Etapa 5: Exemplos de mensagens, digite até cinco exemplos de mensagens que serão enviadas para esta campanha.
  10. Clique Concluído.
  11. Sob Etapa 6: Atributos da campanha e do conteúdo, selecione os atributos que se aplicam a esta campanha. Por exemplo, selecione Cancelamento da inscrição se as mensagens enviadas para esta campanha oferecerem aos clientes a possibilidade de cancelar o recebimento. Selecione todos os atributos aplicáveis.
  12. Clique Confirmar e pagar. É exibida uma caixa de diálogo de confirmação com um resumo dos detalhes da sua campanha. Quaisquer cobranças na sua conta são indicadas acima dos detalhes da campanha. Você não poderá alterar os detalhes da campanha após o registro.
  13. Clique Inscreva-se e pague. A campanha é exibida no Campanhas lista no Marcas e campanhas página.