動的接続機能で通話失敗をなくす

ダイナミック・コネクトの追加を発表できることを嬉しく思います。 ダイナミック・コネクトが追加されました。.

この機能強化により、プライマリ回線が使用中または使用できない場合に、通話に失敗することがなくなります。例えば、コールセンターを運営している場合、顧客に中央の番号にダイヤルしてもらうことができます。メインの担当者が別の通話中であれば、着信コールは次に利用可能なエージェントに送られます。

新作

接続機能は、以下のような既存の失敗した通話状態と連動する。 timeout通話接続がタイムアウトした場合 machineアンサーマシンが検出された場合など、既存の失敗通話状態でも動作します。これに加えて、このリリースには、以下の4つの新しい通話状態が含まれている：

• failed - 通話の完了に失敗しました。

• rejected - 通話が拒否されました。

• unanswered - 電話に出なかった

• busy - 相手が別の通話中でした。

この新機能はどのように機能するのか？

このようなシステムを使用する場合、NCCOは以下のように表示される：

[{
    "action": "connect",
    "from": "4155550123",
    "timeout": "10",
    "eventType": "synchronous",
    "eventUrl": ["https://example.com/events"],
    "endpoint": [{
        "type": "phone",
        "number": "4155550123"
    }]
}]

という新しいオプションが導入された。 connectアクションに イベントタイプという新しいオプションがアクションに導入されました。 同期.("eventType": "非同期"がデフォルトで、ノンブロッキング)。

通話が失敗状態(失敗、拒否、未応答、ビジー、またはこの例では接続に10秒以上かかる場合はタイムアウト)になると、NexmoはHTTPで eventUrl.

ウェブサーバーはこのHTTPリクエストに対して、既存の実行中のNCCOを置き換えるNCCOで応答することができる。これは既存の input機能とよく似ている。

次の例は、Nexmoに代替番号への接続を試みるよう通知する。

[{
    "action": "connect",
    "from": "442038973494",
    "endpoint": [{
        "type": "phone",
        "number": "442079354442"
    }]
}]

この新機能により、通話の失敗が貴社のコールセンターのカスタマー・エクスペリエンスに悪影響を及ぼさなくなることを期待しています。

このほかにも ダイナミックNCCO connectドキュメント.