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なぜスタートアップはコミュニケーションAPIを使うべきなのか？
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2011年、マーク・アンドリーセンは「ソフトウェアが世界を食べている」と述べた。あれから10年、その主張はまだ有効なだけでなく、APIの台頭は可用性と品質の両面で、ソフトウェアの創造と採用を加速させている。
APIを利用することで、新興企業はゼロからすべてを構築する必要がなく、すぐに使える機能をシンプルに利用することができる。その結果、新興企業はコア製品に集中し、Stripeのような企業のAPIを利用してオンライン決済処理機能を追加したり、Vonage for Communications APIsを利用してカスタマージャーニーを安全かつ効果的に構築することができる。
このブログ記事では、コミュニケーションAPIについてより深く掘り下げ、アーリーステージのスタートアップ企業がどのようにAPIを活用できるかを紹介する：
重要なこと、つまり差別化された価値に集中する
燃焼を抑える
優れたカスタマー・エクスペリエンス（CX）の実現
拡張性のある製品を作る
早く作り、早く失敗する。
通信APIは、新興企業が通信機能を拡張することを可能にし、ビジネスの特定の側面を迅速かつコスト効率よく拡張するのに役立ちます。Voice、Messages、Video、Authenticationなどの機能を、グローバルネットワークと完全準拠のプラクティスを利用して、すぐに製品に追加することができます。
Airbnb、Uber、Aramexなどの企業は、Conversation APIを利用して、サインインの認証、会話、SMSキャンペーン、チャットボット、配送状況の追跡などを可能にする2段階認証を作成しています。 その他.
アーリーステージの新興企業は通常、資金調達、プロダクト・マーケット・フィットの達成、チームの雇用、オペレーションの構築、Go-to-Market戦略の設計、その他もろもろのことで多忙を極めている。
結局のところ、新興企業やその開発者が一つのことに集中しなければならないとしたら、それは人々が本当に求めている解決策で現実の問題を解決するものを作ることである。つまり、開発の優先順位にレーザー・フォーカスを当てることは、本命から大きく外れないようにするために非常に重要なのだ。
ゼロからすべてを構築することは、開発者としてのスキルをアピールするロマンティックでエキサイティングな機会のように思えるかもしれないが、スタートアップの効率を妨げる可能性がある。スタートアップの開発者は、独自のセールスポイントや、製品マーケットフィットを達成するための差別化要因の構築に時間を集中させる必要がある。
スタートアップ企業は、すぐに使えるコミュニケーションAPIを利用することで、これらの機能をゼロから構築するための時間やリソース、費用を無駄にすることなく、追加機能や顧客とのコミュニケーション・タッチポイントを含めることができる。
コミュニケーションAPIは積み木のようなもので、構築するもののビジョンから焦点をずらすことなく、さまざまな方法で製品に追加することができる。
多かれ少なかれ、全てのアーリーステージのスタートアップが抱える大きな頭痛の種の1つは、ランウェイ（資金が尽きるまでにスタートアップが何ヶ月活動できるか）を効果的に管理することだ。したがって、財務的な考慮は、創業者とそのチームが行うすべての決定において、非常に大きな意味を持つ。
通信APIスタックを使用する主な利点は、すべてを自社開発するよりもコストを削減できることです。通信技術に特化した経験を持つ開発者を雇い、こうしたツールや非常に強力な機能を一から開発するコストは、時間的にも金銭的にも非常に高い。
通信APIには高度な機能があり、強力な通信ツールとなる一方で、通信インフラを構築したいアーリーステージの新興企業にとっては、より安価で柔軟な選択肢となる。
スタートアップが企業としてリーチしようとしているオーディエンスに関わらず、優れたカスタマー・エクスペリエンスはその中核であるべきだ。ハーバード・ビジネス・レビューで説明されているように、カスタマー・エクスペリエンスとは、"顧客があなたの会社やブランドとどのように関わっているかの総体である。
顧客の認識は、スタートアップが顧客と行うインタラクションに影響されるため、これらすべてのタッチポイントを注意深く考慮する必要がある。
オンライン診察アプリを例に、コミュニケーションAPIがどのように顧客体験を変えることができるかを見てみよう。
顧客がアプリケーションをダウンロードし、Accountを作成すると、Authentication APIを通じてSMSでOne Time Passcodeを受信し、本人確認を行います。
その後、VoiceBotを使用して初期情報を収集することができる（医師にとっては効率的で、患者にとっては快適性が増すという利点がある）、
アプリは予約のオプションを提供し、予約後、患者はSMSまたはWhatsappでリマインダーを受け取ります。
