オムニチャネル・コンタクトセンターの構築

Nexmoの様々なコミュニケーションAPIとSDKを利用することで、ユーザーに素晴らしくリッチなコミュニケーション体験を提供することができます。

優れたカスタマイズ可能なコンタクトセンター・アプリケーションを提供したいと考えている数多くの企業の1社であれば、Nexmoはその構築に必要なすべてのツールを備えています！

NexmoクライアントSDKを使用すると、Web（Javascript）、Android、iOSアプリケーション用のアプリ内コミュニケーション体験を構築できます。

In-App VoiceとIn-App Messagingから始まり、1つのSDKで独自のオムニチャネルソリューションを簡単に構築できます。ゼロから完全なアプリケーションを構築することも、すでにお持ちのコンタクトセンターソリューションを充実させるために個々のパーツを統合することもできます。Nexmoのプログラム可能な会話機能により、以下のことが可能になります：

アプリ内Voice

Nexmo Client SDKを使用すると、電話やアプリ内通話の送受信が可能になります。 アプリ内通話.NexmoはPSTNやSIPだけでなく、webRTCベースの通話もサポートしています。裏側では、SDKはNexmo Voice APIと統合されており、そのすべての機能を利用し、あなたのアプリケーションにリッチな音声体験をもたらすことができます。

アプリ内メッセージング

NexmoクライアントSDKでは、アプリ内メッセージの追加も可能です。 アプリ内メッセージを追加することもできます。テキストメッセージ、画像、タイピングインジケータ、送受信確認など様々な機能を含む究極のチャット体験を構築することができます！

会話の文脈

Voice、Messaging、そしてNexmoのすべてのコミュニケーションイベントは、以下のAPIの上に実装されています。 Conversation API 上に実装されています。.つまり、すべてのコミュニケーションは 会話.これにより、どのようなコミュニケーション・チャンネルでも、ユーザーのコミュニケーション・コンテキストを維持することができます。すべてのConversationsと イベントはすべて、Conversation APIを通して利用することができます。

これは始まりに過ぎない

お客様のコンタクトセンター・アプリケーションを充実させるため、より多くのコミュニケーション・チャンネルの追加に取り組んでいます。SMS、ビデオ、ソーシャル・チャンネル、その他が近々Conversationに統合され、スマートなオムニチャネル・コンタクトセンターがよりスマートに、より強固になります。

今すぐ始める

独自のコンタクトセンター・アプリケーションの構築を始めるには、次のガイドをご覧ください。 次のガイドこのガイドでは、デモ・アプリケーションとツールのセットを提供しています。

さらに読む

• イベントの流れ イベントの流れをご覧ください。

• 探索 Client SDK

• 探索 Voice API

• 探索 カンバセーションAPI