概要
Vonage Conversations for Salesforceパッケージは、SMS、MMS、WhatsAppメッセージングの任意の組み合わせを使用して、Salesforce CRMから直接顧客と双方向の会話を行うことができます。また、推奨されるSalesforceワークフローツールを使用したノーコード開発により、任意の条件に基づいてボットや様々なインタラクションをトリガーし、ボットとエージェントをシームレスにブレンドすることができます。
ドキュメンテーション
- Getting Started Guide - パッケージのインストールと設定、そしてメッセージの送信を開始するための重要な情報です。
- Admin & Developer Guide - 完全な管理者ガイドには、セットアップや管理者設定ページの詳細、モバイルで使用するためのパッケージの設定方法などが記載されています。また、パッケージに同梱されているBotテンプレートに関する情報など、Flowを使った開発に関する説明も含まれています。
- Agent Guide - デスクトップ UI からのメッセージ送信や Salesforce Mobile Application でのパッケージの使用方法など、パッケージのユーザ専用のアプリケーションです。
サポート
サポートに関するお問い合わせはすべて Vonageサポートチームカテゴリ「Using Conversations for Salesforce」の下にあります。診断情報もチケットで使用できます。サポート情報へのアクセス方法については、管理者 & 開発者ガイドの「管理者ダッシュボード」セクションを参照してください。