患者は、Video APIを利用したアプリを通じて、自宅にいながらにして診察に参加することができます。
予約が完了すると、患者は次のステップを携帯電話で受け取ります（SMSまたはソーシャルメッセージAPI）。
An example of using Communication APIs to build a doctor/patient appointment application
患者は、あなたのアプリケーションを使って、安全で最新の情報を受け取りながら、シームレスに診察を受けることができるようになりました。これは、顧客とのタッチポイントを管理し、顧客が恩恵を受けることができる顧客向け製品を設計するためにAPIを使用できる方法の一例に過ぎません。
典型的なスタートアップの旅は、数人のユーザーにMVP（Minimum Viable Product）をテストしてもらうことから始まり、ユーザーと交流し、製品を反復し、理想的には製品が市場の強い需要を満たすプロダクト・マーケット・フィットを達成する。これは通常、一夜にして実現するものではないが、スタートアップは、10人のユーザーであろうと100万人のユーザーであろうと、同じ機能と体験を提供する製品を作ることを目指すべきである。
一貫性を持たせるために、オンライン診察アプリの例で説明しましょう。製品の普及が進むにつれて、アプリケーションは飛躍的に多くの確認、より多くのIn-App Voice会話、追加のスケジュールメッセージ、より多くのVideo相談を処理できる必要があります。
コミュニケーションAPIの大きな利点は、1人の顧客と1000人の顧客、あるいは10万人の顧客と同じように簡単にコミュニケーションできることです。そのため、通信インフラに早い段階から投資することで、スタートアップの規模を拡大し、手間をかけずにより多くの顧客にリーチすることが可能になる（もちろん、クラウドインフラなど他の考慮事項も絡んでくるが、それはまた別の話だ）。また、製品の普及が進むにつれて、スケールメリットを享受することができる。
新機能のリリースから雇用に至るまで、新興企業は非常に迅速かつ効率的に行動できなければならない。様々な製品の反復とユーザーとの絶え間ないフィードバックループは、効果的なスタートアップチームの糧となる。反復し、ユーザーと話し、繰り返すことでしか、次に何を作るべきかを見極めることはできない。
すぐに使えるコミュニケーションAPIは、コミュニケーション・タッチポイントの適切な組み合わせを見つけるまで、コミュニケーション・チャンネルの追加、テスト、削除をシームレスに行うことができます。これにより、新興企業は車輪を再発明する必要がなくなり、製品やサービスをより迅速に市場に投入することができます。これらの利点により、より迅速かつ効率的に製品を変革し、初期段階でも競争力を維持することができます。
全体として、コミュニケーションAPIは、新興企業がより速く製品を構築し、より簡単に拡張し、コストを節約し、優れた顧客体験を構築し、最終的に最も重要なことに集中するのに役立つ。
Vonage for startupsでは、アーリーステージのスタートアップが通信APIの力をよりよく理解し、これらのツールをよりよく活用できるようにしたいと考えています。私たちは、スタートアップコミュニティが、それぞれのニーズが何であれ、通信APIから利益を得るために必要な教育リソースとサポート環境を提供します。
このプログラムは、創業者ファーストのアプローチで構築されています。各スタートアップはそれぞれ異なるニーズを持っており、コミュニケーションズAPIから様々な恩恵を受けることができることを私たちは認識しています。プログラムは4つの柱に基づいて設計されています：
新興企業は、Vonageのテクニカルリソースや、VonageのAPIの使い方を学ぶための新興企業向けのキュレーションコンテンツにアクセスすることができます。これにより、スタートアップ企業は専門家から直接学ぶことで時間を節約できるだけでなく、他の企業が当社のAPIを使用してスケールするCXをどのように構築して成功したかを直接学ぶことができます。
スタートアップ企業は、MVPを構築し、より多くの顧客にリーチし、ビジネスを成長させるために、クレジットパッケージとテーラーメイドのテクニカルセッションを通じて当社の製品を活用することができます。クレジットパッケージを受け取ることで、オンボーディングされたスタートアップ企業は、より早く製品にアクセスすることができる一方で、より低い燃焼を維持することができます。
選ばれた新興企業は、直面している課題を解決するために、ニーズに合わせたVonageのリソースを活用することができます。これは、通信APIをより効果的に利用できるようにすることで、新興企業が独自のセールスポイントに集中できるようにすることを目的としています。
スタートアップ企業は私たちのコミュニティに参加し、他の創業者、開発者、支援者と関わる機会を得ることができます。最後に、Vonageではコミュニティが特に重要であるため、当社のプログラムに参加することで、誰もがつながり、助け合える環境の一員となります。
参加方法については以下をご覧ください。 スタートアップのためのVonage.