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ビノイ・チェンマゲイトは、ICT業界で10年以上の経験を持つVonage AIサービスのプロダクトリードで、ジェネレーティブAI APIとローコード会話AIプラットフォームを専門としている。ロンドンを拠点に、空いた時間には未来のプロダクト・マネージャーの指導を楽しんでいる。
開発者プレビューのVonage AI Studio
所要時間：1 分
Vonage APIは、数年前から企業がアプリケーションに顧客エンゲージメント体験を構築することを可能にしてきました。これらの実装のいくつかは、組織内の開発者の専門知識を必要とし、多くのアイデアは、開発者のリソース不足のために実行されていません。Vonage AI Studioは、組織内のすべての個人（開発者または非開発者）が、視覚的なドラッグ＆ドロップ・ビルダーを使用して、顧客エンゲージメント・エクスペリエンスのプロトタイプを作成し、迅速に提供できるようにします。
このブログでは、Vonage AI Studioの紹介、AI Studioを選択する理由、一般的な使用例、そして最後にVonage AI Studioの開発者プレビューアクセスを取得する方法について説明します。
旅行が再び受け入れられ、楽しめる世界を想像してみてください。休暇を満喫する準備ができたあなたは、滞在を数日延長しようとホテルに電話をかけた。ハワイのバークレーホテルは8番を押してください。トゥールーズのバークレーホテルは9を押してください。誤ってクリックし、間違った場所に転送された後、あなたはライブの担当者があなたをサポートするのを待っている列に置かれています。リラックスした休日の始まりですね。
時代遅れのIVR、長いコールキュー、そして誰も話す相手がいない。これは2021年になってもなお、多くの企業の現実である。不満足なカスタマー・エクスペリエンスを生み出す一方で、顧客のニーズや行動に関する貴重なインサイトを見逃している。このため、ライブ・チャンネルが問い合わせで溢れかえっていることは言うまでもない。
これらの情報を活用し、効率を高め、すべての顧客にふさわしい体験を保証するために、企業はゲームをステップアップし、顧客とのコミュニケーション方法を改善する必要がある。
Vonage AI Studioは、ローコード/ノーコードの会話デザイナーであり、開発者と非開発者を問わず、自然言語で動作する顧客エンゲージメント・アプリケーションを設計、作成、展開できるようにします。Vonage AI Studioは複数のチャネルで動作し、オムニチャネルの顧客エンゲージメント体験を構築するために複数のソースに接続することができます。
基盤となるVonage AI APIは、自然言語理解（NLU）、自動音声認識（ASR）、音声合成（TTS）を提供します。Vonage APIは、Vonage AI Studio上で様々なAIユースケースをサポートするために、VoiceとMessages上で複数のエンゲージメントチャネルを提供します。
AI Studioは複数の部分に分かれています。左側のナビゲーションパネルには、キャンバス（上の写真）と「ノード」と呼ばれる会話の構成要素があります。それぞれに目的があり、一緒になって会話の流れを作ります。
ノードは会話をガイドし、単純な応答を返したり、呼び出し元から入力を収集したりする。webhookノードのようなアクションノードは、簡単にAPIリクエストを送信して、サードパーティのサービスに値を取得したり送信したりすることができます。フローがそれを必要とする場合は、SMSを送信したり、コールをルーティングすることもできます。最後に、様々な一般レポートとカスタムレポートにより、バーチャルエージェントのパフォーマンスに関する洞察を得ることができます。
Context Switchは、あらかじめ定義されたルートをたどらなくても、インテントとパラメーターの間を「ジャンプ」する能力を持つことで、会話を強化します。ユーザーの入力を分析する際、選択されたインテントは常に利用可能です。
Counter（カウンター）ノードでは、トリガーされた回数に応じてフローを変更することができます。これにより、会話デザイナーはより複雑なフローを作成し、繰り返しの少ないダイナミックなエフェクトを作成することができます。
