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ボットとAI：ボットメッセージング vs. プッシュ通知 vs. SMS
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SMS、Eメール、プッシュ通知など、ユーザーへのメッセージ配信に利用できるチャネルが数多くある昨今、ボットメッセージはどのような位置づけにあるのだろうか？また、技術的な観点から見て、ボットは他のチャネルとどの程度違うのだろうか？The Bot PlatformのCEO/共同設立者であるシド・ローレンスとマイクロソフトのテクニカルエバンジェリストであるマーティン・ビービーは、新しいチャネルにおけるマーケティングの関心の影響にも触れたディスカッションで、それぞれの視点を共有した。
この対談のビデオはこちらでご覧いただけます。
シド・ローレンス (CEO兼共同創設者 ボットプラットフォーム):私たちが発見したことのひとつは...私たちのものはテキストベースかボタンベースだということです。つまり、最終的にはFacebook Messengerをプラットフォームとして使っているんです。つまり、メッセンジャーのプラットフォームです。そして、人によって実にさまざまなユースケースがある。興味深いことに、あまり議論されることのない使用例があります、 メッセージング.つまり、Facebook Messengerです。メッセージを送ることができる。
そこで私たちは先週、総選挙のためにBBCのために大々的なことを行った。そこでは人々が総選挙のニュースにサインアップし、選挙区の投票がいつ行われたかを知ることができた。そして、郵便番号で選挙区を尋ねられた。99％の人が有効な郵便番号を入力した。そして、「私はこの郵便番号SO23に住んでいます」と尋ねるのではなく、「あなたの郵便番号は何番ですか」と尋ねただけだった。そのメッセージングの数は、他のプラットフォームよりもはるかに多い。
つまり、サム、あなたはテキストを知っている、 SMS.NexmoはSMSが得意なんだ。SMSの何が素晴らしいかって？人にメッセージを送って、読んでもらえること。それが僕らにとって、メッセージング・ボットの一番面白いところなんだ。つまり、人々は実際にチャットするためにボットを使いたいわけではないのです。特定のタスクを完了したり、特定の情報を探したりするために使いたいのです。
メッセージング・ボットを）チャットに使いたいとは思っていない。特定のタスクを完了したり、特定の情報を探したりするために使いたいのだ。
私はチャットボットという言葉が大嫌いだ。ボットにはたくさんの種類があるからだ。しかし、結局のところ、人々はこのようなものとチャットしたいわけではなく、情報にアクセスしたり、そう、いろいろなことを教えてもらったりするために使いたいのです。
サム・マチン*Nexmo Developer Advocate & Alexa Champion）：ええ、彼らは彼らと会話するかもしれません。
マーティン・ビービー (テクニカルエバンジェリスト マイクロソフト):メッセージング・プラットフォームでとても気に入っていることのひとつは、他のプラットフォームではなかなかできないことなのですが、ボットと合意した設定に応じて、プロアクティブなメッセージや事後メッセージを送ることができることです。Facebookのようなものでは、新しい情報を得たときに、先ほどのシドさんのように選挙結果についてのメッセージを送ることができます。それは彼らがオプトインしたもので、後日その情報を送ることができる。そして、このユーザーエクスペリエンスが本当に素晴らしいのは、もし彼らが携帯電話などでFacebookメッセンジャーを使っていれば、友人からの通常のメッセージと同じように、彼らにもその通知が届くということです。
メッセージング・プラットフォームについて私が本当に気に入っていることのひとつは、......積極的なメッセージや事後的なメッセージを送ることができることだ。
そして、この種のものの開封率は実に高いことがわかります。Eメールや、企業として発信するツイートよりもはるかに高いのです。また、パーソナライズされており、あなたが要求した情報に非常に特化しているからです。そして、この通知、あるいは将来の通知、あるいは積極的なメッセージングは、これらのメッセージング・プラットフォームの本当に強力で控えめな価値なのです。
シド：僕らにとっては、純粋な価値だと思う。それが実際のビジネスケースなんだ。マーティンが言っているように、Numbersは非常に大きいですよね？20～40％のクリックスルーで99％の読了率を得ています。メールマーケティングと比較すると、3,798%も高い効果があります。もちろん、スパムはいけません。彼らが実際にリクエストし、望んでいるメッセージを送ってください。でも、役に立つでしょ？うまくやれば、正気の沙汰とは思えない。
