NexmoがAIベンダーと統合し、リアルタイムのインテリジェンスを実現

Nexmoは、アプリケーションに文脈に沿ったコミュニケーションを追加するためのツールを提供することで、長い間リードしてきました。本日、アマゾン、グーグル、IBMワトソン、マイクロソフトを含む人工知能のリーダーたちとの新たなパートナーシップを発表しました。これらのパートナーとともに、Nexmoは迅速で俊敏なイノベーションを可能にし、AIと通信ソリューションを組み合わせることを可能にします。Nexmoは、Voice APIのWebSocket機能を使って、AIをリアルタイムのコミュニケーションアプリに統合することを可能にするユニークな立場にあります。

しかし、私たちのことはもう十分です。Nexmo開発者コミュニティの皆さんにとって、これはどんな意味があるのでしょうか？

ここでは、新しく発表されたパートナーシップの概要と、より良い、よりスマートなソフトウェアを構築するためにそれらを使い始めるのに役立つサンプルコードとドキュメントへのリンクをご紹介します。

• Amazon Lex会話ボット： Amazon Lexは、自動音声認識（ASR）の高度なディープラーニングによる音声からテキストへの会話と、テキストの意図を認識するための自然言語理解を提供します。Nexmoの Nexmo Lex ConnectorNexmoのLexコネクタを使用すると、アプリケーションは電話を介してLexが構築されたサービスと対話することができます。

• Google Speech APIとDialogFlow：Nexmoでは、Googleの音声合成APIである Google音声テキストAPIを使って、様々な言語でリアルタイムに文字起こしができるようになりました。DialogFlowとNexmoのリアルタイムコミュニケーション力を使えば、AIを活用した会話フローを簡単に作成できます。

• Microsoft Azure Cognitive Servicesの翻訳者と 音声テキスト変換:Microsoftの翻訳ソフトウェアであるMicrosoft TranslatorとNexmoの母国語サポートを組み合わせることで、顧客エンゲージメントをパーソナライズする力が得られます。リアルタイム翻訳を導入することで、すべての言語に対応する専任エージェントを置くことなく、発信者は母国語でエージェントと話すことができます。

また、NexmoのWebSocketエンドポイントとマイクロソフトの音声テキスト変換出力を使用して、顧客対応のリアルタイム文字起こし、エージェントのモニタリングと分析、センチメント分析を行うこともできます。

AIソリューションの構築をお望みであれば、ISVやBOTプラットフォームとの新たなパートナーシップも発表しています：

• i2x i2xはリアルタイムのコミュニケーション・コーチおよびアナライザーで、企業固有のデータを組み込んでベスト・プラクティスを特定し、エージェントを自動的に指導します。この新しいパートナーシップにより、i2xはNexmoとそのWebSocket機能を活用し、音声通話を自社の自動音声認識および分析エンジンに接続します。

• ミュールソフト ミュールソフトでは、顧客データレイヤーから派生するワークフローを作成し、翻訳などのサービスを通じてカスタマイズされた顧客エンゲージメントを構築できます。Nexmoのパワーを追加することで、MuleSoftのユーザーは、CRMのエントリーから発信者番号を検索し、発信者の希望する言語を取得することができます。

• ワンリーチ新しいネクスモとのパートナーシップで ワンリーチは、自動予約リマインダー、eコマース注文管理、請求書支払いなどの金融サービスを可能にしました。

• Over.ai： Over.aiOver.aiは、電話回線を介した企業と顧客との複雑なやり取りを処理するために構築された自然言語AI音声プラットフォームです。Over.aiの優れた会話機能により、企業は人間と人間のような会話で顧客とシームレスにつながることができ、運用コストを削減し、サービスレベルを大幅に向上させることができます。Over.aiとNexmoを使用することで、開発者と企業はインバウンドおよびアウトバウンドのAIサービスを簡単に構築し、効果的でカスタマイズされた24時間365日のコールセンターソリューションの恩恵を受けることができます。

• ボイスベース VoiceBaseは、Nexmoの新しい分割録音機能をサポートし、エージェントアシストソリューションのデュアルチャンネル録音を可能にします。VoiceBaseとNexmoは、最適化されたAI対応のオンコールおよびポストコール・モニタリングとエージェント・パフォーマンス・トラッキング（「オートモデリング」）を提供し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、豊かにすることができます。例えば、コールセンターでは、コールのセンチメントスコアが一定の閾値を下回った場合、エージェントスーパーバイザーへのコールの自動エスカレーションを可能にすることができます。

• ヴォイセラ ヴォイセラは、会議中の話を聞き、メモを取り、アクション・アイテムや決定事項を特定するAI対応の企業向けバーチャル・アシスタント、Evaを支えるプラットフォームだ。Evaは会議後にメモを送信し、共有とフォローアップを行う。Voiceraは、Nexmoとその書き起こしエンジンを使用して、議論の有用なビジュアルを作成することもできます。

AIはあらゆる業界のソフトウェアに登場しています。Nexmoを使えば、AIを活用してコンテキストを意識したリアルタイム・コミュニケーションの価値を高めることができます。Nexmoはメッセージング/ボイスのインプットにも、コグニティブサービスのアウトプットにもなります。

NexmoのAPIのパワーとAIパートナーのインテリジェンスを組み合わせることで、ユースケースは様々で、可能性は無限大です。皆さんがNexmoとAIを使ってどのようなことをするのか見るのが待ち遠しいです。