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ボットとAI：ボットを立ち上げて発見させる
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Apple App StoreやGoogle Playでのモバイルアプリのローンチは、かなり明確に定義されたプロセスですが、ボットの世界では物事はほぼ単純ではありません。キラーとなるボイスボットやチャットボットを作った後、それをどこでローンチし、どのように新しいユーザーの目に触れさせるのか？The Bot Platformのシド・ローレンスCEO／共同創業者とOpearloのオスカー・メリーCTO／共同創業者に彼らの洞察を尋ねると、素晴らしいアドバイスが返ってきた。
この対談のビデオはこちらでご覧いただけます。
サム・マチン (Nexmoデベロッパーアドボケイト＆Alexaチャンピオン):それは、私が考えていた次の点、つまりディスカバリー（発見）につながります。アプリの世界では、アプリストアがあり、何かを追加することができます。そして、それを起動するためのアイコンがあり、オーケストレーションがあります。しかし、ボットに関しては、特に音声やチャットボットの問題かもしれませんが、まだ解決されていないことのひとつがあります。どうやってボットにたどり着くのか？発見段階とは？
オスカー・メリー (共同創設者兼CTO オペアーロ):ボット、特に音声ボットの発見は大きな問題ですが、最大の問題は、ユースケースを正しく理解し、音声アプリの約束を実際に実現することだと思います。というのも、大手テック企業が行うマーケティングの多くは、多くの場合、音声システムを実際よりも優れたものとして紹介しているからです。そのため、ユーザーは、特定の音声アプリで実際に何ができるのかについて、大きな期待を抱いてしまうのです。そして多くの場合、最初の体験で非常にフラストレーションを感じることになる。
ボット、特に音声ボットの発見は大きな問題であり、最大の問題はユースケースを正しく理解し、音声アプリの約束を実際に実現することだと思う。
ですから、音声ボットにはちょっとした発見の問題がある一方で、私たちがいつもクライアントにアドバイスしているのは、そのことを心配しすぎるのではなく、期待値を正しく設定し、特に最初の使用でその期待値を確実に実現することだと思います。なぜなら、より良い方法で、より多くの人にボイスボットを発見してもらうために、あらゆる賢い方法を考え出すことはできますが、それでも最初の使用で大多数のユーザーを苛立たせてしまうのであれば、それはやはり大きな問題になるからです。
シド・ローレンス (CEO兼共同創設者 ボットプラットフォーム):正しく設計することが大事なんですね。つまり、何でも同じです。テクノロジーは問題を解決するためにあります。ただ使われるためにあるのではありません。そして、何ができて何ができないのかを明確にしなければならない。Voiceディスカバリーについては、私たちは音楽分野で多くのことを行っています。現在進行中の大きな議論のひとつは、あなたが部屋に入って、"アレクサ、音楽をかけて "と言ったときのことです。
[シドはうっかりアレクサを呼び出した！］
アレクサ:サムのライブラリから何も見つからないわ。
シドすみません。
マーティン・ビービー*マイクロソフトのテクニカルエバンジェリスト マイクロソフト:こうなることはわかっていたよ。
シドそうして、アーティストや何かを特定しない場合、ミュージシャンはどうやって発掘されるのでしょうか？つまり、誰が彼らをさまざまなプレイリストに入れるかという、純粋にゲートキーパーに基づくものなのでしょうか？スクリーンも何もない状態で、一般的なディスカバリー（の観点）から見てどうなるのか興味深いですね。
技術は問題を解決するためにある。ただ使われるためにあるのではない。
サム：ディスカバリーとオーケストレーションの両方が必要だと思う。iPhoneのホーム画面には、誰もが持っているようなアプリが乱立している。そう、アプリは簡単に切り替えられるし、今自分が欲しいものにどうやって入るかを覚えようとしているんだ。アレクサにピザを買ってきてほしいのか、それとも交通状況を教えてほしいのか。それともこうしてほしい？それは間違いなく難しいことだ。
シド：マーティンがオンボーディングについて話していました。マーティンはオンボーディングについて話していました。私たちはそれをトレーニングホイールと呼んでいます。ボットを使い始めるときは、何ができて何ができないかを明確にする必要があります。ボットに何でもさせようとしてはいけません。Siriのような、彼女の名前は言いませんがCortanaのようなマスターボットを作るのでなければ、失敗するだけです。1つのボットですべてを支配しようとすると、できないことが出てきて失敗します。それと同じように、すべてのロボットがそうなんだ。
ボット1台ですべてを支配しようとするなら、ボットにできないことが出てくるから失敗する。
アマゾン・エコーで遊ぶ場合、最初に使うときは、どこまでできるかを試している。馬鹿なことをさせるように仕向けると、そのために使うのをやめて、自分が完了させようとしているタスクのために使い始める。
サムええ、それもいい点です。なぜなら、それは真新しいものであり、人々がまだよく理解していないものだからだ。何年も前、Windowsが初めて発売され、GUIという概念全体が人々にとって真新しいものだったとき、ソリティアの背景にあった大きな理由のひとつは、ソリティアが誰もが理解できるシンプルなものだったからだと思う。だから今、みんなこのゲームと話したり、いろいろなことを聞いたりできることを学んでいる段階なんだ。だから、ジョークを教えてもらったり、オバマの誕生日を教えてもらったり、そういうことができるんだ。それらは必ずしもユースケースややってほしいことではないんだ。クールだ。
[編集部注 1時間のディスカッションAIボット技術の現状について]。