クリックスルーが20％から40％の間で、99％の既読率を獲得しています......Eメールマーケティングと比較すると、3,798％もの効果があります。
よく質問を受けるんだけど、それは単に新しいからだと思う？個人的にはそう思わない。ただ、人々はこのようなことを許可する人をかなり選ぶようになると思う。
繰り返しになるけど、僕たちは音楽をかなり聴いている。私の好きなアーティストがツアーを発表し、チケットがいつ発売されるかを知りたい。そして、チケットの発売日を即座に知りたい。メッセージングやメッセージングボットがなければ、あなたのやり方は：
Facebookでいいね！を押したが、その時点で私が見るのは、2％のオーガニック・リーチに含まれているか、ブーストして私にリーチしているか、適切な時間にFacebookをやっている場合だけだ。
ツイッターで彼らをフォローするかもしれない。結局のところ、私たちが知っているように、普通の人はツイッターを使わない。そして第二に、私がツイッターをやっているのと同じ時間に彼らがツイートした場合のみ、私はそれを見ることになる。
第三に、彼らはそれを電子メールとして送るかもしれない。
だから、SMSという手段を取らない限り、即座に満足感を得る方法は他にない。SMSは今でも超強力だ。それはそうだ。SMSは、世界中の誰もが使う唯一の標準規格だ。 世界中の誰もが使っている.問題は、メッセージごとにコストがかかることだ。
サムプッシュ通知の一種だね。アプリをインストールするつもりはない。See Ticketsのアプリもインストールしないし、誰かがプッシュ通知してくれるかもしれないけど、アーティストがステージに上がるタイミングを教えてくれるかもしれない。そんなの興味ないし。そして、それはもっとコントロールされた、特定のプッシュ・チャンネルで、購読することができる。
マーティンプッシュ通知を配信しているのは、最終的にはおそらくプッシュ通知だということを忘れてはいけません。つまり、プッシュ通知を配信しているのは、おそらくFacebookのメッセンジャー・アプリケーションでしょう？
サムそうだね。でもまた、君が言ったようにね。より個人的な感じがする。プッシュ通知は、ニュースアプリから汎用的に送られてくる。このアプリが "ああ、あなたは今この取引に参加すべきです "とプッシュしてくることほど迷惑なことはない。
マーティンまた行きたいんだけど...。シドはあまり混雑しないと思うと言ってた。でも、そうなるかどうかは心配です。今のところ、ボットを作ろうとすると、プロアクティブに送信できるメッセージの種類や発言できる内容が非常に明確になっています。私は、それが悪用されたり、悪用されたりして、ユーザーのスイッチを切ってしまうのではないかと心配しています。フェイスブックのような企業は、このようなシステムが悪用されないよう、本当に注意しなければならない分野だと思います。というのも、ユーザーがフェイスブックの通知を停止したり、このシステム全体を壊したりするのは非常に簡単なことだからです。
サムそうだね。各プラットフォーム、各環境のゲートキーパー次第なんだ。SMSがいまだにその価値を保っているのは、そのためだと僕はいつも思っているんだ。つまり、シドはお金がかかると言った。実際、それが特徴なんだ。お金がかかるからこそ、有機的に、スパムやノイズの問題を抑えることができる。なぜなら、この会社は私にメッセージを送ってくるだけで、それが価値のあるものであれば、数セントを費やしてメッセージを送ってくるだけだからです。だから、いちいちブロックするわけにはいかない。そこにはある種のコントロールの側面がある。もうひとつは、Facebookでもどのプラットフォームでも、ある種のコントロールが必要だということです。
SMSは）お金がかかるので、...有機的に、スパムやノイズの問題を抑えるのに役立っている。
シド：デザインに関する機能がいくつかありますが、これはこの機能ではかなり重要です。Facebookメッセンジャーでこれをやっている人はまだあまり見たことがありません。でも、通知を送るとき、実は3種類の通知ができるんです。
音とバイブレーションで、純粋なプッシュ通知のようなものもある。
それから、サイレント・プッシュ通知もある。
そして3つ目は、実はプッシュ通知ではないものだ。Messengerに表示されるだけです。そのため、まったく邪魔にならないメッセージを送ることができますが、ユーザーが次にMessengerにログインすると、そのメッセージが表示されます。
サムそれはFacebook Messengerの機能ですよね？
シドええ、その通りです。
サム：国税庁のプッシュ通知にもそのようなものがあります。通知で選択できます。それをそのままコピーしているのでしょう。ただ、これも控えめに使うことです。
[編集部注 1時間のディスカッションAIボット技術の現状について]。