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リチャードはVonageのシニアVideo APIサポートエンジニアで、製造業、電気通信、ネットワークにおける製品、サポート、エンジニアリングの職務で25年以上の経験があります。
Vonageがクラウド・ランタイムを利用してカスタマー・サポートを強化する方法
所要時間：1 分
APIサポート・エンジニアとして、技術やAPI、SDKをその能力の限界まで押し上げるお客様の創意工夫や革新性に常に驚かされています。初期のベータ版以来、私はVonage Cloud Runtimeの機能を活用する方法を検討してきました。 Vonage Cloud Runtime プラットフォームの機能を活用する方法を検討してきました。
Vonage Cloud Runtimeは、Vonage Cloud内で直接コンポーネントまたは完全なアプリケーションの作成、実行、デバッグ、デプロイを可能にします。この上でCloud Runtimeが実行されます。 コード・ハブあらゆるVonage APIの実装を迅速に作成、デプロイするために使用できるアプリケーション・テンプレートのライブラリです。これに完全な機能を備えたIDEとサーバ・インスタンスへのコマンドライン・アクセスを加えれば、開発のための強力なソリューションが完成します。
Code Hub Library Examples
これはサポートチームにどのように役立つのか？
使用されているVonage APIに関係なく、サポートチームはお客様の構成または実装をエミュレートする完全な機能を持つアプリを作成、カスタマイズ、デプロイすることができます。トラブルシューティングとデバッグを数分以内にリアルタイムで行うことができるため、テスト環境の設定よりも問題の解決に集中することができます。
開発環境は、チームの多くが慣れ親しんでいるVisual Studio Codeを使用している。ローカル・マシンからいくつかのシナリオをテストすることは可能だが、Vonage Cloud Runtimeを使えば、Vonage APIをクラウドで実行し、Node/Expressがウェブ上でクライアント側のSDKを提供するフル・スタックをデプロイできる。サーバはコールバック・リクエストの受信、サーバ・サイド・プロセスの実行、データの永続化などの設定が可能です。
サポート・チケットの迅速な対応は当然の答えです。しかし、バグが再現されたワークスペースを保存し、エンジニアリングがそれをレビューできるようにすることもできます。さらに、解決策を顧客と直接共有することもできます。作業中のソリューションを顧客と共有したり、再現された問題をエンジニアリングと共有したりすることは、大きなメリットです。
まずは、GitHubアカウントで既存のリポジトリを使いましょう。あるいは、自分で作成したり テンプレート.
訪問 Vonage Cloud Runtimeダッシュボードにアクセスしてください。にアクセスしてください。
ワークスペースの作成」をクリックする
"GitHub.comにログイン "をクリックします（GitHubの認証情報を入力する必要があります）。
ログインすると、アカウント内のリポジトリのリストから選択できるようになります。最近新規作成したものであれば、リストの一番上にあるはずです。
選択したリポジトリの横にある "Import "ボタンをクリックし、ワークスペースに名前を付けると、新しいワークスペースが作成されます。
Create a Workspace from GitHub
ワークスペース内のターミナルにアクセスし、NPM コンポーネントとツールをダウンロードおよびインストールできます。また、Vonage Cloud Runtimeコマンドラインツールにもアクセスでき、ワークスペース内からAPIアカウントや設定を管理できます。
走れ：
npm install
vcr debug
アプリケーションのテストに使用できるデバッグ・サーバーが実行されます。
Vonage Cloud Runtime Terminal Debugger
これでアプリケーションは実行され、アプリケーション・ホストURLをクリックすることでブラウザからアクセスできるようになります。
準備ができたら、"vcr deploy "を実行して、Vonage Cloud Runtime環境でアプリケーションを本番環境にプッシュすることができます。
Code Hub Main Page
Code Hubには、以下のようなソリューションがあります。 構築済みソリューションがあります。これらのツールを社内で使用してテスト環境を迅速に構築し、お客様は構築済みのテンプレートを使用して本番アプリケーションを作成してホストすることができます。
Vonage Cloud Runtime は、サポートチームにとって非常に効果的なツールです。問題をより早く再現し、リアルタイムでデバッグし、解決策を見つけて共有できるようになりました。私たちはコミュニティの参加を常に歓迎しています。お気軽に GitHubおよび Vonage コミュニティ Slack.