市場には多くの会話AI設計プラットフォームがあり、プロバイダーを選ぶのは簡単なことではありません。Vonage AI Studioは単なる会話AI設計プラットフォームではなく、以下のような特徴をお客様に提供します。
Vonage AI Studioは単なるドラッグ・アンド・ドロップの会話デザイナーではなく、グラフィカル・ユーザー・インターフェース（GUI）、複数のコミュニケーション・チャネルのサポート、そして顧客とエンド・ツー・エンドで関わることのできる独自の自然言語理解（NLU）など、完全なパッケージを提供します。
私たちのソリューションの中核は、人工知能（AI）を搭載した会話デザイナーで、Vonage AI独自のNLUアルゴリズムに基づいて構築され、人間のような会話インタラクションを可能にします。言い換えれば、当社の顧客エンゲージメント・アプリケーションは自然言語でコミュニケーションすることができ、ユーザーが特定の方法で質問を作成したり、特定のキーワードを使用したり、一連のオプションから選択したりする必要はありません。
Vonage AI Studioは、高度なインタラクションを自然な形で提供するために構築されています。その目的は、"すみません、もう一度お願いします "や "言い直してください "といったプロンプトをなくし、代わりに会話デザインへの革新的なアプローチを提供することです。複数のノードを連続して組み合わせることで、摩擦や会話の放棄率を最小限に抑える、まるで生きているかのようなインタラクションを作成することができます。
Vonage AI Studioには、会話におけるハッピーパスとアンハッピーパスをタグ付けすることで、顧客エンゲージメントの効果/成功を理解する機能があります。顧客は重要業績評価指標（KPI）を追跡／報告し、KPIに基づいて行動を起こすことができる。KPIを常に監視することで、NLUを最適化し、自然言語でより効果的な顧客エンゲージメントを行うことができます。
Vonage AI Studioには、自然言語インタラクションの要素を理解し、顧客との会話を効率的にデザインするAI会話デザインのエキスパートがいます。 AI会話設計の専門家は、開発者プレビュー期間中、お客様にベストプラクティスの最新情報を提供するために、いくつかのチュートリアル、トレーニングプログラム、ウェビナーを提供しています。
いくつかのユースケースに触れてみよう。顧客が企業に電話をかけるとき、彼らはできるだけ早く仕事を終わらせたいと思っています。Vonage AI Studioは、まさにそのような会話を構築するのに役立ちます。自然な言葉ですべての顧客を魅了する、AIによって強化された自己奉仕的な対話を構築することができます。
正しい部署やサービスに到達するために、IVRツリーの中で数字を押して延々と待たされるような、お粗末なデザインのIVRを一度は経験したことがあるのではないでしょうか。AI Studioを使用すると、自然言語で顧客の要件を直接尋ね、顧客からの電話を適切なサービスにルーティングすることができます。
フライトの遅延情報を SMS や WhatsApp メッセージで受け取りましたか？AI StudioはCRMに接続し、旅行に関する最新情報を定期的に送信することができます。
よくある質問（FAQ）を自動化し、カスタマーサポートエージェントの時間を節約したいとお考えですか？Vonage AI Studioは、FAQに回答し、絶対に必要なときに人間のエージェントにエスカレーションすることができるバーチャルアシスタントを構築するのに役立ちます。
週末やオフラインの時間に歯医者の予約をしたいですか？Vonage AI Studioでは、オフラインでのスケジューリングや予約を代行するアプリケーションを構築することができます。
小包を待っていて、配達時間を変更したいですか？Vonage AI Studioは、小包を追跡し、配達時間や場所を変更するためにあなたと対話できるアプリケーションを構築することができます。
面白そうですか？AI Studioの開発者プレビューアクセスをリクエストできるようになりました。これにより、AI Studioを使って実験し、あなたのクールなアイデアをビルド/デプロイ/反復することができます。
お申し込みは こちらからをご覧ください！