クラッシュコースVonage AI StudioでWhatsApp用バーチャルエージェントを作成する

企業は、顧客とのコミュニケーションや連絡を取るチャネルの数を拡大することをますます検討している。企業が顧客ベースの多様なコミュニケーション・ニーズに対応できるよう、Vonage AIはバーチャル・アシスタントによるマルチチャネル提供を優先し始めている。

音声およびHTTPバーチャルアシスタントに加え Vonage AI Studioプラットフォーム(ローコードバーチャルエージェントビルダー)では、WhatsAppとSMS用のエージェントを作成することもできます。WhatsAppエージェントタイプで利用できる便利な機能を簡単に見てみましょう。

メッセージの種類

WhatsAppの機能を最大限に活用し、バーチャルエージェントはWhatsApp上で様々なメッセージフォーマットを処理することができます。

通常のテキスト入出力に加え、私たちのバーチャルアシスタントは、画像、テキスト、音声、ファイル、位置情報を、エージェントの発話とユーザーの応答の両方として扱うことができます。

画像

画像は、顧客の問題を解決するための視覚的証拠を共有する素晴らしい方法です。エンドユーザーが保険請求のワークフローの一環として、破損した持ち物や物品の画像をアップロードする必要がある場合などが、1つのユースケースとして考えられる。また、配送された荷物の証拠を提供する場合など、バーチャル・エージェント側から画像を送信することも可能です。

Screenshot of AI Studio Send Message node with an Image message type selected

オーディオ

音声ファイルは、入出力タイプとして認められています。このファイルタイプは、視覚障害者のアクセシビリティを向上させるのに特に役立ちます。音声入力を保存する必要がある場合に音声メモをアップロードする機能は、特に電話網が整備されていない場合に有効な機能です。また、ASR（自動音声認識）を使って、ユーザーからの音声入力を書き起こすこともできます。

ファイル

WhatsAppバーチャルアシスタントを通じて、ユーザーは必要に応じてファイルをアップロードすることができます。ファイルのアップロードや保存が必要な場合に便利です。エージェント上で直接ファイルをアップロードすることで、ファイルをアップロードするために他の場所へリダイレクトされる手間を省くことができます。ユーザにファイルを送信することも可能です。例えば、会話から離れることなく、エージェントを介してユーザに映画のチケットやレストランのメニューなどを送ることができます。

所在地

WhatsAppから離れることなく、位置情報をエンドユーザーに送信したり、受信することができます。例えば、最寄りの実店舗の場所を送信したり、ユーザーの正確な位置を把握してロードサイドアシスタンスを送信することができます。

Screenshot of AI Studio Collect Input node with a Location message type selected

💡 会話デザインのヒント💡:位置情報 "を選択し、希望する正確な位置を入力した後、"地図 "を選択することで、あらかじめ定義された位置をエンドユーザーに送信することができます。地図は Google Maps API によって提供されるため、バーチャルエージェントを公開する前に、場所が正しいかどうか必ず確認してください。

💻テクニックヒント💻：音声」を選択すると、通常の音声録音だけでなく、テキストに書き起こすオプションも選択できます。入力を書き起こすには、「音声」ボックスの右上にあるASRマークを選択します。

メッセージ一覧と返信ボタン

バーチャルアシスタントは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、リストメッセージと返信ボタンの両方を送信することもできます。この機能は 入力ノードの収集.

Screenshot of a WhatsApp conversations showing reply buttons

Screenshot of a WhatsApp conversations showing List Message

💡 会話デザインのヒント💡 : Vonage AI Studio のドキュメントにアクセスしてください。 Vonage AI Studio ドキュメントにアクセスし、ボタンやリストメッセージの様々なヘッダーの下に入力する情報の種類を理解してください。

💻 技術情報💻:JSONコードを使用して、独自のカスタムダイナミックボタンを作成することもできます：

[
  {
    "title": "Customer Support",
    "value": "support"
  },
  {
    "title": "Sales",
    "value": "sales"
  }
]

WhatsAppエージェントは、既に多くのユーザーが利用している国で特に効果を発揮しています。WhatsAppは顧客との便利なコミュニケーション手段を提供すると同時に、ユーザーが同じ会話に戻って重要な詳細を確認するのにも役立ちます。

ご注意: Vonage AI Studioで作成したWhatsAppエージェントを公開するには、WhatsAppビジネスアカウントが必要です。Vonage AI StudioでWhatsAppエージェントを作成する方法の詳細については、以下をご覧下さい。 AI Studio ドキュメント.

動物の病気、怪我、虐待、ネグレクトのケースを記録するために私たちが作ったエージェントの例です。このエージェントを試してみるために、記載されている電話番号に "Hello "メッセージを送ってください！

代理店電話番号+12012014995

結論と次のステップ

このブログポストでは、Vonage AI StudioプラットフォームにおけるWhatsApp会話エージェントの機能と用途についてご紹介します。AI Studioプラットフォームの完全なドキュメントは こちら.

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